一、名词解释:(每题二分) 互补处理: 自我状态: 表露维: 态度: 正式沟通:

一、名词解释(每题三分): 副语言沟通: 交叉处理: 风险维: 态度: 正式沟通:

第一节身体语言的特点和作用 第二节身体动作语言 第三节面部表情语言 第四节服饰与仪态

一、案例教学与创新能力构成: 二、案例教学 三、激发创新意识 四、创新能力

第一节写作与写作要则 第二节写作方法与写作能为提高 第三节商务信函 第四节其他文稿的写作

第一节倾听概述 第二节倾听中的障碍 第三节倾听中的反馈 第四节如何提高倾听的效果

第一节演讲概述 第二节演讲构思 第三节演讲技巧

第一节人际沟通的动因 第二节人际沟通行为 第三节人际冲突 第四节当代社会的人际沟通

第一节会议概述 第二节会议的组织 第三节会议组织实用技巧

第一节 谈判概述 第二节 谈判的基本原则 第三节 谈判策略 第四节 谈判技巧