《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

《商业策略》（Business Policies and Strategies）课程ppt，英文版。共六部分。

《公共关系实务》电子图书，共22章，内容全面。

统分析第四章信息系统设计与实施第五章面向对象方法第六章基于Web的信息系统开发第七章管理信息系统概论

《OK 策划决策模式》：世界商务策划师联合会的专用教材； 《OK 策划决策模式》：中国策划界人士取得WBSA 商务策划师； 职业经理《OK策划全书》： 第一部 策划与决策 第二部 OK原理 第三部 OK处方 第四部 OK应用 第五部 OK法式 第六部 OK资本论 第七部 OK公司论 第八部 OK经营论 第九部 商务策划师实务 第十部 OK模式与你 第十一部 WBSA认证规范

浙江大学《商务交际与谈判》教学课件（英文版），杨敏主讲。内容包括： Lesson 1 Price Lesson 2 Inquiry Lesson 3 Offer Lesson 4 Market Lesson 5 Sample Lesson 6 Quality Lesson 7 Payment Lesson 8 Placing Orders Lesson 9 Packing lesson 10 Insurance

评第十八章预算控制第十九章责任会计价第二十章企业综合业绩评价与激励机制第二十一章当代管理会计的新发展

游管理信息系统概述，旅游管理信息系统的战略规划与开发方法，旅游地管理信息系统的分析与设计，旅游管理信

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原一平《行销谋略》电子图书，伍德主编，共八章。