西南财经大学 工商管理硕士(MBA)教材 管沟 GOU NG 制作:朱敏博士
管 理 沟 通 工商管理硕士（MBA）教材 制 作: 朱 敏 博士 西 南 财 经 大 学 GUAN LI GOU TONG
目录 第一讲沟通概论 第二讲人际沟通 第三讲组织沟通 第四讲倾听、阅读、演讲 第五讲谈判、会见与面试 第六讲会议沟通、写作 第七讲身体语言、其他沟通形式 第八讲会见与面试 第九讲会议沟通 第十讲写作 第十一讲身体语言 第十二讲其他沟通形式
目 录 第一讲 沟通概论 第二讲 人际沟通 第三讲 组织沟通 第四讲 倾听、阅读、演 讲 第五讲 谈判、会见与面试 第六讲 会议沟通、写作 第七讲 身体语言、其他沟通形式 第八讲 会见与面试 第九讲 会议沟通 第十讲 写 作 第十一讲 身体语言 第十二讲 其他沟通形式
第一节沟通的含义 第二节沟通的类型 第三节沟通的意义 第四节沟通与管理 第五节沟通模式
第一讲 沟通概论 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型 第三节 沟通的意义 第四节 沟通与管理 第五节 沟通模式
第一讲沟通概论 沟通的 沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载 体,在个人或群体间从发送者到接 受者进行传递,并获取理解的过程 二、沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递 要使沟通成功,意义不仅需要被传递 不需要被理解 3良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 去成协议,而不是准确理解信息的意义
第一节 沟通的含义 第一讲 沟通概论 一、沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载 体,在个人或群体间从发送者到接 受者进行传递,并获取理解的过程 。二、沟通的内涵 １.沟通首先是意义上的传递。 ２.要使沟通成功，意义不仅需要被传递, 还需要被理解。 ３.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议，而不是准确理解信息的意义
第一讲沟通概论 四、全面发展你的沟通技巧 图1.1基本的沟通技巧 知 识 系统思考 说 写 听读 非语 非语 发送 组织沟通接收
第一讲 沟通概论 四、全面发展你的沟通技巧 图１.１基本的沟通技巧 知 识 系 统 思 考 说 写 非语言 发送 听 读 非语言 接收 组织沟通
第一讲沟通概论 第二节沟通的类型 沟通的分类 1.根据信息载体的异同,沟通可分 为言语沟通和非言语沟通。 2非言语沟通指通过某些媒介而不 是讲话或文字来传递信息。包括身体语 言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空 间距离等多种形式
第一讲 沟通概论 第二节 沟通的类型 一 、沟通的分类 １.根据信息载体的异同，沟通可分 为言语沟通和非言语沟通。 ２.非言语沟通指通过某些媒介而不 是讲话或文字来传递信息。包括身体语 言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空 间距离等多种形式
第一讲沟通概论 口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接 的方式。它的优点是快速传递和即时反 馈 缺陷:信息从发送者开始的一段段 接力式传送过程中,存在着巨大的失真 的可能性。每个人都以自己的偏好增删 信息,以自己的方式诠释信息
第一讲 沟通概论 二、口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的， 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接 的方式。它的优点是快速传递和即时反 馈。 缺陷：信息从发送者开始的一段段 接力式传送过程中，存在着巨大的失真 的可能性。每个人都以自己的偏好增删 信息，以自己的方式诠释信息
第一讲沟通概论 、书面信息 1书面记录具有有形展示、长期保 存、法律防护依据等优点。 把东西写出来,可以促使人们对自 己要表达的东西更加认真地思考。 2缺陷 书面沟通耗费时间较长,是不能及 时提供信息反馈
第一讲 沟通概论 1.书面记录具有有形展示、长期保 存、法律防护依据等优点。 把东西写出来，可以促使人们对自 己要表达的东西更加认真地思考。 2.缺陷 书面沟通耗费时间较长，是不能及 时提供信息反馈。 三、书面信息
第一讲沟通概论 四、语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中,都存在一些 用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交 流过程中,术语是一种有效的手段,并 且对那掌握它的人来说保证了一种接触 状态,它也可能成为一种基于不同专业 背景间沟通的障碍
第一讲 沟通概论 在每一行业、组织中，都存在一些 用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交 流过程中，术语是一种有效的手段，并 且对那掌握它的人来说保证了一种接触 状态，它也可能成为一种基于不同专业 背景间沟通的障碍。 四、语言沟通中的术语问题
五、非梧言沟通 第一讲沟通概论 ()身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、 表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。 (二)副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音,如重音 声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (三)物体的操纵 人们也能通过物体的运用,环境布置等手 段进行非言语的沟通
第一讲 沟通概论 (一) 身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、 表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。 (二) 副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (三) 物体的操纵 人们也能通过物体的运用，环境布置等手 段进行非言语的沟通。 五、非语言沟通