第一节 环境研究的意义与作用 第二节 环境的构成与认识 第三节 环境分析 第四节 组织与环境的互动与管理

一、工作讦划管理流程 二、人力资源规划流程

一、沟通原理 二、管理组织沟通 三、组织冲突与谈判

一、组织变革的一般规律 二、管理组织变革 三、组织文化及其发展

第十六章管理的创新职能 一、创新及其作用 二、创新职能的基本内容 三、创新的过程和组织

第十三章沟通 一、沟通原理 二、管理组织沟通 三、组织冲突与谈判

第十章组织变革与组织文化 一、组织变革的一般规律 二、管理组织变革 三、组织文化及其发展

1． 周三多， 《管理学》 高教出版社 2． 斯蒂芬•罗宾斯， 《管理学》 中国人民大学出版社 3． 周明德， 《管理学》 清华大学出版社 4． 芮明杰， 《管理学——现代观点 上海人民出版社 5． 席酉民， 《管理研究》 机械工业出版社

第十三章沟通 一、沟通原理 二、管理组织沟通 三、组织冲突与谈判

私立华联学院：《电子商务管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）课题九 客户关系管理