第二讲人际沟通 第一节人际沟通的动因 第二节人际沟通行为 第三节人际冲突 第四节当代社会的人际沟通
第二 讲 人际沟通 第一节 人际沟通的动因 第二节 人际沟通行为 第三节 人际冲突 第四节 当代社会的人际沟通
第二讲火际沟通 第一节人际沟通的动因 所谓人际沟通,顾名思义就是指人和人之间 的信息和情感相互传递的过程 一、人的社会性决定了人们必须相互沟通 4人刚出生落地,只是生物意义上的人,只有 ρ与亲人乃至社会环境通过各种方式不断进行沟通 2才有可能成为社会意义上的人 礼从人的情感角度来看,人的情感宣泄是人际 沟通的一个主要动因
第一节 人际沟通的动因 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间 的信息和情感相互传递的过程。 一、人的社会性决定了人们必须相互沟通 人刚出生落地，只是生物意义上的人，只有 与亲人乃至社会环境通过各种方式不断进行沟通， 才有可能成为社会意义上的人。 从人的情感角度来看，人的情感宣泄是人际 沟通的一个主要动因。 第二讲 人际沟通
第二讲人际沟通 二、社会分工协作的需要 人际沟通的动因, 人际沟通的主要动因有如下几种: 1.社会属性 通过人际沟通,个人可以完成由自然人 y向社会人的转变。可以获得社会生存能力 和智慧水平的正常发展,是人的本能
二、社会分工协作的需要 第二讲 人际沟通 人际沟通的动因， 人际沟通的主要动因有如下几种： 1. 社会属性 通过人际沟通，个人可以完成由自然人 向社会人的转变。可以获得社会生存能力 和智慧水平的正常发展，是人的本能
第二讲人际沟通 2,心理满足和情感交流 人的伤心、孤独、悲痛、烦闷、苦恼、痛苦 等感情体验必须与人进行沟通才能获得释放,从 而避兔向抑郁症、精神病等不健康的方向发露 3克服个人局限性 是为了协调个人的能力和行为方向、促 进效率提高,克服个人力量的局限性,履行 和完成任务,达到组织和个人目标 BACK
2.心理满足和情感交流 人的伤心、孤独、悲痛、烦闷、苦恼、痛苦 等感情体验必须与人进行沟通才能获得释放，从 而避免向抑郁症、精神病等不健康的方向发展。 3.克服个人局限性 是为了协调个人的能力和行为方向、促 进效率提高，克服个人力量的局限性，履行 和完成任务，达到组织和个人目标。 第二讲 人际沟通 BACK
第二讲及际沟通 第二节人际沟通的行为 、人际状态与处理 1.人际自我状态。这些自我状态不是行为 角色或人工思维的产物,而是由行为反应方 式表现出来的思想和感觉的连贯系统
第二讲 人际沟通 一 、人际状态与处理 1.人际自我状态。这些自我状态不是行为 角色或人工思维的产物，而是由行为反应方 式表现出来的思想和感觉的连贯系统。 第二节 人际沟通的行为
第二讲及际沟通 (1)父母自我状态 这一自我状态来自于个人在他四五岁时 对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆 正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通 中的关心或控制他人、领导他人、确定规则 和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态 人的自我状态是从10个月大就开始发展 和养成的。成人自我状态,具有主动性,目 标明确,而且会运用过去的经验和知识来预 测要实施的行为的可能性
第二讲 人际沟通 (1)父母自我状态 这一自我状态来自于个人在他四五岁时 对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆。 正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通 中的关心或控制他人、领导他人、确定规则 和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态 人的自我状态是从10个月大就开始发展 和养成的。成人自我状态，具有主动性，目 标明确，而且会运用过去的经验和知识来预 测要实施的行为的可能性
第二讲人尿沟通 (3)儿童自我状态 儿童自我状态则是关于情感、感觉和 反应等内部事件的记忆 (4)需要特别指出的是,人的这三种自我状 态与人的年龄和成长阶段并没有必然的 联系。是隐含于人的性格之内,产生于 人的个性并且对人的沟通行为产生很大的 影响
(3)儿童自我状态 儿童自我状态则是关于情感、 感觉和 反应等内部事件的记忆。 (4)需要特别指出的是，人的这三种自我状 态与人的年龄和成长阶段并没有必然的 联系。是隐含于人的性格之内，产生于 人的个性并且对人的沟通行为产生很大的 影响。 第二讲 人际沟通
个体A 个体B 父母 父母 PPAAACCC CAPPACCAP 成人 成人 儿童 儿童 互补处理状态
父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 个体A 个体B P C P A P P A P A A A C C C C A C P 互补处理状态
2.处理。处理这个词是用来描述两个或两个以 上的人相遇时发生的沟通,并由此而产生的社 会交互作用,有时也称之为是一组“社会 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对 方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现 冲突的可能。这是一种恶性沟通状态 0互补处理:当沟通双方对对方的期望状态与对 方的实际状态一致时,形成互补处理,一般不 4会出现冲突
2.处理。处理这个词是用来描述两个或两个以 上的人相遇时发生的沟通，并由此而产生的社 会交互作用，有时也称之为是一组“社会” 。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对 方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现 冲突的可能。这是一种恶性沟通状态。 互补处理：当沟通双方对对方的期望状态与对 方的实际状态一致时，形成互补处理，一般不 会出现冲突
第二讲入际沟通 二、自我披露与他人评判 )人在沟通中将自己的情况、思想乃至 自己的个性特征,有意或无意地告知别人的 过程,便可称为自我披露(又称自我暴露、 自我展示)。 在沟通过程中恰当运用自我披露会增强 在交往中沟通的质量,自我披露不仅会给对 方一些有用的信息,而且可以从对方的评判 与反馈中获得有处于促进沟通的信息,从而 促进双方的了解,便于有效的沟通
第二讲 人际沟通 二、自我披露与他人评判 (一)人在沟通中将自己的情况、思想乃至 自己的个性特征，有意或无意地告知别人的 过程，便可称为自我披露（又称自我暴露、 自我展示）。 在沟通过程中恰当运用自我披露会增强 在交往中沟通的质量，自我披露不仅会给对 方一些有用的信息，而且可以从对方的评判 与反馈中获得有处于促进沟通的信息，从而 促进双方的了解，便于有效的沟通