在所有企业管理职能中,计划、组织、指挥监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解,尤 其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下,企业中各层次的良好沟通便是保障企业 改革成功,加速改革步伐的前提条件。对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业注重团队合作精神的 培养,有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补, 需要掌握谈判与合作等沟通技巧

在所有企业管理职能中,计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解,尤其在我国社会政 治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下,企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功,加速改革步伐的前提条 件。对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业注重团队合作精神的培养,有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企 业外部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补,需要掌握谈判与合作等沟通技巧

一、 为什么一些智商高，工作能力强的人，往往并不十分成功？ 二、 许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。 三、 人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？

一、 为什么一些智商高，工作能力强的人，往往并不十分成功？ 二、 许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。 三、 人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？

一、引子 1、人是一切社会关系的总和 ·研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在 沟通活动上 ·普林斯顿大学关于成功的调查:智慧、专业技 术、经验占成功25%;良好的人际沟通占75% ·需要层次论:安全需要(集体主义和富裕程度 有关)、社交需要(集团用户的秘诀) 2、爱哭的孩子先得奶 ·领导者一成员交换理论

1、要有必胜的信心 “百折不挠,水滴石穿。”这是千古不变的训诫 。在推销事业上只有具备了必胜的信心和无所 畏惧的精神,就一定能到达成功的彼岸。 ·追求工作轻松、生活舒适的心态是保险推销人 员的大敌。作一个成功的保险推销人员首先要 战胜这种不健康的心态,千方百计挖掘自己的 潜能,力挫在困难面前的懦弱,用热忱与信念 激励自己,塑造百折不挠的崭新的自我,以恒 心和毅力来战胜眼前的每一个挫折和困难。 ·世界上一些赫赫有名的保险推销员,都有一个 顽强拼搏战胜困难,最后取得成功的奋斗史, 他们的经历可供我们借鉴

成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。 成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点,那就是规范性的管理制 度编制或创新(新的企业管理制度编制过程实际就是一种创新的过程)以及规 范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功,而且是在不断的、稳定的创 新、优化过程中,循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量,保持和增 强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能;换句话讲:在竞争中拥有竞争 优势的企业或在某一段时间成功的企业,其内部的企业管理制度及其所含的规 范、规则因素的总合一定也是具有较强的优势;企业间如在某一方面存在差 距,一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范

1、重整旗鼓 ·一个人的意识决定行动的取向。因此, 当行为发生问题时,应由内在的意识开 始检讨。所谓“从根救起”就是这个道理 ,一个人有了健全完整的思想,才能有端端正正的行为。聪明上进的推销员, 会不断地发掘问题,并自我反省,随时 修正偏颇的思想,如此才能纠正长期推 销活动所引发的弊端惰性。由此可 知,重整旗鼓的起点不外乎下列数点

1、利用一切机会学习经常学习新的知识,每天学习改善推销的方法 ,是一个推销员提高推销技巧的根本保证。 不管推销对象是谁或什么场所,你都必须满怀信心地面对每一个顾客,发挥你的潜力。你所 遇到的顾客的种种不满情况,都是你学习的材料。他们将使你成为更精明、更杰出的推销员 因此,你必须虚心而努力地学习。“闭关自 守”的推销员是不会成功的。所以,你首先应 该向顾客学习,从他们的不满和疑问中,从他 们的交易习惯和方式中,从他们的言谈举止中 ,学习你认为有用的东西

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