第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势

安顺学院：《旅游学概论》课程教学资源（课件讲稿）第一章 绪论（赵世钊）

潍坊学院历史文化与旅游学院：新时代·新理想·新征程（青春无问西东、梦想砥砺前行）

第一节 入出境知识 第二节 交通、邮电知识 第三节 货币、保险知识 第四节 卫生救护常识及其他

6.1 计算机网络概述 6.2 计算机网络体系结构 6.3 局域网和广域网技术 6.4 网络安全 6.5 计算机病毒 6.6 网络黑客 6.7 Internet基础 6.8 Internet应用

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第十三章 社交礼仪基本知识

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章 导游的组织技能

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第九章 导游的语言技能（导游语言的魅力）

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准