八章客户关系管理系统设计与开发第九章客户关系管理战略第十章客户关系管理和客户分析第十一章客户关系管理

客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

易chapter09在线零售chapter10客户关系管理chapter11供应链管理chapter

络商业与贸易、网络营销与管理、网络银行与支付、客户关系管理、物流与供应链管理、电子政务、电子商务开发

易第4章网络营销管理第5章网络金融与支付第6章客户关系管理第7章物流与供应链管理第8章电子政务第9章

理第9章电子商务与国际物流第10章电子商务物流客户关系管理第11章物流成本管理第12章供应链管理第1

本课件是电子商务电子教案。

WORD格式。市场营销的文本资料，包含15讲内容，内容具体包含客体分析与产品经营决策、营销渠道分析与经销商管理、世界市场发展趋势与企业营销对策等，大学教师可作为教学辅助资料参考使用。

介绍了什么是客户关系管理（CRM）、CRM的实施、个人商务与CRM等。

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