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责任、行为规范_《讲文明•知礼仪•创和谐校园》主题班会

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演示演讲PPT成功案例：人际沟通与礼仪

1、商务谈判: 谈判前的准备:对方情况的分析、自 我情况的分析、谈判立场的确定、文案 材料的准备、场地及交通等的准备 谈判的进行:氛围的创造、问题或观 点的查问、矛盾的解决、冷场的处理、 发言与倾听

商务交往中,因为各种各样的实际需要,商务人员必须对一定的交往对象发 出约请,邀请对方出席某项活动,或是前来我方作客。这类性质的活动,被商务 礼仪称之为邀约

一、礼宾次序 所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位 次按某些规则和惯例进行排列的先后次序(在某些出版物中也有排列次序的问 题)。一般说,礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇;在一些国际性 的集会上则表示各国主权平等的地位。礼宾次序安排不当或不符合国际惯例, 则会引起不必要的争执与交涉,甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时, 对礼宾次序应给予一定的重视

人们相互馈赠礼物,是人类社会生活中不可缺少的交往内容中国人一向崇 尚礼尚往来。《礼记·曲礼上》说:“礼尚往来,往而不来,非礼也,来而不往, 亦非礼也。”馈赠,是与其他一系列礼仪活动一同产生和发展起来的。我们知道, 礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时,人们除了用规范的动作、虔诚的态度 向神表示崇敬和敬畏外,还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品(即牺牲) 奉献于神灵。也许从那时起,在礼的含义中,就开始有了物质的成分和表现了

第1章 推销概述 认识推销 推销要素与原则 推销的一般过程 推销学的演变过程与研究对象 第2章 推销方格与模式 推销方式 方格理论 推销模式 第3章 推销环境与顾客购买行为分析 推销环境概述 消费者购买行为分析 第4章 推销中的礼仪技术 送访礼仪 交谈礼仪 体态礼仪 仪表礼仪 第5章 推销接近技术 寻找客户 约见客户 接近客户 第6章 推销洽谈技巧 推销洽谈概述 推销洽谈的程序 推销洽谈策略 推销洽谈技巧 第7章 推销成交技术 推销成交的基本策略 推销成交方法 签订和履行合同 成交后的跟踪 第8章 推销异议处理 客户异议的类型与成因 处理客户异议的原则与策略 处理客户异议的方法和技巧 第9章 推销管理 推销绩效考核 推销员管理 推销组织管理