生活中排队现象司空见惯，如：超市、银行 里的排队、马路上红绿灯前的排队、计算机 指令排队等待被执行 几乎没有人喜欢排队，只要有选择，排长队 的人都会变得不耐烦。所以，管理人员都知 道：队伍长意味着服务质量不高，可能导致 潜在的回头客另寻出路，于今后不利 从管理看，降低服务成本与提高服务质量相 互矛盾，如何平衡？

公司最直接的竞争者是那些处于同 一行业同一战略群体的公司。区分战略群体有助于认识以下3个问题: 1、不同战略群体的进入与流动障碍不同。 2、同一战略群体内的竞争最为激烈。 3、不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争

一 人民群众是个人历史范畴 人民群众从本质上来说是指一切对社会发展起推动作用的人们，从量上来说 是指社会人口中的绝大多数。在不同的历史时期，人民群众有着不同的内容，包 含着不同的阶级，阶层和集团。人民群众的最稳定的主体部分是始终从事物质资 料生产的劳动群众及其知识分子。 在社会历史发展过程中，人民群众起着决定性的作用。人民群众是历史的主 体，是历史的创造者。人民群众创造历史的作用的同社会基本矛盾运动推动社会 前进的过程相一致的

8种不同需求下的市场营销管理任务 负需求 negative demand)改变市场 营销。如:种牛痘、拔牙,雇主对不讲理 的和嗜酒成性的雇员也感到是一种负需求 无需求 no demand)刺激市场营销。 如:农场主对一件新式农具可能无动于衷 潜伏需求( atent demand)开发市场营 销。如:人们对无害香烟、安全的居住区 节油汽车的需求

曾经有一个流传很广的故事说，一个畅游世界的旅行家来到荒无人烟的撒哈拉沙漠腹 地，向司机说：\我们可不可以走到一个没有现代文明标志的地方？\司机不解。旅行家补充 说：\就是看不到可口可乐的地方。\司机摇摇头说不可能

物质的宏观聚集状态：物质是由分子构成的，它们一方面处于永恒的热运动 之中，使分子趋向于空间无序分布，另一方面，分子间存在着复杂的相互作用， 使分子间尽量保持一定的距离，趋向于有序排列。这两方面的相对强弱不同，物 质就呈现不同的聚集状态，并表现出不同的宏观性质

特点：使用方便、操作简单安全；不需网路计算；不受静电、感应电及电磁场的影响；地下作业时不必停电；劳动条件好。 5.4.1 导爆管网路组成 组成：击发、传爆、连接与分流和起爆元件等

鱼纲的主要特征: 1.无颈部,体多呈纺锤形,并常覆有保护性的鳞片; 2.终生生活于水中,以鳃呼吸; 3不仅有奇鳍,而且有偶鳍,偶鳍不超过2对,偶鳍肢带不与脊柱发生联系; 4.有发达的上下颌,多数种类的颌上有锐齿;

—、色相(Hue，简写为H) 如前所述，色相是颜色面貌。不同的色相是反射不同波长光的结果，我们借 助色名来区别色相。 因各种不同波长的光是按波长顺序排列的，因而，在七色光谱上，色相的顺 序是一种固定关系，但各色相之间并没有明显的边界，比如，700-610毫微米的范

1不可数集的存在性(区间[0,1是不可数集)