沟通是管理者的首要职能, 个高效的管理者,必定是一个 有效的沟通者。 管理者的第一大问题可以被 归纳为一个词—沟通。 个管理者在清 醒的时候至少80%的 时间在进行语言沟通
沟通是管理者的首要职能， 一个高效的管理者，必定是一个 有效的沟通者。 管理者的第一大问题可以被 归纳为一个词——沟通。 一个管理者在清 醒的时候至少80％的 时间在进行语言沟通
管理者提高管理沟通技能的三要点: 要转变自身的管理观念,建立科学的沟 通思维 选择有效的沟通策略,实施有效的沟通 为 掌握沟通的基本技能与方法
管理者提高管理沟通技能的三要点： 要转变自身的管理观念，建立科学的沟 通思维 选择有效的沟通策略，实施有效的沟通 行为 掌握沟通的基本技能与方法
第一讲沟通、管理与成功 沟通的三种类型 信息的交流,是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象(沟通客体),并获得预期 反馈的整个过程。 1
一、 沟通的三种类型 信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。 第一讲 沟通、管理与成功
口机—机沟通(科学技术研究的内容) 口人—机沟通(工程心理学研究的内容) 口人——人沟通(社会心理学、组织行为学 (管理沟通) 理心理学、现代管理学 研究的内容)
❑ 机——机沟通 （科学技术研究的内容） ❑ 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） ❑ 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学 研究的内容）
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通情感色彩最浓厚 >小组沟通 息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 >跨文化沟通—文化背景的研究是关键
➢ 自我沟通——是沟通的基础 ➢ 人际沟通——情感色彩最浓厚 ➢ 小组沟通——信息的结构性安排很重要 ➢ 公众沟通——传递高度结构化的信息 ➢ 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
管理沟通的内涵 管理沟通——指在管理活动包括各 类商务活动中,沟通主体(沟通者)基 于一定的沟通背景,为达到一定的沟通 目标,在分析沟通客体(客体)的基础 上,将特定的信息或思想、观点、态度 传递给客体,以期获得预期反应效果的 全过程
二、管理沟通的内涵 管理沟通——指在管理活动包括各 类商务活动中，沟通主体（沟通者）基 于一定的沟通背景，为达到一定的沟通 目标，在分析沟通客体（客体）的基础 上，将特定的信息或思想、观点、态度 传递给客体，以期获得预期反应效果的 全过程
口沟通的主体是人或社会组织 口沟通发生在管理和商务活动中 口是有中介体的沟通双方的沟通行为 口是以文字或语言的方式来实现的 沟通中心理因素发挥着重要作用 口沟通是一个循环的过程
❑ 沟通的主体是人或社会组织 ❑ 沟通发生在管理和商务活动中 ❑ 是有中介体的沟通双方的沟通行为 ❑ 是以文字或语言的方式来实现的 ❑ 沟通中心理因素发挥着重要作用 ❑ 沟通是一个循环的过程
渠道选择 码→信息 沟通者 听众(读者 反应 文化背景
沟通者 听众（读者） 信息 反应 文化背景 渠道选择
管理沟通的功能与作用 管理理论的描述 管理、管理者的功能与角色定位 管理的五大核心功能: 计划、组织、协调、指挥、控制 (法约尔) 管理者的十大功能:头领、领导者、联合者、监督者、扩散者、传播者、企 明兹伯格)业家、矛盾处理者、资源协调者、谈判者 管理者的三角色: 愿景设计者、激励者、推动者 (首要角色)
三、管理沟通的功能与作用 管理理论的描述 管理、管理者的功能与角色定位