消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物 品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些 行动的决策过程 . 影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机 ；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生 活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消 费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激 的影响起放大或抑制作用

Marketing other stimuli Buyer’ s responses Product Economic Product choice Price Technological

Factors influencing consumer behavior Cultural Social Personal Reference Psychological Culture Age groups lifecycle stage

一、消费者市场的特点 二、购买者暗箱理论 三、“市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式

一、名词解释 1、 消费者行为： 当消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、购买、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动

上海,2003 年 1 月 6 日- 全球领先的市场研究公司 AC 尼尔森今日发布的\2002 年购物者趋势 调查\结果显示：与上年的趋势相一致，越来越多的中国购物者在购买日用品时由以前的传 统业态转而选择现代业态，但当今面临众多选择的中国消费者显然并不仅仅钟情于某一家门 店

通过本章学习使学生掌握消费者 市场与组织市场的特点及购买行为规 律,根据市场需要配置资源,为正确 制订市场营销计划奠定基础

第一章 导言 第一节 经济学的产生与研究的基本问题 第二节 微观经济学与宏观经济学 第三节 经济学的研究方法 第二章 需求、供给、价格 第一节 需求理论 第二节 供给理论 第三节 价格的决定 第四节 价格对经济的调节 第五节 对价格干预的市场结果 第六节 弹性理论 第三章 消费者与生产者的行为理论 第一节 消费者的行为理论－基数效用论 第二节 消费者行为理论－序数效用论 第三节 生产者行为 第四节 规模经济 第五节 生产要素的最适组合 第六节 成本与收益 第一节 产品市场均衡 第二节 要素市场的均衡

前面关于消费者和生产者行为的讨论，把价格当作所考虑的经济体的外生变量，消费者 和生产者都是既定价格体系的接受者。那么，这个既定的价格体系又是如何决定的呢？本章来 研究这个问题，价格将被当作经济系统的内生变量看待，由经济系统本身所决定。消费者与生 产者、需求与供给的共同作用，既决定了市场价格体系，又决定了各种商品的交易量，而且实 现了资源的最优配置，使社会福利达到帕累托最优。这就是本章将要得出的主要结论

石河子大学：《市场营销学》课程电子教案（讲义）第三章 消费者市场和购买行为分析