第六章信息技术在现代物流管理中的疝用 6.1快速反应系统(QR 6.2有效客户反应系統(ECR) 6.3业务流程重组系統(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系统(ERP 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 1 第六章 信息技术在现代物流管理中的应用 6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)
6,1快速应系统(B 6.1.1QR产生的背景 6.1.2呲的特点及定义 6.1.3实施QR的条件 6.1.4实施限R的效益分析 6.1.5案例分析二十七 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 2 6.1 快速反应系统(QR) 6.1.1 QR产生的背景 6.1.2 QR的特点及定义 6.1.3 实施QR的条件 6.1.4 实施QR的效益分析 6.1.5 案例分析二十七
6,1,1OR产生的背景 20世纪六七十年代,美国的杂货行业面临着国外进 口商品的激烈竟争。80年代早期,美国国产的鞋、玩 具以及家用电器的市场占有率下降到20%.而国外进 口的服装也占据了美国市场的40%。面对与国外商品 的激烈竞争,纺织与服装行业在70年代和80年代采取 的主要对策是在寻找法律保护的同时,加大现代化设 备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功,但服装 行业进口商品的渗透却在继续增加。一些行业的先驱 认识到,保护主义措施无法保护美国服装制造业的领 先地位.他们必须寻找其他方法 1984年,美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们 成立了一个用国货为荣委员会( Crafted with pride in usa Counc i1),该委员会的任务是为购买美国生 产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 3 6.1.1 QR产生的背景 20世纪六七十年代，美国的杂货行业面临着国外进 口商品的激烈竟争。80年代早期，美国国产的鞋、玩 具以及家用电器的市场占有率下降到20％．而国外进 口的服装也占据了美国市场的40％。面对与国外商品 的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取 的主要对策是在寻找法律保护的同时，加大现代化设 备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装 行业进口商品的渗透却在继续增加。一些行业的先驱 认识到，保护主义措施无法保护美国服装制造业的领 先地位．他们必须寻找其他方法。 1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们 成立了一个用国货为荣委员会（Crafted with Pride in USA Council），该委员会的任务是为购买美国生 产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益
1985-1986年, Kurt salmon协会进行了供应链分 析,结果发现,尽管系统的各个部分具有高运作效率 但整个系统的效率却十分低.于是纤维、纺织、服装 以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的原 因、结果发现.供应链的长度是影响其高效运作的主 要因素。例如,整个服装业供应链.从原材料到消费 者购买,时间为66周,其中11周在制造车间,40周在 仓库或转运,15周在商店、这样长的供应链不仅各种 费用大,更重要的是,建立在不精确需求预测上的生 和分销,因数量过多或过少造成的损失非常大。整 个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元,其 中2/3的损夫来自于零售或制造商对服装的降价处理 以及在零售时的缺货。进一步的调査发现,消费者离 开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色 的商品 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 4 1985—1986年，Kurt Salmon协会进行了供应链分 析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率， 但整个系统的效率却十分低．于是纤维、纺织、服装 以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的原 因、结果发现．供应链的长度是影响其高效运作的主 要因素。例如，整个服装业供应链．从原材料到消费 者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40周在 仓库或转运，15周在商店、这样长的供应链不仅各种 费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上的生 产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。整 个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元，其 中2／3的损夫来自于零售或制造商对服装的降价处理 以及在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者离 开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色 的商品
这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快 速反应是零售商及其供应商密切合作的策略,零售商 和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求,发 现新产品营销机会等,对消费者的需求做出快速的反 应。从运作的角度来讲,贸易伙伴需要用ED来加快信 息的流动,并共同重组他们的业务活动,以将订货前 导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将交货前 导时间降低75% 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 5 这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快 速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商 和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发 现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反 应。从运作的角度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信 息的流动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前 导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将交货前 导时间降低75％
6,1,2R的特点及定义 QR( Quick response).即快速反应,是美国纺织服装业发 展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造 商以及坊织品供应商开发的整体业务概念,目的是减少原材 料到销售点的时间和整个供应链上的库存,最大限度地提高 供应链管理的运作效率 QR要求零售商和供应商一起工作,通过共享PS信息来 预测商品的未来补货需求,以及不断地预测未来发展趋势以 探索新产品的机会,以便对消费者的需求能更快地做出反应 在运作方面,双方利用EDI来加速信息流,并通过共同组织 活动来使得前置时间和费用最小 QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体 策略有待上架商品准备服务( Floor ready. Merchandise) 自动物料搬运( Automatic Material handling)等 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 6 6.1.2 QR的特点及定义 QR(Quick Response).即快速反应，是美国纺织服装业发 展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造 商以及坊织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材 料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高 供应链管理的运作效率。 QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来 预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以 探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。 在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织 活动来使得前置时间和费用最小。 QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体 策略有待上架商品准备服务(Floor Ready. Merchandise)， 自动物料搬运(Automatic Material Handling)等
6,1.3奥!R的杀件 改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 开发和应用现代信息处理技术 三、与供应链各方建立战略伙伴关系 四、开放企业商业信息 五、缩短生产周期和降低商品库存 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 7 6.1.3 实施QR的条件 一、 改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 二、开发和应用现代信息处理技术 三、与供应链各方建立战略伙伴关系 四、开放企业商业信息 五、缩短生产周期和降低商品库存
6,1,4R的效益分折 1销售额的大幅度增加 应用QR系统,可以降低经营成本,从而能降低销售 价格。增加销售,伴随着商品库存风险的减少,商品 以低价位定价,增加销售,能避免缺货现象,从而避 免销售的杋会损失,易于确定畅销商品,能保证畅销 品的品种齐全,连续供应,增加销售 2商品周转率的大幅度提高 应用QR系统可以减少商品库存量.并保证畅销商 品的正常库存量,加快商品周转 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 8 6.1.4 实施QR的效益分析 1.销售额的大幅度增加 应用QR系统，可以降低经营成本，从而能降低销售 价格。增加销售，伴随着商品库存风险的减少，商品 以低价位定价，增加销售，能避免缺货现象，从而避 免销售的机会损失，易于确定畅销商品，能保证畅销 品的品种齐全，连续供应，增加销售。 2.商品周转率的大幅度提高 应用QR系统可以减少商品库存量．并保证畅销商 品的正常库存量，加快商品周转
3.需求预测误差大幅度减少 根据库存周期长短和预测误差的关系如图(6-2 所示)可以看出,如果在季节开始之前的26周进货 (即基于预测提前26周进货),则需求预测误差(缺 货或积压)达40%左右;如果在季节开始之前的16周 进货,则需求预测误差为20%左右;如果在很靠近季 节开始的时候进货,需求预测误差只有10%左右。应 用R系统可以及时获得销售信息,把握畅销商品和滞 销商品,同时通过多频度小数量送货方式,实现实需 型进货(零售店需要的时候才进货),这样使需求预 测误差可减少到10%左右。 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 9 3.需求预测误差大幅度减少 根据库存周期长短和预测误差的关系如图（6－2 所示）可以看出，如果在季节开始之前的26周进货 （即基于预测提前26周进货），则需求预测误差（缺 货或积压）达40％左右；如果在季节开始之前的16周 进货，则需求预测误差为20％左右；如果在很靠近季 节开始的时候进货，需求预测误差只有10％左右。应 用QR系统可以及时获得销售信息，把握畅销商品和滞 销商品，同时通过多频度小数量送货方式，实现实需 型进货（零售店需要的时候才进货），这样使需求预 测误差可减少到10％左右
6.1.5R的新数 20世纪80年代末到90年代初,在市场竞争的强大压 力之下,一些先导企业开始考虑评估和重构他们做生 意的方式,从而导致了对供应链物流和信息的重组活 动。在80年代,人们对供应链的优化的聚焦点从技术 解决方案,转变为重组他们做生意的方式以及与贸易 伙伴的密切合作方面。 日前在欧美,R的发展已跨入第三个阶段即联合 计划、预测与补货(Co1 Laborative planning, Forecasting and Replenishment.CPFR)阶段。CPFR 是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程 基础上的经营理念,它应用一系列技术模型,这些模 型具有如下特点;开放,但有安全的通信系统,适应 于各个行业;在整个供应链上是可扩展的;能支持多 种需求(如新数据类型、各种数据库系统之间的联接 2021年2月22日星期 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用
2021年2月22日星期一 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 10 6.1.5 QR的最新发展 20世纪80年代末到90年代初，在市场竞争的强大压 力之下．一些先导企业开始考虑评估和重构他们做生 意的方式，从而导致了对供应链物流和信息的重组活 动。在80年代，人们对供应链的优化的聚焦点从技术 解决方案，转变为重组他们做生意的方式以及与贸易 伙伴的密切合作方面。 目前在欧美，QR的发展已跨入第三个阶段 即联合 计 划 、 预测与补货 （ Collaborative Planning， Forecasting and Replenishment．CPFR）阶段。CPFR 是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程 基础上的经营理念，它应用一系列技术模型，这些模 型具有如下特点；开放，但有安全的通信系统，适应 于各个行业；在整个供应链上是可扩展的；能支持多 种需求（如新数据类型、各种数据库系统之间的联接 等）