●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中国外产品 心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过 国内产品 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学 发展趋势 习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功 案例分析 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是 成功案例 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 失败案例 析的方法为读者一一解答

在一个思想自由的时代,似乎总有越来越多的人梦想成为设计师,也总有越来越多 的设计师在实现设计理想与处理客户关系的商业过程中感到迷惑不解。当我们面对 众多令人失望的家庭计划时,无论是客户、准设计师、室内设计师、还是具有建筑 学背景的建筑设计师,都应该首先回到这样一个看似简单却又很关键的问题:室内 设计师的使命究竟是什么?

互联网的出现被认为是20世纪最具重大影响的历史事件之一。互 联网技术在全球的广泛应用，标 志着人类社会开始进入到一个崭 新的时代――网络经济时代。网络经济时代的一个最显著的特征， 就是信息技术在经济领域的应用， 即电子商务

第一节 信息技术对组织直接影响 第二节 客户关系管理的思路 第三节 供应链管理思想 第四节 价值链分析方法

7.1供应链管理的原理与运用 7.2客户关系管理的原理与运用 7.3旅游业呼叫中心的建设与运用 7.4企业资源计划的原理与运用

企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势

1.掌握房地产开发项目市场推广的主要渠道； 2.熟悉广告推广、活动推广及房地产客户关系管理，房地产开发项目定价方法、定 价策略，房地产开发项目销售管理的主要工作内容； 3.了解房地产开发项目市场推广渠道的分类方式，挖掘卖点、提炼市场推广主题， 房地产开发项目的价格调整

第1章电子商务物流管理导论 第2章电子商务物流市场 第3章电子商务物流技术与设备管理 第5章采购与储存管理 第6章包装与装卸搬运管理 第7章电子商务物流配送管理 第8章物流信息管理 第9章电子商务与国际物流 第10章电子商务物流客户关系管理 第11章物流成本管理 第12章供应链管理 第13章物流管理方法简介