客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

与企业变革第十二章CRM与ERP、SCM的整合第十三章CRM项目管理第十四章CRM运行绩效及成本效益

律法规第七章电子商务物流系统第八章企业信息化及CRM第九章网络营销的概念第十章电子商务解决方案第十

重庆大学经济与工商管理学院《电子商务概论》ppt完整课件，内容包括电子商务概述、电子商务机理与模式、网络商业与贸易、网络营销与管理、网络银行与支付、客户关系管理、物流与供应链管理、电子政务、电子商务开发技术、电子商务安全技术、电子商务系统设计、电子商务网站建设、电子商务项目实施管理、电子商务法律法规、电子商务发展状况与趋势等十五章。

介绍了什么是客户关系管理（CRM）、CRM的实施、个人商务与CRM等。

《电子商务》ppt讲义，主要内容包括电子商务的概念及社会意义，电子商务基本架构，数据管理与知识发现，网络交易，客户关系管理，企业内部管理等十四章内容以及专题复习： chapter01 电子商务的概念及社会经济意义 chapter02 电子商务基本架构 chapter03 Web应用的核心技术 chapter05 电子商务支付工具 chapter06 数据管理与知识发现 chapter07 网络营销 chapter08 网络交易 chapter09 在线零售 chapter10 客户关系管理 chapter11 供应链管理 chapter12 企业内部管理 chapter13 电子商务解决方案 chapter14 成功案例分析

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介绍市场营销的许多管理知识和技巧，且附有许多案例，便于使用。

清华大学经济管理学院营销学基础电子教案。

市场营销讲义电子教案。