记忆:是过去经历过的事物在人脑中的反映。 表象:是在头脑中出现的感知过的事物的形象。 遗忘:是对识记的材料不能再认或回忆,或再认和回忆时发生错误。用信息加工的观 点来说,遗忘就是信息提取不出来或提取错误。 再认:是指人们对感知过、思考过或体验过的事物当它再度呈现时,仍能认识的心 理过程。 回忆:是人们过去经历过的事物的形象或概念在人们的头脑中重新出现的过程

本章主要概念: 意志:是自觉地确定目的,并为实现目的而支配调节自己的行动,克服各种困难的心理 过程。 意志的自觉性:是指一个人的行动有明确的目的,尤其是能充分地意识到行动效果的社 会意义,使自己的行动服从社会、集体利益的一种品质。 意志的果断性:是指能根据不断变化的情况,不失时机地采取决断并坚决执行的心理品 质

第一节能力的概述 第二节能力的结构 第三节能力发展与个体差异 第四节能力的测量 第五节能力的培养

第十二章个体毕生的心理发展 第一节心理发展的概述 第二节青少年期的心理发展 第三节个体心理发展的制约因素

第五章想象和思维 本章主要概念: 想象:是人脑对已储存的表象进行加工改造,创造出新形象的过程。 再造想象:是根据言语的描述或图形的示意在头脑中形成相应的新形象的过程

本章主要概念: 个性:指一个人的整个心理面貌,即具有一定倾向性的各种心理特征的总和 需要:是人脑对生理和社会的需求的反映 动机:是引起并维持人们从事某项活动以达到一定目标的内部动力

本章主要概念 意识:所有的观念、思想、感情、愿望、意向、记忆力等;一个人 的心理体验的总和;一种察觉活动。 无意识:指个人对其内在身心状态或外在环境中的一切变化无所知 与无所感的情形

一、生平简介 心理学家加湿(Robert Gagne) 1916出生 1937在耶鲁大学(Yale)获得学士学位 1940布朗大学(Brown Univers ity)获心理学博士学位 19401949康涅狄哥女子学院(Connecticut College for Women)任教 1945-1946佩恩州立大学(Penn State University)任教 1949-1958美国空军知觉和运动技能实验室主任(在此期间提出了“学习的 条件”)

第1章旅游消费行为的心理背景 第2章 知觉、学习与旅游消费行为 第3章 需要、动机与旅游消费行为 第4章 个性、态度与旅游消费行为 第5章 旅游服务的心理环境 第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析 第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析 第8章 专业旅游服务的心理要求 第9章 旅游从业人员心理素质要求 第10章 旅游企业员工心理及行为管理 第11章 员工的群体心理 第12章 领导与管理激励

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