西南财经大学 工商管理硕士MBA)教材 管向通 GUAN L GOU TONG 制作:朱敏
管 理 沟 通 工商管理硕士（MBA）教材 制 作: 朱 敏 西 南 财 经 大 学 GUAN LI GOU TONG
目录 第一讲沟通概论 第二讲人际沟通 第三讲组织沟通 第四讲倾听、阅读、演讲
目 录 第一讲 沟通概论 第二讲 人际沟通 第三讲 组织沟通 第四讲 倾听、阅读、演 讲
第五讲谈判、会见与面试 第六讲会议沟通、写作 第七讲身体语言、其他沟通形式 第八讲会见与面试
第五讲 谈判、会见与面试 第六讲 会议沟通、写作 第七讲 身体语言、其他沟通形式 第八讲 会见与面试
第九讲会议沟通 第十讲写作 第十一讲身体语言 第十二讲其他沟通形式
第九讲 会议沟通 第十讲 写 作 第十一讲 身体语言 第十二讲 其他沟通形式
第一讲沟通概论 第一节沟通的含义 第二节沟通的类型 第三节沟通的意义 第四节沟通与管理 第五节沟通模式
第一讲 沟通概论 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型 第三节 沟通的意义 第四节 沟通与管理 第五节 沟通模式
第一讲沟通n 第一节沟通的含义 沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递 并获取理解的过程。 二、沟通的内涵 1.沟通首先是意义上的传递 2.要使沟通成功,意义不仅需要被传递 还需要被理解。 3良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议,而不是准确理解信息的意义
第一节 沟通的含义 第一讲 沟通概论 一、沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体,在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递, 并获取理解的过程。 二、沟通的内涵 １.沟通首先是意义上的传递。 ２.要使沟通成功，意义不仅需要被传递, 还需要被理解。 ３.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议，而不是准确理解信息的意义
讲沟通 、沟通的几个错误观念 1.沟通不是太难的事,我们每天 不是都在做沟通吗?” 2.N我告诉他了,所以,我已和他 沟通了。 3.只有当我想要沟通的时侯,才 会有沟通
第一讲 沟通概论 １.“沟通不是太难的事，我们每天 不是都在做沟通吗？” ２.“我告诉他了，所以，我已和他 沟通了。 ” ３.“只有当我想要沟通的时侯，才 会有沟通。” 三、沟通的几个错误观念
讲沟通 四、全面发展你的沟通技巧 图1.1基本的沟通技巧 知 识 系统思考 说写 听读 非语言 非语言 发送 接收 组织沟通 BACK
第一讲 沟通概论 四、全面发展你的沟通技巧 图１.１基本的沟通技巧 知 识 系 统 思 考 说 写 非语言 发送 听 读 非语言 接收 组织沟通 BACK
讲沟通视 第二节沟通的类型 沟通 1根据信息载体的异同,沟通可分 为言语沟通和非言语沟通 非言语沟通指通过某些媒介而不 是讲话或文字来传递信息。包括身体 言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空 间距离等多种形式
第一讲 沟通概论 第二节 沟通的类型 一 、沟通的分类 １.根据信息载体的异同，沟通可分 为言语沟通和非言语沟通。 ２.非言语沟通指通过某些媒介而不 是讲话或文字来传递信息。包括身体语 言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空 间距离等多种形式
讲沟通 口头信思沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的, 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接 的方式。它的优点是快速传递和即时反 馈 缺陷:信息从发送者开始的一段段 接力式传送过程中,存在着巨大的失真 的可能性。每个人都以自己的偏好增删 信息,以自已的方式诠释信
第一讲 沟通概论 二、口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的， 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接 的方式。它的优点是快速传递和即时反 馈。 缺陷：信息从发送者开始的一段段 接力式传送过程中，存在着巨大的失真 的可能性。每个人都以自己的偏好增删 信息，以自己的方式诠释信息