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复旦大学：《电子治理》教学课件_05 数字时代的公共服务——电子公共服务

全科医师是全科医疗的执行者，全科医师是以人为本，以家庭为单位，提供不分性别、年龄，持续性、全面性、协调性和预防性的照顾。全科医师服务的主旨即为在确保不论在任何医疗环境或医疗体系下，全科医师均需提供以家庭为中心的持续性、周全性的高品质的医疗保健服务

《服务营销》阅读材料：价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响（范秀成、赵先德、庄贺均）

《服务营销》阅读材料：顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析（范秀成）

《服务营销》阅读材料：顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应（范秀成、刘建华）

《服务营销》阅读材料：服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析（范秀成、曹花蕊、王莹）

《服务营销》阅读材料：服务补救重新赢得顾客（范秀成、杜建刚）

《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）

本文对2018年广东规模以上服务业企业的运行情况进行分析,指出需要关注的问题,并对2019年发展走势进行研判