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《公共关系实务》课程教学资源:第九讲 海尔真诚的服务
文档格式:PPT 文档大小:54.5KB 文档页数:6
背景 海尔集团本着“真诚服务”,在广大消费者中上 演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛 买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送并 替老人安装空调:海尔派专人专车仅用4天时 间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱,海尔 为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上门 维修的消费者,专门派维修人员连夜乘飞机赶 到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔星级 服务”的宗旨所在,海尔“星级服务\标准要求维 修人员上门服务不许接受主人家分的任何东西 ,甚至要求自带矿泉水上门服务。海尔真诚服 务的态度,留给消费者一片赞叹
《中外管理》教学资源(案例分析)直面文化冲突
文档格式:DOC 文档大小:34KB 文档页数:7
据说有一家欧美公司,曾对即将奔赴中国工作的员工进行了这样的培训:老师先给每组学员 发一副扑克牌,学员很快达成共识玩儿一种游戏,而且顺理成章地开始按本国的规则玩儿。 等玩儿过一轮重新发牌之后,老师忽然提出了要求:“从现在开始,你们不准按本国规则 玩。”然后退居一旁。而学员们则仿佛在一瞬间变成了白痴,愣在那里不知所措
中国科学技术大学:《电磁学》课程教学资源(教案讲义)第三章 真空中的静磁场
文档格式:PDF 文档大小:696.67KB 文档页数:70
磁现象的研究与应用(即磁学)是一门古老而又年轻的学科 说她古老 是因为关于磁现象的发现和应 用的历史悠久 说她年轻 是因为磁的应用目前越来越广泛 已形成了许多与磁学有关的边缘学科(图 3.1) 磁现象是一种普遍现象 即一切物质都具有磁性 任何空间都存在磁场 所以 我们可以毫不夸张地说 磁学犹如一棵根深叶茂的参天大树
《污水处理技术答疑300题》讲义(任周鸣)
文档格式:PDF 文档大小:1.57MB 文档页数:102
这个电子小册子是在去年本站发布的《污水处理技术答疑 200 问》的基础上,由任 老先生重新整理和校对后,增加了任老最新整理的 100 个问题,所以本次发布更名为《污 水处理技术答疑 300 问》. 任周鸣先生为环境工程专业毕业,高级职称,从事污水处理技术管理和运行管理近 三十年。历年来担任过多个大型污水处理工程的项目负责人,编写过污水处理职业培训 教材,管理和调试过各种类型的污水生化处理装置,现还担任《给水排水》杂志审稿人
经典管理图书库:《一只乌龟的生活智慧》PDF电子书
文档格式:PDF 文档大小:782.72KB 文档页数:42
在我年纪很小的时候,曾听 过一个古老的神话,就是我们脚 下的整个大地,都是由几只硕大 无比的乌龟所背负起来的。后来 更得知,原来乌龟在古人心目 中,地位非常崇高,被尊封为四 灵兽之一。而且乌龟更是动物界 的老寿星(乌龟究竟能活多长, 至今仍是一个谜
经典管理图书库:《向上》PDF电子书
文档格式:PDF 文档大小:440.22KB 文档页数:31
每个人都有一个老板。任何一个渴望在公司阶梯上升的人都知道跟上司的关系至关重要。 罗塞娜博得斯基直截了当,引人入胜,毫不保留地讲述了如何让你与老板的关系朝对你有利 的方向发展,其核心在于跟你的上司建立有效、有利的搭档关系
矿山地震震级的极值分布
文档格式:PDF 文档大小:457.79KB 文档页数:4
结合前人的研究成果,推导了矿山地震震级极值的冈贝尔Ⅰ型分布,给出了其参数确定方法.在简要介绍老虎台矿矿山地震活动的构造及物理背景后,将震级极值分布应用于老虎台矿月最大震级的概率预测实践结果表明,用这种方法预测的月最大震级概率分布与实际记录的矿震月最大震级分布一致
《世纪大讲堂》教学资源(讲稿)第三讲 百年科技发展的历史回顾与哲学反思
文档格式:DOC 文档大小:46KB 文档页数:12
主持人:追求进步,学术倾听,世纪大讲堂问候您。 在刚刚过去的一个世纪的大多数时间里,一提到科学,我们中国人就会觉得 它非常(值得)崇敬,因为它好像是一个灵丹妙药,可以包治百病,但是不是所 有的人都这么想呢?不一定。那今天我们就给大家请来了北京大学哲学系的副主 任吴国盛老师,请他谈一谈他的想法。好,有请吴老师上场
纳米SiO2粒子复合对聚脲涂层耐蚀性能的影响
文档格式:PDF 文档大小:997.11KB 文档页数:6
采用紫外光暴露+冷凝的紫外加速老化试验,结合表面形貌观察测试了纳米SiO2粉体复合聚脲涂层的光老化性能,采用3.5%NaCl溶液浸泡试验测试了涂层的耐海水浸泡腐蚀性能,通过场发射扫描电子显微镜、自腐蚀电位和交流阻抗图谱等分析了不同涂层的耐蚀性能.结果表明:纳米SiO2粉体显著提高了芳香族聚脲涂层的耐蚀性能,自腐蚀电位由-40mV升高至60mV,电化学阻抗模值增加了约一个数量级,涂层进入迅速老化阶段的时间延长了约120h,在3.5%NaCl溶液中的浸泡寿命提高了约600h
十大古典白话短篇小说丛书:《拍案惊奇》PDF电子书〔明〕林濛初(共四十卷)
文档格式:PDF 文档大小:2.55MB 文档页数:691
前言 拍案惊奇序 拍案惊奇凡例 卷之一 转运汉遇巧洞庭红 波斯胡指破鼍龙壳 卷之二 姚滴珠避羞惹羞 郑月娥将错就错 卷之三 刘东山夸技顺城门 十八兄奇踪村酒肆 卷之四 程元玉店肆代偿钱 十一娘云冈纵谭侠 卷之五 感神媒张德容遇虎 凑吉日裴越客乘龙 卷之六 酒下酒赵尼媪迷花 机中机贾秀才报怨 卷之七 唐明皇好道集奇人 武惠妃崇禅斗异法 卷之八 乌将军一饭必酬 陈大郎三人重会 卷之九 宣徽院仕女秋千会 清安寺夫妇笑啼缘 卷之十 韩秀才乘乱聘娇妻 吴太守怜才主姻簿 卷十一 恶船家计赚假尸银 狠仆人误投真命状 卷十二 陶家翁大雨留宾 蒋震卿片言得妇 卷十三 赵六老舐犊丧残生 张知县诛枭成铁案 卷十四 酒谋财于郊肆恶 鬼对案杨化借尸 卷十五 卫朝奉狠心盘贵产 陈秀才巧计赚原房 卷十六 张溜儿熟布迷魂局 陆蕙娘立决到头缘 卷十七 西山观设箓度亡魂 开封府备棺追活命 卷十八 丹客半黍九还 富翁千金一笑 卷十九 李公佐巧解梦中言 谢小娥智擒船上盗 卷二十 李克让竟达空函 刘元普双生贵子 卷二十一 袁尚宝相术动名卿 郑舍人阴功叨世爵 卷二十二 钱多处白丁横带 运退时刺史当艄 卷二十三 大姊魂游完宿愿 小姨病起续前缘 卷二十四 盐官邑老魔魅色 会骸山大士诛邪 卷二十五 赵司户千里遗音 苏小娟一诗正果 卷二十六 夺风情村妇捐躯 假天语幕僚断狱 卷二十七 顾阿秀喜舍檀那物 崔俊臣巧会芙蓉屏 卷二十八 金光洞主谈旧迹 玉虚尊者悟前身 卷二十九 通闺闼坚心灯火 闹囹圄捷报旗铃 卷三十 王大使威行部下 李参军冤报生前 卷三十一 何道士因术成奸 周经历因奸破贼 卷三十二 乔兑换胡子宣淫 显报施卧师入定 卷三十三 张员外义抚螟蛉子 包龙图智赚合同文 卷三十四 闻人生野战翠浮庵 静观尼昼锦黄沙衖 卷三十五 诉穷汉暂掌别人钱 看财奴刁买冤家主 卷三十六 东廊僧怠招魔 黑衣盗奸生杀 卷三十七 屈突仲任酷杀众生 郓州司马冥全内侄 卷三十八 占家财狠婿妒侄 延亲脉孝女藏儿 卷三十九 乔势天师禳旱魃 秉诚县令召甘霖 卷四十 华阴道独逢异客 江陵郡三拆仙书
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