人人 果 电内容提要: 本章介绍了电子商务在企业竞争中的作用,B2B, B2C电子商务应用模式的特点及其交易流程。并阐 商务应用 述B2B电子商务应用的两种类型,网上商店的类型 开设与经营,网上拍卖、网上商厦、网上直销等 B2c电子商务应用模式的基本内容
本章介绍了电子商务在企业竞争中的作用，B2B， B2C电子商务应用模式的特点及其交易流程。并阐 述B2B电子商务应用的两种类型，网上商店的类型 、开设与经营，网上拍卖、网上商厦、网上直销等 B2C电子商务应用模式的基本内容
第一节电子商务与企业竞争优势 、树立企业良好形象 利用企业网站展示企业产品及自身形象,与顾客间形成顺畅 的沟通渠道,从而树立企业良好的形象。这将给企业带来大量 的潜在顾客,从而增强企业的竞争优势 、增强企业成本竞争优势 1.电子商务降低采购成本 2.电子商务实现无库存生产 3.营销成本大大降低 4.降低企业组织管理费用
一、树立企业良好形象 利用企业网站展示企业产品及自身形象，与顾客间形成顺畅 的沟通渠道，从而树立企业良好的形象。这将给企业带来大量 的潜在顾客，从而增强企业的竞争优势。 二、增强企业成本竞争优势 1．电子商务降低采购成本 2．电子商务实现无库存生产 3．营销成本大大降低 4．降低企业组织管理费用
三、创造新的市场机会 1.可以突破时间限制和地理位置限制,吸引更多的顾 客 2.吸引新顾客 3.开拓新产品市场 4.进一步细分和深化市场 四、缩短产品生产周期 电子商务活动可以使生产周期缩短,从而以较低的费用 生产更多的产品 五、提高顾客满意程度 1.满足消费者个性化需求 2.提高顾客服务水平 3.加强与顾客的关系
三、创造新的市场机会 1．可以突破时间限制和地理位置限制，吸引更多的顾 客 2．吸引新顾客 3．开拓新产品市场 4．进一步细分和深化市场 四、缩短产品生产周期 电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以较低的费用 生产更多的产品。 五、提高顾客满意程度 1．满足消费者个性化需求 2．提高顾客服务水平 3．加强与顾客的关系
第二节B2B电子商务应用 B2B电子商务应用的特点 ◆交易额大:B2B交易次数少,但每次的交易金额数量大。 ◆交易规范 般涉及对象比较复杂,因此对合同格式要求比较规范、严 谨,注重法律有效性 ◆交易复杂 般涉及到多个部门和不同层次人员,因此信息交互和沟通 比较多,而且对交易过程控制比较严格 ◆交易对象广泛:比重87%
◆交易额大：B2B交易次数少，但每次的交易金额数量大。 ◆交易规范 一般涉及对象比较复杂，因此对合同格式要求比较规范、严 谨，注重法律有效性 ◆交易复杂 一般涉及到多个部门和不同层次人员，因此信息交互和沟通 比较多，而且对交易过程控制比较严格 ◆交易对象广泛：比重87%
B2B电子商务交易流程(1) 电子汇兑 电子汇兑 金融中介 询价 询价 报价 报价 商场 生 订单 订单 商/供 合同 合同 应商 提货单 发货单 物流公 货物 司 货物 B2B电子商务交易流程
物流公 司 金融中介 B2B 网站 商 场 生 产 商/供 应商 询价 报价 订单 合同 提货单 发货单 电子汇兑 电子汇兑 货物 货物 B2B电子商务交易流程 询价 报价 订单 合同
B2B电子商务交易流程(2) 1交易谈判前准备阶段 2交易谈判和合同签订阶段 3交易前准备阶段 4交易合同的履行和售后服务阶段
1.交易谈判前准备阶段 2.交易谈判和合同签订阶段 3.交易前准备阶段 4.交易合同的履行和售后服务阶段
上直销型B2B电子商务(1 (一)概述 1.概念:网上直销型B2B电子商务是指直接提供产品服务 的企业改变传统的营销渠道,将 INterne作为新兴的销售渠道 实现企业间的交易。 2.主要特点:利用 Internet代替传统的中间商,如批发商、 零售商。 3.适用条件:企业实力较雄厚,进行柔性化生产,企业业 务流程是顾客导向的
（一）概述 1．概念：网上直销型B2B电子商务是指直接提供产品服务 的企业改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道 实现企业间的交易。 2．主要特点：利用Internet代替传统的中间商，如批发商、 零售商。 3．适用条件：企业实力较雄厚，进行柔性化生产，企业业 务流程是顾客导向的
上直销型B2B电子商务( 二)功能 1.网上支付功能 2.配送功能 3.网上订货功能 4.企业内部的柔性生产、后勤系统的配套 (三)实现 般由产品服务提供商负责建设电子商务系统,负责为客 户提供企业间电子商务平台 目前实现直销型的B2B电子商务主要是生产型企业
（二）功能 1．网上支付功能 2．配送功能 3．网上订货功能 4．企业内部的柔性生产、后勤系统的配套 （三）实现 一般由产品服务提供商负责建设电子商务系统，负责为客 户提供企业间电子商务平台。 目前实现直销型的B2B电子商务主要是生产型企业
网上中介理B2B电子商务(1 (一)概述 概念:网上中介型B2B电子商务是指企业利用第三方提供 的电子商务服务平台(也称电子虚拟市场)实现企业与客户或 者供应商之间的交易 2.适用范围:中小型企业;大企业建设自己的电子商务站点 不合算的情况 3.类型:根据提供服务的层次不同:简单信息服务提供型 全方位服务提供型
（一）概述 1．概念：网上中介型B2B电子商务是指企业利用第三方提供 的电子商务服务平台（也称电子虚拟市场）实现企业与客户或 者供应商之间的交易。 2．适用范围：中小型企业；大企业建设自己的电子商务站点 不合算的情况 3．类型： 根据提供服务的层次不同：简单信息服务提供型 全方位服务提供型
网上中介理B2B电子商务(2 (二)功能 1.提供买卖双方的信息服务 2.提供附加信息服务 3.提供与交易配套的服务 4.提供客户管理功能 三)应用 企业一是要考虑自身力量,如有力量自行建设直销型的 B2B电子商务,则可自建;二是要慎重选择中介服务,看是 否与自身行业接近或是有较高知名度
（二）功能 1．提供买卖双方的信息服务 2．提供附加信息服务 3．提供与交易配套的服务 4．提供客户管理功能 （三）应用 企业一是要考虑自身力量，如有力量自行建设直销型的 B2B电子商务，则可自建；二是要慎重选择中介服务，看是 否与自身行业接近或是有较高知名度