上海交通大学：《媒介经营管理》课程教学资源（PPT课件）第1讲 媒介分析（主讲：李康化）

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上海交通大学：《媒介经营管理》课程教学资源（PPT课件）第9讲 媒介的产品营销

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上海交通大学：《媒介经营管理》课程教学资源（PPT课件）第14讲 媒介的产业化经营

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通过本章学习了解国际旅游服务业的性质和特点、经营管理原则；熟悉外汇收兑业务知识；掌握国际旅游服务业的营业收入、营业成本的计算和会计核算方法

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势