第三章电子商务与商业 、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、 网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易 方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 内容提要 1、网络商业概述 网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营
第三章 电子商务与商业 一、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、 网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易 方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 二、内容提要 1、网络商业概述 2、网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营
第一节网络商业概述 网络商业的概念 网络商业是利用电子信息网络实现产品和 服务的交换活动,是电子商务在商业领 域的应用,是一种商业创新。 商业经历了:物物交换、简单商品交换、 发达商品交换三种形式
第一节 网络商业概述 一、网络商业的概念 网络商业是利用电子信息网络实现产品和 服务的交换活动，是电子商务在商业领 域的应用，是一种商业创新。 商业经历了：物物交换、简单商品交换、 发达商品交换三种形式
、网络商业的特点 1.营业成本低 2.全天候为顾客服务 3.与顾客互动 三、网络商业的实现形式及类型 网络商业的实现形式及类型 1.按销售产品范围分:单一产品、某一类产品 各类产品 2.按开办者及其目的分:生产型、流通型
二、网络商业的特点 1． 营业成本低 2． 全天候为顾客服务 3． 与顾客互动 网络商业的实现形式及类型 1． 按销售产品范围分：单一产品、某一类产品、 各类产品 2． 按开办者及其目的分：生产型、流通型 三、网络商业的实现形式及类型
第二节网络商业顾客的购买过程 诱发购买动机 顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品 或服务发生兴趣后,才可能产生购买欲望 收集信息网络商业顾客购买信息收集有较大主动性 比较选择 四、购买决策形成的三个条件: 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 五、购买实施进入网络商店一挑选商品一订购一付款一获得产 六、购后评价
第二节 网络商业顾客的购买过程 一、诱发购买动机 顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品 或服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。 二、收集信息 网络商业顾客购买信息收集有较大主动性 三、比较选择 四、购买决策 形成的三个条件： 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 五、购买实施 进入网络商店—挑选商品—订购—付款—获得产 品 六、购后评价
第三节网络商店的经营 网络商店的产品选择 产品(服务)的三个层次 核心产品:卖出核心利益 形式产品:内涵包括产品特性、样式、质量、品 牌名称及包装 附加产品:在形式产品外提供更多的服务与利益
第三节 网络商店的经营 一.网络商店的产品选择 产品（服务）的三个层次 核心产品：卖出核心利益 形式产品：内涵包括产品特性、样式、质量、品 牌名称及包装 附加产品：在形式产品外提供更多的服务与利益
网络商店的产品选择 适于网络销售的产品和服务的特点 确定性(糖、盐、粮食及黄金、木材、钢铁、石 油,图书) 均一性(唱片) 可察性:视听两种感觉的产品 知识性:书籍、音像制品、软件硬件 无形性:自由传播的产品,如有偿信息、软件 游戏 3.适于网上销售的有形产品:普通产品、消费品、 工业品、计算机硬件产品、收藏价值的产品 无形产品:软件、音像制品和服务等
一 .网络商店的产品选择 2．适于网络销售的产品和服务的特点 确定性（糖、盐、粮食及黄金、木材、钢铁、石 油，图书） 均一性（唱片） 可察性：视听两种感觉的产品 知识性：书籍、音像制品、软件硬件 无形性：自由传播的产品，如有偿信息、软件、 游戏 3．适于网上销售的有形产品：普通产品、消费品、 工业品、计算机硬件产品、收藏价值的产品 无形产品 ：软件、音像制品和服务等
网络商店的交易方式 现金交易、邮购交易、会员制、电子钱包交易 开展网络商店的具体步骤 1.拟定经营计划:依循SWOT分析法 组织经营队伍 3.选定适当的技术平台 4.进入市场 5.扩大规模 6.构建虚拟社区
二.网络商店的交易方式 现金交易、邮购交易、会员制、电子钱包交易 三.开展网络商店的具体步骤 1． 拟定经营计划：依循SWOT分析法 2． 组织经营队伍 3． 选定适当的技术平台 4． 进入市场 5． 扩大规模 6． 构建虚拟社区
四.网络商店的经营管理策略 1.选择适当产品,做好策略规划 2.规划和实施良好的产品配送 3.规划和实施流畅的订购流程,帮助网络顾客挑选产 口口 4.加强网络商店的广告促销,建立值得依赖的商标品 牌形象 建立强大的管理信息系统 6.搞好客户服务 7.以优秀网站基本要素为原则。抓好首页设计 8.注重安全及隐私权 9.降低经营成本,搞好成本与效益评估
四.网络商店的经营管理策略 1． 选择适当产品，做好策略规划 2． 规划和实施良好的产品配送 3． 规划和实施流畅的订购流程，帮助网络顾客挑选产 品 4． 加强网络商店的广告促销，建立值得依赖的商标品 牌形象 5． 建立强大的管理信息系统 6． 搞好客户服务 7． 以优秀网站基本要素为原则。抓好首页设计 8． 注重安全及隐私权 9． 降低经营成本，搞好成本与效益评估
本章结束 谢谢! 作业:P69
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