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1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

一、批发商的含义与类型 1、批发: 批发(Wholesaling)是指一切将物品 或服务销售给为了转卖或者商业用途 而进行购买的人的活动。 批发商(Wholesaler)是指主要从事 大批量销售业务的公司或人员

第三节批发商与零售商 一、批发商的含义与类型 1、批发: 批发(Wholesaling)是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动。 批发商( Wholesaler)是指主要从事大批量销售业务的公司或人员

一、商标的概念： 1、概念：商标是商品生产者、经营者或商 业服务的提供者为了使自己所生产或销售 的商品和提供的服务，在市场上同其他商 品生产者、经营者生产或销售人同类商品 和提供的同类服务，相区别而使用的一种 标记

第节商标概述 商标的概念: 1、概念:商标是商品生产者、经营者或商 业服务的提供者为了使自己所生产或销售 的商品和提供的服务,在市场上同其他商 品生产者、经营者生产或销售人同类商品 和提供的同类服务,相区别而使用的一种 标记

11.1 物流服务的促销 11.2 物流领域的人员销售模型 11.3 物流人员销售管理及其策略 11.4 物流服务广告策略 11.5 物流企业的营业推广和物流服务的有形展示

在这种模式下,公司创建网站,通过吸引眼 球注意,销售广告。一些公司通过制定适 当的战略来吸引特定的客户群。 内容服务提供商通常将内容服务模式与其他 的模式一起结合使用,以产生更多的现金 流。同时其他的内容提供商也通过销售其 内容获得收益,例如,超星图书馆

一、营销传播组合(促销组合 1、广告:以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促销活动 2、销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激 3、公共关系与宣传:设计各种计划以促进和保护公司形象或它的个别产品形象 4、人员推销:与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍产品、回答问题和取得订单 5、直接营销:使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客和潜在客户的回复

前言 1、为人民服务 2、为客户提供尽善尽美的服务 3、为客户提供更高的价值 比尔,盖茨说过:他的公司80%的利润来自于产品销售后的各种升、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润来自于产品销售本身