一、经甲方（用户）乙方（家庭服务员）协商同意，签定服务合同，在合同有 效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服 务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯

7.1 计算机网络概述 7.1.1 计算机网络的产生与发展 7.1.2 计算机网络的组成 7.1.3 计算机网络的功能 7.1.4 计算机网络的分类 7.2 计算机网络的组成与拓扑结构 7.2.1 网络硬件 7.2.2 网络软件 7.3 计算机网络的协议与体系结构 7.3.1 网络协议 7.3.2 网络体系结构 7.4 Internet基础 7.4.1 Internet的起源和发展 7.4.2 Internet的组成及常用专业术语 7.4.3 Internet的IP地址及域名系统 7.4.4 Internet的接入方式 7.4.5 接入Internet的计算机的上网设置 7.5 Internet的服务及应用 7.5.1 电子邮件服务 7.5.2 搜索引擎 7.5.3 即时通信 7.5.4 网络音乐和网络视频 7.5.5 文件传输 7.5.6 流媒体应用 7.5.7 远程登录Telnet 7.5.8 电子公告牌（BBS）与微博 7.5.9 其他服务 7.6 WWW与Web浏览器 7.6.1 WWW的产生与发展 7.6.2 WWW的基本概念和工作原理 7.6.3 Web浏览器 7.6.4 在浏览过程中保存信息

 分布式系统概述  什么是Web服务  面向服务的体系结构  SOA的功能描述与质量属性  SOA的基本特性  SOA的优势与挑战

一、概率论及随机过程回顾 二、排队论的基本知识 三、单服务台负指数分布排队系统分析 四、多服务台负指数分布排队系统分析 五、一般服务时间M/G/1模型分析 六、经济分析——排队系统的最优化

一、GATS的产生和适用 二、GATS与GATT的不同 三、GATS的基本概念 四、GATS下的一般义务 五、GATS下的具体承诺 六、GATS的后续谈判和成果 七、服务贸易的新一轮多边谈判 八、中国服务贸易的开放

→概述 →产品/服务生命周期 →产品开发 →服务设计 →新产品/服务研发动力模式 →预测

第一节 国际服务贸易的构成和发展 第二节 国际服务贸易的地区分布 第三节 国际技术贸易

生活中排队现象司空见惯，如：超市、银行 里的排队、马路上红绿灯前的排队、计算机 指令排队等待被执行 几乎没有人喜欢排队，只要有选择，排长队 的人都会变得不耐烦。所以，管理人员都知 道：队伍长意味着服务质量不高，可能导致 潜在的回头客另寻出路，于今后不利 从管理看，降低服务成本与提高服务质量相 互矛盾，如何平衡？

（补贴协议）可诉补贴 Actionable subsidy (纺织品与服装、农产品)一体化进程 Integration process （服务贸易）境外消费 Consumption abroad （服务贸易）跨境交付 Cross border supply （服务贸易）商业存在 Commercial presence

随着电子商务时代的来临,传统物流正发 生着根本性的变化,电子商务要求快捷 高速、划分细致的物流方式,这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在