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《电子商务与网络营销》课程电子教案(PPT课件讲稿)第三章 电子商务与商业

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第三章电子商务与商业 一、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 二、内容提要 1、网络商业概述 2、网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营
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第三章电子商务与商业 、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、 网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易 方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 内容提要 1、网络商业概述 网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营

第三章 电子商务与商业 一、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、 网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易 方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 二、内容提要 1、网络商业概述 2、网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营

第一节网络商业概述 网络商业的概念 网络商业是利用电子信息网络实现产品和 服务的交换活动,是电子商务在商业领 域的应用,是一种商业创新。 商业经历了:物物交换、简单商品交换、 发达商品交换三种形式

第一节 网络商业概述 一、网络商业的概念 网络商业是利用电子信息网络实现产品和 服务的交换活动,是电子商务在商业领 域的应用,是一种商业创新。 商业经历了:物物交换、简单商品交换、 发达商品交换三种形式

、网络商业的特点 1.营业成本低 2.全天候为顾客服务 3.与顾客互动 三、网络商业的实现形式及类型 网络商业的实现形式及类型 1.按销售产品范围分:单一产品、某一类产品 各类产品 2.按开办者及其目的分:生产型、流通型

二、网络商业的特点 1. 营业成本低 2. 全天候为顾客服务 3. 与顾客互动 网络商业的实现形式及类型 1. 按销售产品范围分:单一产品、某一类产品、 各类产品 2. 按开办者及其目的分:生产型、流通型 三、网络商业的实现形式及类型

第二节网络商业顾客的购买过程 诱发购买动机 顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品 或服务发生兴趣后,才可能产生购买欲望 收集信息网络商业顾客购买信息收集有较大主动性 比较选择 四、购买决策形成的三个条件: 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 五、购买实施进入网络商店一挑选商品一订购一付款一获得产 六、购后评价

第二节 网络商业顾客的购买过程 一、诱发购买动机 顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品 或服务发生兴趣后,才可能产生购买欲望。 二、收集信息 网络商业顾客购买信息收集有较大主动性 三、比较选择 四、购买决策 形成的三个条件: 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 五、购买实施 进入网络商店—挑选商品—订购—付款—获得产 品 六、购后评价

第三节网络商店的经营 网络商店的产品选择 产品(服务)的三个层次 核心产品:卖出核心利益 形式产品:内涵包括产品特性、样式、质量、品 牌名称及包装 附加产品:在形式产品外提供更多的服务与利益

第三节 网络商店的经营 一.网络商店的产品选择 产品(服务)的三个层次 核心产品:卖出核心利益 形式产品:内涵包括产品特性、样式、质量、品 牌名称及包装 附加产品:在形式产品外提供更多的服务与利益

网络商店的产品选择 适于网络销售的产品和服务的特点 确定性(糖、盐、粮食及黄金、木材、钢铁、石 油,图书) 均一性(唱片) 可察性:视听两种感觉的产品 知识性:书籍、音像制品、软件硬件 无形性:自由传播的产品,如有偿信息、软件 游戏 3.适于网上销售的有形产品:普通产品、消费品、 工业品、计算机硬件产品、收藏价值的产品 无形产品:软件、音像制品和服务等

一 .网络商店的产品选择 2.适于网络销售的产品和服务的特点 确定性(糖、盐、粮食及黄金、木材、钢铁、石 油,图书) 均一性(唱片) 可察性:视听两种感觉的产品 知识性:书籍、音像制品、软件硬件 无形性:自由传播的产品,如有偿信息、软件、 游戏 3.适于网上销售的有形产品:普通产品、消费品、 工业品、计算机硬件产品、收藏价值的产品 无形产品 :软件、音像制品和服务等

网络商店的交易方式 现金交易、邮购交易、会员制、电子钱包交易 开展网络商店的具体步骤 1.拟定经营计划:依循SWOT分析法 组织经营队伍 3.选定适当的技术平台 4.进入市场 5.扩大规模 6.构建虚拟社区

二.网络商店的交易方式 现金交易、邮购交易、会员制、电子钱包交易 三.开展网络商店的具体步骤 1. 拟定经营计划:依循SWOT分析法 2. 组织经营队伍 3. 选定适当的技术平台 4. 进入市场 5. 扩大规模 6. 构建虚拟社区

四.网络商店的经营管理策略 1.选择适当产品,做好策略规划 2.规划和实施良好的产品配送 3.规划和实施流畅的订购流程,帮助网络顾客挑选产 口口 4.加强网络商店的广告促销,建立值得依赖的商标品 牌形象 建立强大的管理信息系统 6.搞好客户服务 7.以优秀网站基本要素为原则。抓好首页设计 8.注重安全及隐私权 9.降低经营成本,搞好成本与效益评估

四.网络商店的经营管理策略 1. 选择适当产品,做好策略规划 2. 规划和实施良好的产品配送 3. 规划和实施流畅的订购流程,帮助网络顾客挑选产 品 4. 加强网络商店的广告促销,建立值得依赖的商标品 牌形象 5. 建立强大的管理信息系统 6. 搞好客户服务 7. 以优秀网站基本要素为原则。抓好首页设计 8. 注重安全及隐私权 9. 降低经营成本,搞好成本与效益评估

本章结束 谢谢! 作业:P69

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