丰 or esTers 第三讲组织沟通 第一节组织通渠道 第二节组织沟通的影响因素 第三节组织沟通的方式 第四节组织沟通效率的提高 煮 第五节沟通的误区
第三讲 组织沟通 第一节 组织沟通渠道 第二节 组织沟通的影响因素 第三节 组织沟通的方式 第四节 组织沟通效率的提高 第五节 沟通的误区
丰 ON STrAB D一或 第一节组织沟通渠道 一、组织沟通的两种极端形式 ()全渠道沟通一信息完全自由流动 1.组织设计并不鼓励信息完全自由流动, 因为组织不同于偶然的个人集合体,组织内 有规定好的“恰当”的渠道。 2.组织中许多成员没有兴趣也没有精力 去与其他所有成员进行沟通,有的成员甚至 忽略了某些其他成员的存在
(一)全渠道沟通----信息完全自由流动 1. 组织设计并不鼓励信息完全自由流动， 因为组织不同于偶然的个人集合体，组织内 有规定好的“恰当”的渠道。 2. 组织中许多成员没有兴趣也没有精力 去与其他所有成员进行沟通，有的成员甚至 忽略了某些其他成员的存在。 一、组织沟通的两种极端形式 第三讲 组织沟通 第一节 组织沟通渠道
丰 ON STrAB (二)严格的指挥链条-信息在固定管线内流动 从理论上说,组织沟通应坚持这种严 格的指挥链条。在军队的管理中,基本上 是这种类型的。 因此,任何组织中的沟通渠道数目, 都处在理论上所有渠道的最高限度和被严 格的指挥链条所规定的最低限度的数目之
第三讲 组织沟通 从理论上说，组织沟通应坚持这种严 格的指挥链条。在军队的管理中，基本上 是这种类型的。 因此，任何组织中的沟通渠道数目， 都处在理论上所有渠道的最高限度和被严 格的指挥链条所规定的最低限度的数目之 间。 (二) 严格的指挥链条--信息在固定管线内流动
丰 ON STrAB 、现实的组织沟通渠道 ()正式沟通 正式沟通指由组织内部明确的规章制度 所规定的沟通方式,它和组织结构息息相关, 主要包括按正式组织系统发布的命令、指示 文件,组织召开的正式会议,组织正式颁布 的法令、规章、手册、简报、通知、公告, 组织内部上下级之间和同事之间因工作需要 而进行的正式接触
第三讲 组织沟通 (一)正式沟通 正式沟通指由组织内部明确的规章制度 所规定的沟通方式，它和组织结构息息相关， 主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、 文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布 的法令、规章、手册、简报、通知、公告， 组织内部上下级之间和同事之间因工作需要 而进行的正式接触 二、现实的组织沟通渠道
丰 OY STAB D一或 1.上行沟通 指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次 的一种沟通 2.下行沟通 指组织中信息从较高的层次流向较低层次的 种沟通。 3平行沟通和斜向沟通 平行沟通指在组织中同一层次不同部门之间的 沟通。所谓斜向沟通是指信息在不同层次之间的不 同部门之间流动时的沟通
第三讲 组织沟通 1.上行沟通 指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次 的一种沟通。 2.下行沟通 指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一 种沟通。 3.平行沟通和斜向沟通 平行沟通指在组织中同一层次不同部门之间的 沟通。所谓斜向沟通是指信息在不同层次之间的不 同部门之间流动时的沟通
丰 ON STrAB (二)非正式沟通 非正式沟通是一种以社会关系为基础 与组织内部明确的规章制度无关的沟通方 式 非正式组织是由组织成员的感情和动 机上的需要而形成的,所以其沟通渠道的 是通过组织内的各种社会关系,这种社会 关系超越了部门、单位及层次
第三讲 组织沟通 非正式沟通是一种以社会关系为基础， 与组织内部明确的规章制度无关的沟通方 式。 非正式组织是由组织成员的感情和动 机上的需要而形成的，所以其沟通渠道的 是通过组织内的各种社会关系，这种社会 关系超越了部门、单位及层次。 (二)非正式沟通
丰 ON STrAB 非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的 特性,闲聊时的信息称为传闻或小道消息 (并非谣言)。 信息特点:1、不完整性 2、有关感情或情绪化 3、多变性和动态性 4、不需要遵循组织结构 5、无意中进行
第三讲 组织沟通 非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的 特性，闲聊时的信息称为传闻或小道消息 （并非谣言）。 信息特点：1、不完整性 2、有关感情或情绪化 3、多变性和动态性 4、不需要遵循组织结构原则 5、无意中进行
丰 ON STrAB D一或 (三)非正式沟通的作用 1.可以满足职工情感方面的需要。 2可以弥补正式通道的不是。 3可以了解职工真正的心理倾向与需要。 4.可以减轻管理者的沟通压力 5.可以防止某些管理者滥用正式通道, 有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象
第三讲 组织沟通 1. 可以满足职工情感方面的需要。 2. 可以弥补正式通道的不足。 3. 可以了解职工真正的心理倾向与需要。 4. 可以减轻管理者的沟通压力。 5. 可以防止某些管理者滥用正式通道， 有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 (三)非正式沟通的作用
丰 ON STrAB 组织沟通渠道的表现形式 ()正式渠道的形态 1链式沟通。2轮型沟通。3环型沟通。 4仝渠道型。5Y型沟通。6倒Y型沟通 (二)正式沟通形式的比较 )非正式沟通的形式 1.单串型。2饶舌型。 3集合型。4随机型。 BACK
第三讲 组织沟通 (一)正式渠道的形态 1.链式沟通。 2.轮型沟通。 3.环型沟通。 4.全渠道型。 5.Y型沟通。 6.倒Y型沟通。 (二)正式沟通形式的比较 (三)非正式沟通的形式 1.单串型。 2.饶舌型。 3.集合型。 4.随机型。 三、组织沟通渠道的表现形式 BACK
丰 ON STrAB 第二节组织沟通的影响因素 组织沟通的结构 1信息源即信息发送者,是指有信息并试图进行沟通的人 2信息指沟通者试图传递给别人的观念、情感或消息。 3通道指沟通信息传达的方式、途径和媒介。 4信息接受者 5反馈反馈的作用是使沟通成为一个交互过程 6.障碍 7背景
第三讲 组织沟通 一、组织沟通的结构 1.信息源 即信息发送者，是指有信息并试图进行沟通的人。 2.信息 指沟通者试图传递给别人的观念、情感或消息。 3.通道 指沟通信息传达的方式、途径和媒介。 4.信息接受者 5.反馈 反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。 6.障碍 7.背景 第二节 组织沟通的影响因素