第一章伦理思想传统 第一章伦理思想传统（板书） 第二章道德的起源与发展 第二章道德的起源于发展（板书） 第二章道德的起源与发展（板书） 第三章道德的本质和功能 第三章道德的本质、结构与功能（板书） 第四章社会三大生活领域中的道德（第一节） 第四章社会三大生活领域中的道德（板书） 第四章社会三大生活领域中的道德（第二节、第三节） 第五章道德心理和道德情感（第一节）（第二节） 第五章道德心理和道德情感（板书） 第六章道德价值和道德选择（第一节）（第二节） 第六章道德价值和道德选择（板书） 第六章道德价值和道德选择（第三节） 第七章道德评价和道德教育（第一节） 第七章道德评价和道德教育 第七章道德评价和道德教育（第二节） 第七章道德评价和道德教育（板书） 第八章道德理想与道德修养 第八章道德理想与道德修养（板书） 第九章人生观与人生价值（第一节） 第十章人生观与人生价值（板书） 第九章人生观和人生价值观（第二、三节） 第十章人生观和人生价值观（板书）

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识