第四章公共关系的工作程序 (公共关系的运行过程)》
第四章 公共关系的工作程序 （公共关系的运行过程）
程序如下： ■公关调查 P.R.Research "公关策划 P.R.Planing ■公关实施 P.R.Communication ■公关评估 P.R.Evaluation
程序如下： ◼ 公关调查 P.R.Research ◼ 公关策划 P.R.Planing ◼ 公关实施 P.R.Communication ◼ 公关评估 P.R.Evaluation
公关调查一公关策划一公关实施一公关评价 形象分析—形象设计—形象传播—形象评估
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各步骤之 间的关系；掌握公关调查的方法、公关策划方 案的制定、公关传播的媒体策略和公关评估的 方法。 【重点】 公共关系策划。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切实有效 的公共关系活动
【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各步骤之 间的关系；掌握公关调查的方法、公关策划方 案的制定、公关传播的媒体策略和公关评估的 方法。 【重点】 公共关系策划。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切实有效 的公共关系活动
【引导案例】女总统的笑 马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻 锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务 后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉 走进 总统客房时，意外地发现了化妆台上放置了 露美罗化妆品、 烘发吹风器和珠花拖鞋， 内切留的 放 了一 架昂贵的钢琴。面对这极为中意的 装 了，并高兴地弹起了钢琴。临行时她亲 赢 第 在上海逗留期间，感谢你们给予我第一 并祝你们幸福，前途美好！”女总统的留 。 被多家媒体报 可见，调查带来多么大的公关效应
【引导案例】女总统的笑 马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻 锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务 后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉 一走进总统客房时，意外地发现了化妆台上放置了 全套“露美”化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房 内还放置了一架昂贵的钢琴。面对这极为中意的一 切，她笑了，并高兴地弹起了钢琴。临行时她亲笔 留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流 的服务，并祝你们幸福，前途美好！”女总统的留 言被多家媒体报道。 可见，调查带来多么大的公关效应
第一节公共关系调查 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定 量和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、 分步骤地考察公众对组织的看法、反映的一种社 会实践活动。 ?公共关系调查是是公共关系四部工作法的第一步， 是开展公共关系工作的基础，也是公共关系人员 必须熟练掌握的专业技能之一
第一节 公共关系调查 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定 量和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、 分步骤地考察公众对组织的看法、反映的一种社 会实践活动。 公共关系调查是是公共关系四部工作法的第一步， 是开展公共关系工作的基础，也是公共关系人员 必须熟练掌握的专业技能之一
一、公共关系调查的意义 (一)、促进组织形象定位 (二)、把握公众的舆论、舆情 (三)、为组织决策提供依据 (四)、提高公共关系活动的成功率
一、公共关系调查的意义 （一）、促进组织形象定位 （二）、把握公众的舆论、舆情 （三）、为组织决策提供依据 （四）、提高公共关系活动的成功率
、公共关系调查的原则 (一)、实用性原则 (二)、时效性原则 (三)、经济性原则 (四)、弹性原则
二、公共关系调查的原则 （一）、实用性原则 （二）、时效性原则 （三）、经济性原则 （四）、弹性原则
三、公共关系调查前的准备工作 (一)、确定调查主题 (二)、确定调查对象、范围 Ready?Go! (三)、制定调查方案
三、公共关系调查前的准备工作 （一）、确定调查主题 （二）、确定调查对象、范围 （三）、制定调查方案
(一)、确定调查主题 确定主题是指组织在进行公共关 系调查前，必须确定调查的宗旨，即组 织将围绕什么展开调查 一般情况下，公共关系调查主题的 确定主要考虑两个方面： ■公共关系调查要达到什么目的 ■公共关系调查有助于解决哪些问题
（一）、确定调查主题 确定主题是指组织在进行公共关 系调查前，必须确定调查的宗旨，即组 织将围绕什么展开调查。 一般情况下，公共关系调查主题的 确定主要考虑两个方面： ◼ 公共关系调查要达到什么目的 ◼ 公共关系调查有助于解决哪些问题