案例名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊。有一次,扁鹊 谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕 要加重了。”蔡桓公笑着说:“我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣下说: “医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事。”过了十几天,扁鹊又前往拜 见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加 重的。”蔡桓公见他尽说些不着边际的话,气得没有理他,扁鹊走后,蔡桓公还闷 闷不乐。再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见蔡桓公,转身就走。蔡桓公特 意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说:“皮肤上有病,用药物敷贴可以治好; 如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。如今国 君的病已深入骨髓,所以我不能再去谒见了。“蔡桓公还是不相信。五天之后,蔡桓 公遍身痛疼,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已逃往泰国躲起来了。不久,蔡桓公便病死 了 对于这则扁鹊的轶事,韩非子在他的《喻老》中已有评议,后人大都因袭而谴 责蔡桓公的固执已见,讳病忌医,终于自食恶果。也有人用这则事便例来说明扁鹊 髙超的医术。这些说法固然都有一定的道理。但我们从沟通的角度来分析看,扁鹊 也有一定的责任,可以说这是扁鹊一次失败的沟通,他的劝治没有起任何作用,反 而延误了病情,导致蔡桓公的死亡,这样说恐怕也不算过分。 蔡桓公的讳病自当自责,然而我们省视扁鹊劝治的全过程,难道就没有可指责 的地方吗?扁鹊三次登门“劝治”,不能说他对病人关心不够,三次“望诊”都能看 出病人病情发展的情况,可谓是医术高明极了。但是他的劝治的语言对蔡桓公来说, 没有半点效果,这是为什么呢?其重要的原因是,他仅仅把患者是有其独特的心理 活动的,因而未能对不同的患者采取不同的劝治方式,在三次劝治的语言形式上基 本相同,都是只说结论和后果,即不肯说出结论从何而来,有什么论据,所以他的 话尽管是事实,却不能令人信服。以扁鹊那样精湛的技艺,随便说出几个方面的症 状来并非难事,生病一般来说总有症状的,病人可能一时感觉不到。只要说得有理 有据,蔡桓公再固执也会听从劝告的。他自己没有“感觉”到有什么不适的地方 而扁鹊又没拿出令人信服的证据自然他不相信自己有病,作为一国之君来说,谁不 把自己的生命看得珍贵无比?后来蔡桓公病情发作,派人去找扁鹊,可见他不是“忌
案例 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊 谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕 要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说： “医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己的本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜 见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加 重的。” 蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，蔡桓公还闷 闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡桓公，转身就走。蔡桓公特 意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上有病，用药物敷贴可以治好； 如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国 君的病已深入骨髓，所以我不能再去谒见了。“蔡桓公还是不相信。五天之后，蔡桓 公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已逃往泰国躲起来了。不久，蔡桓公便病死 了。 对于这则扁鹊的轶事，韩非子在他的《喻老》中已有评议，后人大都因袭而谴 责蔡桓公的固执已见，讳病忌医，终于自食恶果。也有人用这则事便例来说明扁鹊 高超的医术。这些说法固然都有一定的道理。但我们从沟通的角度来分析看，扁鹊 也有一定的责任，可以说这是扁鹊一次失败的沟通，他的劝治没有起任何作用，反 而延误了病情，导致蔡桓公的死亡，这样说恐怕也不算过分。 蔡桓公的讳病自当自责，然而我们省视扁鹊劝治的全过程，难道就没有可指责 的地方吗？扁鹊三次登门“劝治”，不能说他对病人关心不够，三次“望诊”都能看 出病人病情发展的情况，可谓是医术高明极了。但是他的劝治的语言对蔡桓公来说， 没有半点效果，这是为什么呢？其重要的原因是，他仅仅把患者是有其独特的心理 活动的，因而未能对不同的患者采取不同的劝治方式，在三次劝治的语言形式上基 本相同，都是只说结论和后果，即不肯说出结论从何而来，有什么论据，所以他的 话尽管是事实，却不能令人信服。以扁鹊那样精湛的技艺，随便说出几个方面的症 状来并非难事，生病一般来说总有症状的，病人可能一时感觉不到。只要说得有理 有据，蔡桓公再固执也会听从劝告的。他自己没有“感觉”到有什么不适的地方， 而扁鹊又没拿出令人信服的证据自然他不相信自己有病，作为一国之君来说，谁不 把自己的生命看得珍贵无比？后来蔡桓公病情发作，派人去找扁鹊，可见他不是“忌
医”的。这是因为扁鹊语言沟通能力不强,“劝治“无方使然。 语言是人们进行沟通的工具,医生给病人治病的过程也是沟通的过程,所以也 要讲究语言沟通艺术,一个好的医生不但要有“扶死救伤“的高尚医德,有扎实的 专业基本能力,而且要有较强的语言沟通能力,更好地动员患者配合诊断、治疗 这很重要。比如医生的问诊,就很有艺术性。对于不同年龄、不同性别、不同职业、 不同文化素质、不同社会地位的病人,医生要使用不同的措词,使人一筹,问出他 人问不出的东西。诊断病情,作出结论,也要说出充分的证据,不可以武断,也不 能模糊,否则就会失去病人的信任。近年来,由于社会的发展,医学模式已从“生 物模式”转向“生物心理模式”,心理社会因素在治病中,越发起着重要的作用。因 而,在防病治病中,医护工作者如何运用语言的心理作用,利用良好的沟通帮助患 者解除病苦、增进健康,已引起人们的重视。 讨论:1.角色所处的社会环境 2.为什么中国知识份子经常以此种方式表达意见? 3.尽管几千年来,中国文化都要求当权者 听谏,吸纳贤言,为什么做不到? 现代人怎么办?如何和各类人物沟通?
医”的。这是因为扁鹊语言沟通能力不强，“劝治“无方使然。 语言是人们进行沟通的工具，医生给病人治病的过程也是沟通的过程，所以也 要讲究语言沟通艺术，一个好的医生不但要有“扶死救伤“的高尚医德，有扎实的 专业基本能力，而且要有较强的语言沟通能力，更好地动员患者配合诊断、治疗， 这很重要。比如医生的问诊，就很有艺术性。对于不同年龄、不同性别、不同职业、 不同文化素质、不同社会地位的病人，医生要使用不同的措词，使人一筹，问出他 人问不出的东西。诊断病情，作出结论，也要说出充分的证据，不可以武断，也不 能模糊，否则就会失去病人的信任。近年来，由于社会的发展，医学模式已从“生 物模式”转向“生物心理模式”，心理社会因素在治病中，越发起着重要的作用。因 而，在防病治病中，医护工作者如何运用语言的心理作用，利用良好的沟通帮助患 者解除病苦、增进健康，已引起人们的重视。 讨论：1. 角色所处的社会环境。 2. 为什么中国知识份子经常以此种方式表达意见？ 3. 尽管几千年来，中国文化都要求当权者 听谏，吸纳贤言，为什么做不到？ 4. 现代人怎么办？如何和各类人物沟通？