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CMS技术与人力资源管理 ■员工素质及员工选择 CIMS技术环境对员工素质的要求: 申广泛的知识面(CMs将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售 后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理) 申交际和相互沟通能力(各部门之间的联系更为紧密) 申合作精神(各职能部门之间的界限变得模糊) 申敬业精神和工作主动性(整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很 大的依赖性,个别员工的错误会引起整个系统工作的中断) 申强烈的学习意愿(CMS面对变化的市场环境,员工的工作内容经常会发 生变动) ■员工的培训和发展 ■员工的报酬和激励 在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度
CIMS技术与人力资源管理 ◼员工素质及员工选择 CIMS技术环境对员工素质的要求： 广泛的知识面（CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售 后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理） 交际和相互沟通能力（各部门之间的联系更为紧密） 合作精神（各职能部门之间的界限变得模糊） 敬业精神和工作主动性（整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很 大的依赖性，个别员工的错误会引起整个系统工作的中断） 强烈的学习意愿（CIMS面对变化的市场环境，员工的工作内容经常会发 生变动） ◼员工的培训和发展 ◼员工的报酬和激励 在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度
企业再造与人力资源管理
企业再造与人力资源管理
企业再造 ( Bus iness process Reeng i neer ing,也叫做企业重建、 业务流程重组、企业流程重组):即从本质上反思业务流 程、彻底重新设计业务流程,以达到大幅度提高绩效的目 的。 (美)迈克尔·哈默(M. Hammer)杰姆斯·钱皮(J. Champy)《再造 企业——工商管理革命宣言》
（Business Process Reengineering，也叫做企业重建、 业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流 程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目 的。 ——（美）迈克尔哈默（M. Hammer） 杰姆斯钱皮（J. Champy） 《再造 企业——工商管理革命宣言》 企业再造
企业再造 ■大度:企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步,它着眼于 绩效上的重大飞跃,着眼于突破。 彻底:追根溯源,而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁, 我们会怎样把它创建起来?” ■流程:指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的 公司里,流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。 企业再造理论认为,流程支离破碎正是企业绩效问题的根源,只有 把全部流程当做整体对待,才能大幅度提高业绩。 重新设计:企业再造主要的就是工作方式的设计,人们往往认为 有产品才能设计,其实设计流程才最重要
◼大幅度：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于 绩效上的重大飞跃，着眼于突破。 ◼彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。 “假如今天还没有宝洁， 我们会怎样把它创建起来？” ◼流程：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的 公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。 企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有 把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。 ◼重新设计：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只 有产品才能设计，其实设计流程才最重要。 企业再造
企业再造 企业再造的指导思想 顾客至上 ■以人为本 ■彻底改造
企业再造的指导思想 ◼顾客至上 ◼以人为本 ◼彻底改造 企业再造
企业再造 企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤 ■由上至下改进服务:优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中,并 且要由领导以身作则付诸实践。 创造具体的优质服务目标,并由一套明确的制度来保证。 ■雇佣重视顾客的员工:这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于 了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 训练员工关心和体谅顾客。 ■激励员工提供特別的服务:企业要通过奖惩制度使优质服务措施得 到巩固和加强 ■授权员工自行解决问题。 ■奖励员工对顾客的英雄式行为
企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤 ◼ 由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并 且要由领导以身作则付诸实践。 ◼ 创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。 ◼ 雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于 了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 ◼ 训练员工关心和体谅顾客。 ◼ 激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得 到巩固和加强。 ◼ 授权员工自行解决问题。 ◼ 奖励员工对顾客的英雄式行为 企业再造
企业再造 企业再造与人力资源管理 ◆建立再造承诺 人力资源管理与团队建设 在改变工作性质方面的角色 今在集权到分权的转变中的角色 ◆在从培训到教育的转变中的角 今H在从行为到结果的转变中的角色
企业再造与人力资源管理 ❖建立再造承诺 ❖人力资源管理与团队建设 ❖在改变工作性质方面的角色 ❖HR在集权到分权的转变中的角色 ❖HR在从培训到教育的转变中的角 ❖HR在从行为到结果的转变中的角色 企业再造
HR's role in the reengineering process Shaping the process Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order Working out compensation issues Training the new work force Molding the new corporate culture Facilitate communication in the work force
HR's role in the reengineering process ◼ Shaping the process ◼ Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order ◼ Working out compensation issues ◼ Training the new work force ◼ Molding the new corporate culture ◼ Facilitate communication in the work force
知识管理与HRM KNOWLEDGE MANAGEMENT
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