1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法

4.1早期介入 4.2竣工验收 4.3接管验收 4.4入伙管理 4.5装修管理

西安交通大学：《药事管理学进展》研究生课程教学资源（教案）第一章 药事管理科研 第三节 药事管理研究生综合能力培养

西安交通大学：《药事管理学进展》研究生课程教学资源（教案）第一章 药事管理科研 第二节 药事管理学文献查阅与论文撰写

西安交通大学：《药事管理学进展》研究生课程教学资源（教案）第一章 药事管理科研 第一节 药事管理学研究概述

第一章 客户关系管理概述 第二章 客户价值管理 第三章 顾客消费价值管理 第四章 顾客满意感管理 第五章 顾客关系质量 第六章 顾客忠诚感管理 第七章 顾客关系管理框架 第八章 客户关系管理系统 第九章 网上客户关系管理 第十章 客户忠诚与员工忠诚

• 项目与项目管理的定义及主要属性 • 项目管理发展历程及趋势 • 项目管理研究机构和项目管理专业人员的认证 • 项目4个制约、干系人和管理环境 • 项目生命期和项目管理的五个过程组 • 项目管理的九个知识领域和项目管理团队必备的技能

7.1物业安全管理 7.2物业环境管理 7.3物业环境卫生管理 74物业绿化管理 7.5日常突发意外事件应急预案

河海大学：《农田水利学 Irrigation and Drainage》课程教学资源（PPT课件）灌溉管道系统 Irrigation Pipe System（管道系统的组成与分类、管道系统的规划布置）

第一章 管理和管理学 第二章 决策 第三章 组织 第四章 领导 第五章 控制