從GLBA談客戶關像管理與資 訊隱私保護 XX XXX資訊室
從GLBA談客戶關係管理與資 訊隱私保護 XXX XXX資訊室
大綱 ●生活實況轉播—麥擱卡啦! ●資訊隱私權 ●個人資料有哪些?為何大家都搶著蒐集 ●什麼是金融控股公司? ●金融控股公司怎麼處理客戶的資料? ●實務運作的缺失 ●建立雙贏的客戶資料運用政策
大綱 ⚫ 生活實況轉播─麥擱卡啦！ ⚫ 資訊隱私權 ⚫ 個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？ ⚫ 什麼是金融控股公司？ ⚫ 金融控股公司怎麼處理客戶的資料？ ⚫ 實務運作的缺失 ⚫ 建立雙贏的客戶資料運用政策
生活實況轉播一麥擱卡啦! 「您好,請問是王先生嗎?這裡是○③銀行 您有向其他銀行貸款嗎?…本行目前正推出現 金卡,有沒有興趣申請一張現金卡..」 「您好,陳小姐嗎?我們這裡是○○保險公 司..最近SARS非常嚴重,您是否願意加入我 們一年期的抗煞專案….」 「您好’王總經理嗎?我們是○○控股公司旗 下的證券部門,目前整合銀行與證券業,只要 開一次戶’就可以享有多種服務’要不要開個 戶頭呢..」
生活實況轉播─麥擱卡啦！ ⚫ 「您好，請問是王先生嗎？這裡是○○銀行… 您有向其他銀行貸款嗎？…本行目前正推出現 金卡，有沒有興趣申請一張現金卡…」 ⚫ 「您好，陳小姐嗎？我們這裡是○○保險公 司…最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我 們一年期的抗煞專案…」 ⚫ 「您好，王總經理嗎？我們是○○控股公司旗 下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要 開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個 戶頭呢…」
生活實況轉播—麥擱卡啦!(續) ●行銷電話 ●產品行銷目錄丶六個月免費保費單(銀 行與保險業合作)、強制責任保險要保 書丶信用卡附卡申請書丶聯名卡申請書 (如與金石堂丶、中國石油合作發行) 旅遊行銷目錄 ●消費分析表
生活實況轉播─麥擱卡啦！(續) ⚫ 行銷電話 ⚫ 產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀 行與保險業合作）、強制責任保險要保 書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書 （如與金石堂、中國石油合作發行）、 旅遊行銷目錄 ⚫ 消費分析表
資訊隱私權 ●隱私權就是「生活的權利」( right to life)與 「不受干擾的權利」( (the right to be let alone) 貪訊隱私權」應包含於隱私權概念中’主張 對病歴丶宗教信仰丶消費記鉨丶前科丶入出境 等個人資料應有控制支配權’除了限制他人取 得個人資訊外’更應擴張到控制自我個人資訊 的使用與流向’可稱為「資訊自我控制權」
資訊隱私權 ⚫ 隱私權就是「生活的權利」（right to life）與 「不受干擾的權利」(the right to be let alone) ⚫ 「資訊隱私權」應包含於隱私權概念中，主張 對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境 等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取 得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊 的使用與流向，可稱為「資訊自我控制權」
個人資料有哪些? ●基本資料 ●敏威性資料
個人資料有哪些？ ⚫ 基本資料 ⚫ 敏感性資料
敏感性資料 類別 舉例說明 帳務資料郵局的帳號0001234-0345999 信用資料退票記錄 投資資料買賣期貨丶股栗、基金等往來資非 保險資料曾經購買人身保險丶財產保險情形 其他資料曾罹患重大疾病’或有同性戀傾向等
敏感性資料 類別 舉例說明 帳務資料 郵局的帳號0001234-0345999 信用資料 退票記錄 投資資料 買賣期貨、股票、基金等往來資料 保險資料 曾經購買人身保險、財產保險情形 其他資料 曾罹患重大疾病，或有同性戀傾向等
為何大家都搶著蒐集? ●客戶關係管理之概念 ●個人資料商品化之趨勢 ●搶著蒐集資料會造成什麼影響呢? 新型態的白色恐怖
為何大家都搶著蒐集？ ⚫ 客戶關係管理之概念 ⚫ 個人資料商品化之趨勢 ⚫ 搶著蒐集資料會造成什麼影響呢？ –新型態的白色恐怖
什麼是金融控股公司?
什麼是金融控股公司？
金融控股公司怎麼處理客戶的 資料 關係企業間 金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規 範 基本資料 個人敏感性金融資料∶需要當事人同意 ●與其他第三人間 金融控股公司及其子公司自律規範 基本資料 個人敏感性金融資料:需要當事人同意
金融控股公司怎麼處理客戶的 資料？ ⚫ 關係企業間 –金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規 範 ⚫ 基本資料 ⚫ 個人敏感性金融資料：需要當事人同意 ⚫ 與其他第三人間 –金融控股公司及其子公司自律規範 ⚫ 基本資料 ⚫ 個人敏感性金融資料：需要當事人同意