客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

航信集团安徽公司赵延昇主讲的用好的服务争取更大的客户价值知识讲座。

第八章客户关系管理系统设计与开发第九章客户关系管理战略第十章客户关系管理和客户分析第十一章客户关系管

国美目前国际化的重点不是出国开店、客户需要VS客户想要、怎样做“个案企划”、自戕：英雄的归宿。

客户关系管理 战略级客户关系管理流程 运营级客户关系管理流程 小结 教学目标 • 能力目标：战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 知识目标：战略级和运营级客户关系管理流程 • 情景目标：战略级和运营级客户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点：战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 教学难点：战略级和运营级客户关系管理流程系统性分析问题 • 教学关键点：客户关系管理目标定位

• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素

1、客户的基本概念 2、客户的基本类型(依据客户的基本动机) 3、客户的基本要件与客户资格审查 4、客户的分级管理 5、客户的分群管理

4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则

第8章分布式数据库与客户机/服务器模式 1.客户机/服务器计算模式 2.客户机/服务器模式的定位 3.客户机/服务器模式的特性和优缺点 4.客户机/服务器模式的远景展望 5.分布式数据与分布式访问 6.创建基于客户机/服务器模式的数据库系统