第1章旅行社的建立 第2章产品的开发与设计 第3章旅游产品的销售 第4章旅游服务的采购 第5章团体旅游的接待 第6章散客旅游的经营 第7章旅游投诉与旅游事故的处理 第8章旅游者生病,死亡与旅游保险 第9章旅行社的财务管理

陪伴旅游者走天涯———华夏旅游网 一、网站概况 网上旅游,简单的理解就是通过互联网获得旅游信息,预订旅行团、旅游线路、宾 馆、航班来安排旅游。目前,基本上有两种应用功能,一种是预览,就是通过互联网了解 目的地信息,如景点、食宿和交通等情况;另一个功能是预定,你可以在家里在线预定旅 游机票、火车票,甚至目的地的酒店,也可以参加一些旅行社组织的旅游团,还可以根据 自己的要求安排旅行计划等

第2节 民俗旅游的诠释 第3节 民俗与旅游的关系 第4节 民俗旅游资源

一、旅游者 二、旅游者的旅游动机及活动行为层次 三、旅游者的决策行为 四、旅游者的空间行为 五、旅游者行为研究的实践意义

一、旅游的经济影响 二、旅游促进经济发展的理论依据 三、旅游的社会文化影响 四、旅游对目的地环境的影响 五、可持续旅游发展

一、旅游市场的概念 二、旅游市场的划分 三、全球国际旅游客流状况 四、 我国旅游业的国际客源 五、我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题

一、旅性社产品的概念和构成 1、概念 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过 程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务, 包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务 等。 ·旅行社产品是典型的旅游产品,它以服务为内 容,以旅游资设施为依托,旅游者消费了服务 后不会拥有什么实物,通过对旅行社产品的使 用和消费来获得一次经历,满足其需要

一、世界旅游发展状况 1、世界旅游状况 2、中国旅游发展状况 （1）入境旅游 （2）国内旅游 （3）出境旅游

第三节 饭店与住宿业 第四节 旅游交通 第五节 旅游业的产品 ◼ 旅游产品的概念 ◼ 旅游产品的构成要素 ◼ 旅游产品的特点

掌握华东江南水乡吴越文化旅游区旅游资源的基本特征和各重要旅游点的概况 熟悉华东江南水乡吴越文化旅游区的旅游地理环境 了解各游览区一般旅游点概况