第五章公共关系类型 【基本要求】 了解公关类型的分类；理解功能型公关的作 用；掌握企业、政府等重要主体和员工、 顾客等重要对象公共关系的方法。 【重点】 几种重要主体、对象公共关系的方法。 【难点】 营利性组织和非营利性组织分别如何开展公 关，作为主体和作为对象的政府公共关系 的不同
第五章 公共关系类型 【基本要求】 了解公关类型的分类；理解功能型公关的作 用；掌握企业、政府等重要主体和员工、 顾客等重要对象公共关系的方法。 【重点】 几种重要主体、对象公共关系的方法。 【难点】 营利性组织和非营利性组织分别如何开展公 关，作为主体和作为对象的政府公共关系 的不同
■5.1主体型公共关系 ■5.2对象型公共关系 ■5.3功能型公共关系
◼ 5.1主体型公共关系 ◼ 5.2对象型公共关系 ◼ 5.3功能型公共关系
第一节主体型公共关系 企业公共关系 企业是以盈利为目的的、以社会经济资 源的运用为主要手段，并以生产、存储、 销售、运输、服务等为主要经营活动方式 的社会组织。 企业是现代社会中最常见、与社会生活 关系最直接的组织形式，也是现代公共关 系主要的应用领域
第一节 主体型公共关系 一、企业公共关系 企业是以盈利为目的的、以社会经济资 源的运用为主要手段，并以生产、存储、 销售、运输、服务等为主要经营活动方式 的社会组织。 企业是现代社会中最常见、与社会生活 关系最直接的组织形式，也是现代公共关 系主要的应用领域
(一)、企业公共关系目标 塑造企业良好形象 总目标 增强自身竞争能力 对内增强企业凝聚力 分目标 对外提高市场竞争力
（一）、企业公共关系目标 （1）为工作人员培训、晋升、加薪 及解雇等管理决策提供依据； （2）帮助并鼓励工作人员改进绩效， 指出他们在行为、态度、技能、能 力或知识等方面所存在的缺陷； （3）为人力资源规划提供指导 总目标 分目标 塑造企业良好形象 增强自身竞争能力 对内增强企业凝聚力 对外提高市场竞争力
(二)、企业公共关系的方法论 1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创 业、发展过程中形成并共同遵守的最高目 标、价值观念、基本信念及行为规范等。 企业文化是企业理念形态文化、制度 形态文化和物质形态文化的有机复合体
(二)、企业公共关系的方法论 1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创 业、发展过程中形成并共同遵守的最高目 标、价值观念、基本信念及行为规范等。 企业文化是企业理念形态文化、制度 形态文化和物质形态文化的有机复合体
物质层 制度-行为层 精神层 企业文化结构示意图
内建企业文化 物质层 制度-行为层 精神层 企业文化结构示意图
精神层（观念层） 企业最高目标、企业核心价值观、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气 制度-行为层 企业一般制度、企业特殊制度、企业风俗 物质层 视觉识别要素，物质环境，严品特色，技术工艺特性， 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，企业的文化体育生活设施， 企业造型和纪念性建筑，企业纪念品和日常用品 企业文化内涵示意图
工作分析（work analysis） 企业最高目标、企业核心价值观、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气 视觉识别要素，物质环境，产品特色，技术工艺特性， 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，企业的文化体育生活设施， 企业造型和纪念性建筑，企业纪念品和日常用品 企业一般制度、企业特殊制度、企业风俗 精神层（观念层） 制度-行为层 物质层 企业文化内涵示意图
企业文化模式选 海尔集团 Haier海尔 联想集团 核心价值观：服务客户、精准求实、诚 价值观：创新 信共享、创业创新 精神：敬业报山，迨求阜越 使命：为客户、为股东、为社会、为员 作风：迅速反应，马上行动 工 管理模式：日事日毕，日清日高 远景：高科技的“联想”、服务的“联 名牌战略：要么不干，要干就争第一 想”、国际化的“联想” 质量观：高标准、精细化、零缺陷 营销观：先卖信誉，后卖产品 服务观：顾客永远是对的 lenovo 人才观：人人是人才，赛马不相马
企业文化模式选 海尔集团 价值观：创新 精神：敬业报国，追求卓越 作风：迅速反应，马上行动 管理模式：日事日毕，日清日高 名牌战略：要么不干，要干就争第一 质量观：高标准、精细化、零缺陷 营销观：先卖信誉，后卖产品 服务观：顾客永远是对的 人才观：人人是人才，赛马不相马 联想集团 核心价值观：服务客户、精准求实、诚 信共享、创业创新 使命：为客户、为股东、为社会、为员 工 远景：高科技的“联想”、服务的“联 想”、国际化的“联想
丰田汽车公司的组织理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神 独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水 自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车
丰田汽车公司的组织理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神 独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水 自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车
雅戈尔的组织理念 企业目标：装点人生，还看今朝 漫漫人生路，我们在执着地追求 我们越过高山，跨过平原，正在向国际一流企 业迈进 事业领域：以制衣业为发展的龙头，用多元化经营开拓更 多地生存空间，我们生命不息，奋斗不止 企业特色：我们用灵巧的双手和真诚的心，给同胞梳妆， 为人类妆扮，让地球村的村民们生活得更美好 企业价值观：我们用事业的辉煌成就，武装我们自己的人 生，把生命的价值提升到最高的顶点 企业理念：装点众人生 今朝更看好 看我雅戈尔
雅戈尔的组织理念 企业目标：装点人生，还看今朝 漫漫人生路，我们在执着地追求 我们越过高山，跨过平原，正在向国际一流企 业迈进 事业领域：以制衣业为发展的龙头，用多元化经营开拓更 多地生存空间，我们生命不息，奋斗不止 企业特色：我们用灵巧的双手和真诚的心，给同胞梳妆， 为人类妆扮，让地球村的村民们生活得更美好 企业价值观：我们用事业的辉煌成就，武装我们自己的人 生，把生命的价值提升到最高的顶点 企业理念：装点众人生 今朝更看好 看我雅戈尔