一、了解软件度量的概念和内容 二、掌握需求管理的概念 三、了解需求管理的过程 四、掌握配置管理的概念 五、掌握配置管理的过程

第五章旅行社后勤采购管理 本章提要 一、旅行社计调工作的性质和任务 二、旅行社计调工作的管理 三、旅行社的票务管理 四、旅行社行李业务的管理

一、现代会计的两大领域：财务会计与管理会计 二、管理会计的形成和发展 三、管理循环与管理会计信息系统

第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 一、旅行社接待业务的基本性质与特点 二、旅行社接待的计划与成本及标准与程序 三、旅行社导游人员的管理 四、旅行社团队与散客的接待管理 五、旅行社接待服务的质检管理

本章重点： 1、社会知觉的内涵；社会知觉中的若干效应； 2、影响知觉准确性的因素； 3、归因理论（在管理中的应用）； 4、性格、气质、能力与行为（在管理中的应用）； 5、压力与挫折（对付压力、挫折办法）； 本章难点： 1、归因理论（在管理中的应用）； 2、性格、气质、能力与行为（在管理中的应用）； 3、压力与挫折（对付压力、挫折办法）；

财务规划与短期融资 1、营运资本管理概述 2、短期融资与计划 3、现金、短期投资管理 4、信用管理 5、存货管理 6、课堂讨论

一、财务管理的概念； 二、财务管理的对象、内容和职能； 三、财务管理的目标及其优缺点； 四、公司治理结构和企业财务分层管理的内容

掌握管理、效率与效益、管理基本习职能等基本概念;了解管理者的分类、管理者的基本素质;掌握管理学的性质特点;认识管理学的价值

6.1 引言 6.2 单一连续区存储管理 6.3 分区存储管理 6.4 覆盖和交换技术 6.5 页式和段式存储管理 6.6 虚拟存储 6.7 高速缓冲存储器 6.8 存储管理举例

一、数据库的安全性 二、用户管理 三、权限管理 四、角色管理 五、概要文件管理