第四章企业物流业务外包 主要内容 第一节企业物流业务外包的概念与方式 第二节企业物流外包管理流程 第三节企业物流外包管理参考案例
第四章 企业物流业务外包 主要内容 第一节 企业物流业务外包的概念与方式 第二节 企业物流外包管理流程 第三节 企业物流外包管理参考案例
第一节企业物流业务外包的概念与方式 物流外包的概念 (一)物流外包的含义 物流外包是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原 来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流 服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系, 以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式 即第三方物流,也称为合同物流、契约物流。 物流外包服务有三个层次:基本业务、附加值业务和高 级物流服务
第一节 企业物流业务外包的概念与方式 一、物流外包的概念 （一） 物流外包的含义 物流外包是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原 来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流 服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系， 以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式， 即第三方物流，也称为合同物流、契约物流。 物流外包服务有三个层次：基本业务、附加值业务和高 级物流服务
1.基本业务:包括仓储、装卸搬运和运输。 (1)仓储:可分为俗称的“湿租”和“干租” 湿租”是由第三方物流服务商提供仓储空间和适合的 货物存放条件,还提供仓库的保管、搬运、装卸、记账和制 单等整套的仓库服务。 干租”是由第三方物流服务商提供仓储空间,而货主 自行负责仓库的运作 (2)装卸搬运:大多包含在运输服务中,多数由第三方 物流服务商提供在仓库的装卸搬运服务。 3)运输、配送:由第三方物流服务商按客户的要求将 货物从工厂送到中心仓库或分销配送中心(运输)、从配送 中心送到零售店或消费者手中(配送)
（1）仓储：可分为俗称的“湿租”和“干租” 。 “湿租”是由第三方物流服务商提供仓储空间和适合的 货物存放条件，还提供仓库的保管、搬运、装卸、记账和制 单等整套的仓库服务。 “干租”是由第三方物流服务商提供仓储空间，而货主 自行负责仓库的运作。 （2）装卸搬运：大多包含在运输服务中，多数由第三方 物流服务商提供在仓库的装卸搬运服务。 （3）运输、配送：由第三方物流服务商按客户的要求将 货物从工厂送到中心仓库或分销配送中心（运输）、从配送 中心送到零售店或消费者手中（配送）。 1. 基本业务：包括仓储、装卸搬运和运输
2.附加值业务:包括订单处理、货物验收、流通加工、代 理货物保险、送货代收款、货物回收和替换等。 (1)订单处理:包括订单收取或记录、货物查询、订单确认 发货通知以及缺货处理等一系列的工作步骤。订单处理外包不仅 可以减少企业的人力成本,减少中间环节,缩短订单处理时间, 减少人为失误,还能在第一时间获取准确的市场信息。 (2)货物验收:是指对货物品质的确认。通过企业与第三方 物流服务商的事先约定或简单培训,物流服务商可对入库货物的 些简单品质代为验收,从而缩短货物处于待查阶段的时间,加 快货物的周转。 (3)流通加工。由于区域市场的差异性,企业通常在当地针 对客户的需要进行流通加工(如生产延迟战略) (4)代理货物保险。专业的第三方物流公司在货物规模和内 部管理上都具有一定的优势,有物流公司代理保险,不但可以节 省企业在这方面的支出,也省去了企业一旦出现索赔时的麻烦
2. 附加值业务：包括订单处理、货物验收、流通加工、代 理货物保险、送货代收款、货物回收和替换等。 （1）订单处理：包括订单收取或记录、货物查询、订单确认、 发货通知以及缺货处理等一系列的工作步骤。订单处理外包不仅 可以减少企业的人力成本，减少中间环节，缩短订单处理时间， 减少人为失误，还能在第一时间获取准确的市场信息。 （2）货物验收：是指对货物品质的确认。通过企业与第三方 物流服务商的事先约定或简单培训，物流服务商可对入库货物的 一些简单品质代为验收，从而缩短货物处于待查阶段的时间，加 快货物的周转。 （3）流通加工。由于区域市场的差异性，企业通常在当地针 对客户的需要进行流通加工（如生产延迟战略）。 （4）代理货物保险。专业的第三方物流公司在货物规模和内 部管理上都具有一定的优势，有物流公司代理保险，不但可以节 省企业在这方面的支出，也省去了企业一旦出现索赔时的麻烦
(5)送货代收款。物流公司提供代收款服务,不但能够提 高整个环节的效率,还可降低企业销售人员的费用。 (6)货物回收/替换。由专业物流公司直接进行货物回收, 如对市场中有质量间题的产品全面回收、客户的退换货、包装 回收等,能够有效回收物品,也有利于降低物流系统运行成本。 3.高级物流服务:包括库存分析报告的提供、库存控制、 分销中心的建立、供应链的设计等。 (1)库存分析报告:包括日常的库存报告、以及产品的新鲜 度报告、滞销产品报告、库存价值ABC报告等。 (2)库存控制:是第三方物流服务商按照客户的公司目标、 市场营销策略、库存和客户服务政策,帮助企业控制库存水准。 同时,第三方物流服务商的专业管理人员应建立库存点货物的补 充体系,自动的运作货物的物流,并定期向客户汇报工作
（5）送货代收款。物流公司提供代收款服务，不但能够提 高整个环节的效率，还可降低企业销售人员的费用。 （6）货物回收/替换。由专业物流公司直接进行货物回收， 如对市场中有质量问题的产品全面回收、客户的退换货、包装 回收等，能够有效回收物品，也有利于降低物流系统运行成本。 3. 高级物流服务：包括库存分析报告的提供、库存控制、 分销中心的建立、供应链的设计等。 （1）库存分析报告：包括日常的库存报告、以及产品的新鲜 度报告、滞销产品报告、库存价值ABC报告等。 （2）库存控制：是第三方物流服务商按照客户的公司目标、 市场营销策略、库存和客户服务政策，帮助企业控制库存水准。 同时，第三方物流服务商的专业管理人员应建立库存点货物的补 充体系，自动的运作货物的物流，并定期向客户汇报工作
(3)建立分销中心:是指第三方物流服务商利用自身的网 络,协助企业制定客户服务政策和库存政策,建立或取消库存 点(特别是分销中心),调整货物运送的路线。 4)供应链设计:包括经销渠道、原材料釆购渠道、产品 包装、产品的成本分析、工厂或仓库的选址、销售预测等。 (二)物流外包服务提供商的类型 由于物流服务种类的多样性和企业物流外包的多样性,物 流服务提供者的类型是多种多样的,见图4-1
（3）建立分销中心：是指第三方物流服务商利用自身的网 络，协助企业制定客户服务政策和库存政策，建立或取消库存 点（特别是分销中心），调整货物运送的路线。 （4）供应链设计：包括经销渠道、原材料采购渠道、产品 包装、产品的成本分析、工厂或仓库的选址、销售预测等。 （二） 物流外包服务提供商的类型 由于物流服务种类的多样性和企业物流外包的多样性，物 流服务提供者的类型是多种多样的，见图4-1
以某一项的物流作业为主, 为满足某一特定行业础的物般擅长于某一项或几项的物流 操作。在自己擅长的业务上, 作能和作用。的物具有成本优势,往往通过较低 面向专业需求用户,物 提供综合性的物流服务。 流服务公司之间竞争的流服频 焦点不是费用而是物流 服务。 乍性白 商分类 按所属的物流市场 业库为不具备运输和仓储设施, 己的b 县通过系统数据库和咨 人、勵始 元化的物流公自己拥有资产,并能提供相应 的物流管理服务,同时,它还 顾客化的物流公可以利用其它物流服务提供商 图41物流服务提供商的类型的资产,提供一些相关的服务
物 流 服 务 提 供 商 分 类 按 所 属 的 物 流 市 场 按 提 供 的 服 务 种 类 以资产为基础的物流服务提供者 以管理为基础的物流服务提供者 综合物流服务提供者 操作性的物流公司 行业倾向性的物流公司 多元化的物流公司 顾客化的物流公司 图4-1 物流服务提供商的类型 自己拥有资产，如车队、仓 库和各种物流设备。通过自 己的资产提供专业的物流服 务。 不具备运输和仓储设施， 只是通过系统数据库和咨 询服务为企业提供物流管 自己拥有资产，并能提供相应 理或提供一定的人力资源。 的物流管理服务，同时，它还 可以利用其它物流服务提供商 的资产，提供一些相关的服务。 以某一项的物流作业为主，一 般擅长于某一项或几项的物流 操作。在自己擅长的业务上， 具有成本优势，往往通过较低 的成本在竞争中取胜。 为满足某一特定行业 的需求而设计自己的 作业能力和作业范围。 面向专业需求用户，物 提供综合性的物流服务。 流服务公司之间竞争的 焦点不是费用而是物流 服务
物流外包的作用 1.拥有市场知识和网络; 2.可以形成规模经济效益; 3.拥有第三方灵活性; 4.可以具备外部信息技术; 5.提高资本运作效率
二、物流外包的作用 1. 拥有市场知识和网络； 2. 可以形成规模经济效益； 3. 拥有第三方灵活性； 4. 可以具备外部信息技术； 5. 提高资本运作效率
影响物流外包的因素 1.企业的抵制意识; 2.企业对第三方物流缺乏认识 3.害怕失去控制; 4.物流外包本身的复杂性;
三、影响物流外包的因素 1. 企业的抵制意识； 2. 企业对第三方物流缺乏认识； 3. 害怕失去控制； 4. 物流外包本身的复杂性；
四、物流外包的方式 物流外包是一项重要的企业变革,如果完全关闭自己的物 流系统,将所有的物流职青转移绘笪三立物流供应商往往需 要冒较大的风险。较平就是企企业在自己拥有物流设施的基础 立的利上,以合同的形式把物流业务外包 1.系统接管:大型物流业给物流企业 流系统,它们接管并拥公司提其好处是外包不是以资产为基础 司员工 三方业的,它给使用服务的一方在业务谈 判中以很大的灵活性,能够根据需 其好处在于该物流系w要终止合同 以与其它公司共享物流服多 及万官理成。 2.合资:企业保留严施 产权,并在物流作业中 保持参与。 其好处在于提/注入体和专业知识的途径。 3.系统剥离 4.管理型合同
四、物流外包的方式 物流外包是一项重要的企业变革，如果完全关闭自己的物 流系统，将所有的物流职责转移给第三方物流供应商，往往需 要冒较大的风险。较平稳的物流外包有： 1. 系统接管：大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物 流系统，它们接管并拥有客户车辆、场站、设备，同时接受原 公司员工。 其好处在于该物流系统认可单独为原企业服务，同时又可 以与其它公司共享物流服务，以改进利用率及分享管理成本。 2. 合资：企业保留配送设施的部分产权，并在物流作业中 保持参与。 其好处在于提供了注入资本和专业知识的途径。 3. 系统剥离 4. 管理型合同 就是企业把原物流部门剥离成一个独 立的利润中心，容许它们承接第三方 物流业务。其好处是能够在保证为母 公司提供基本业务的基础上，依靠第 三方业务来降低成本，提高经济效益。 企业在自己拥有物流设施的基础 上，以合同的形式把物流业务外包 给物流企业。 其好处是外包不是以资产为基础 的，它给使用服务的一方在业务谈 判中以很大的灵活性，能够根据需 要终止合同