■1、简单介绍一下 导游的十种讲解技巧!
◼ 1、简单介绍一下 导游的十种讲解技巧！
第十章导游的个性化服务 第一节导游的个性化服务原则 第二节旅游者的心理分析 第三节导游的个性化服务策略
第十章 导游的个性化服务 第一节 导游的个性化服务原则 第二节 旅游者的心理分析 第三节 导游的个性化服务策略
第一节导游的个性化服务及其原贝 规范化与个性化服务 个性化服务的基本原则 1、针对性原则 2、计划性原则: 3、灵活性原则 EXIT
第一节 导游的个性化服务及其原则 一、规范化与个性化服务 二、个性化服务的基本原则 1、针对性原则 2、计划性原则： 3、灵活性原则 EXIT
规范化服务 定义: 指按照行业或企业所制定的标 准和程序提供服务 二、规范化服务不等于优质服务 EXIT
规范化服务 ◼ 一、定义： ◼ 指按照行业或企业所制定的标 准和程序提供服务。 ◼ 二、规范化服务不等于优质服务 EXIT
个性化服务 ■1、对于企业:指在企业的经营战略和利润计 划的框架内企业授予员工一定的灵活处置权, 允许他们在服务实践中独立思考、自主判断 灵活应变,尽可能发挥主观能动性,按照旅 游者的特殊需要,提供相应的特色服务,使 旅游者在接受服务的同时,产生愉悦的精神 心理效应。 ■2、对于服务人员:指服务人员针对服务对象 (旅游者)的不同个性特点和心理需要、结 合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的 有针对性、灵活性的服务 EXIT
个性化服务 ◼ 1、对于企业：指在企业的经营战略和利润计 划的框架内企业授予员工一定的灵活处置权， 允许他们在服务实践中独立思考、自主判断、 灵活应变，尽可能发挥主观能动性，按照旅 游者的特殊需要，提供相应的特色服务，使 旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神 心理效应。 ◼ 2、对于服务人员：指服务人员针对服务对象 （旅游者）的不同个性特点和心理需要、结 合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的 有针对性、灵活性的服务 EXIT
旅游者的一般需要 二、从来华动机分析旅游者的心理需求 从不同的文化传统和国情分析旅游 者的个性心理特征 ■四、从年龄、性别、受教育程度不同分 析旅游者的个性心理特征 ■五、从不同的气质分析旅游者个性 EXIT
第二节 旅游者的心理分析 ◼ 一、旅游者的一般需要 ◼ 二、从来华动机分析旅游者的心理需求 ◼ 三、从不同的文化传统和国情分析旅游 ◼ 者的个性心理特征 ◼ 四、从年龄、性别、受教育程度不同分 ◼ 析旅游者的个性心理特征 ◼ 五、从不同的气质分析旅游者个性 EXIT
、旅游者的一般需要 1、天然需要,包括生理和安 全的需要 ■2、社会性需要,表现在社会 交往和需要尊重两方面 ■3、精神性需要,表现在对追新 猎奇的需要、对艺术以及对美好 事物的审美需要、体验各种生活 情趣和心理感受的需要
一、旅游者的一般需要 ◼ 1、天然需要，包括生理和安 ◼ 全的需要 ◼ 2、社会性需要，表现在社会 ◼ 交往和需要尊重两方面 ◼ 3、精神性需要，表现在对追新 猎奇的需要、对艺术以及对美好 事物的审美需要、体验各种生活 情趣和心理感受的需要 EXIT
四、从年龄、性别、受教育程度不 同分析旅游者的个性心理特征 1、少年儿童旅游者心理 青年旅游者心理 3、中年旅游者心理 4、老年旅游者心理 EXIT
四、从年龄、性别、受教育程度不 同分析旅游者的个性心理特征 ◼ 1、少年儿童旅游者心理 ◼ 2、青年旅游者心理 ◼ 3、中年旅游者心理 ◼ 4、老年旅游者心理 EXIT
五、从不同的气质分析旅游者个性 ■1、急躁型旅游者 ■2、活泼型旅游者 ■3、稳重型旅游者 ■4、忧郁型旅游者 EXIT
五、从不同的气质分析旅游者个性 ◼ 1、急躁型旅游者 ◼ 2、活泼型旅游者 ◼ 3、稳重型旅游者 ◼ 4、忧郁型旅游者 EXIT
第三节导游的个性化服务策略 1、善于察言观色、主动服务 2、善于调动和保持旅游者的兴趣 3、善于联系旅游者熟悉的事物 ■4、善于针对旅游者的不同需求安排活动 ■5、善于发挥自己的特长 ■6、善于将心比
第三节 导游的个性化服务策略 ◼ 1、善于察言观色、主动服务 ◼ 2、善于调动和保持旅游者的兴趣 ◼ 3、善于联系旅游者熟悉的事物 ◼ 4、善于针对旅游者的不同需求安排活动 ◼ 5、善于发挥自己的特长 ◼ 6、善于将心比心 EXIT