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Lands’ End是一家最成功的网上服装店，它最先在 网站上增加了很多吸引客户的新功能。它有一支经验丰 富的技术队伍，负责实现对网站进行日常维护。 Lands’ End的技术队伍仔细监测网站性能，确保客户每次访问 时都有一致的体验。这个目标不容易实现，因为访问量 平均每年提高一倍，开发新功能的任务很重

市场调查是取得直接市场资料的基本方法。通过市场调查，企业管理者可以了解市场行 情，做到心中有数。这不但可以提高经济管理的水平，改善企业的服务质量和提高企业经济 效益；而且还是市场预测必不可少的前提和基础，市场调查为市场预测提供可靠的资料

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竞争优势：以资源与组织能力（活动）为基础，以 制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的 产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价 值来实现

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营销组合理论的发展 4C……顾客、成本、便利和沟通 顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。 成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分 考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本