大 (本科) 论文 题目进销存管理系统_ 专业计算机专业 作者 指导教师 丁宝康 完成日期2004年05月20日
编号： 复 旦 大 学 （本科） 论 文 题 目 进销存管理系统 专 业 计 算 机 专 业 作 者 缪 晶 指导教师 丁宝康 完成日期 2004 年 05 月 20 日
进销存管理系统 目录 要 第一章引言 1.1组织机构概况 1.2项目开发背景及信息系统目标 1.3信息系统范围 第二章系统分析 2.1概述 2.1.1系统分析的含义和目标 2.1.2系统分析的任务 2.1.3系统分析的步骤 22系统的初步调查 2.2.1组织机构图介绍 5567777788899 23现行系统主要问题分析 24可行性分析 2.4.技术可行性分析 2.4.2经济可行性分析 2.4.3营运可行性分析 2.5现行系统的详细调查 2.5.1现行系统的总目标 第三章需求分析 0m0122 3.1业务流程分析 3.2数据流图 3.2.1系统关联图 3.2.2系统顶层图 3.2.3系统一层图 3.3数据字典 3.3.1数据流 3.3.2数据元素 77g 3.3.3数据加工 3.3.4数据存储 3.3.5外部项 34基本加工说明 3.4.基本加工分析 第四章系统概要设计… 26 4.1软件模块结构设计 4.l.HPO分层图 4.l.2IPO图 4.2数据库设计 4.2.实体描述
进销存管理系统 2 目 录 摘 要............................................................................................................................. 4 第一章 引言 .................................................................................................................... 5 1.1 组织机构概况......................................................................................................... 5 1.2 项目开发背景及信息系统目标................................................................................. 5 1.3 信息系统范围.......................................................................................................... 6 第二章 系统分析 ............................................................................................................. 7 2.1 概述....................................................................................................................... 7 2.1.1 系统分析的含义和目标..................................................................................... 7 2.1.2 系统分析的任务............................................................................................... 7 2.1.3 系统分析的步骤............................................................................................... 7 2.2 系统的初步调查...................................................................................................... 8 2.2.1 组织机构图介绍............................................................................................... 8 2.3 现行系统主要问题分析........................................................................................... 8 2.4 可行性分析............................................................................................................. 9 2.4.1 技术可行性分析............................................................................................... 9 2.4.2 经济可行性分析............................................................................................. 10 2.4.3 营运可行性分析............................................................................................. 10 2.5 现行系统的详细调查............................................................................................. 10 2.5.1 现行系统的总目标...........................................................................................11 第三章 需求分析.......................................................................................................... 12 3.1 业务流程分析........................................................................................................ 12 3.2 数据流图.............................................................................................................. 14 3.2.1 系统关联图.................................................................................................... 14 3.2.2 系统顶层图.................................................................................................... 15 3.2.3 系统一层图.................................................................................................... 15 3.3 数据字典.............................................................................................................. 17 3.3.1 数据流........................................................................................................... 17 3.3.2 数据元素........................................................................................................ 19 3.3.3 数据加工........................................................................................................ 20 3.3.4 数据存储........................................................................................................ 23 3.3.5 外部项........................................................................................................... 24 3.4 基本加工说明....................................................................................................... 25 3.4.1 基本加工分析................................................................................................. 25 第四章 系统概要设计 .................................................................................................. 26 4.1 软件模块结构设计................................................................................................ 26 4.1.1 HIPO 分层图................................................................................................... 26 4.1.2 IPO 图............................................................................................................. 29 4.2 数据库设计........................................................................................................... 32 4.2.1 实体描述........................................................................................................ 33
进销存管理系统 4.2.2联系描述 4.2.3E-R图 第五章系统详细设计 5.1数据库的逻辑设计 5.2数据库的实现 5.3程序流程图 54计算机系统配置方案 5.4.l计算机系统硬件配置 5.4.2计算机系统软件配置 5.5历史信息的管理 56人机界面的设计 5.6.1登录界面设计 4444 5.6.2系统基本信息界面设计 5.6.3入库通知界面 56.4库存查询界面 第六章系统实现 61概述 62编程工具与环境 6.3系统测试 64系统运行与维护 第七章结束语 7.1概述 72系统的功能 7.3系统的特点 44444 74存在问题及改进方向 7.5系统开发的体会 7.6致谢 第八章参考文献 附录一:操作使用说明书 附录二:部分程序源代码
进销存管理系统 3 4.2.2 联系描述........................................................................................................ 33 4.2.3 E-R 图............................................................................................................. 34 第五章 系统详细设计 .................................................................................................. 35 5.1 数据库的逻辑设计............................................................................................ 35 5.2 数据库的实现................................................................................................... 36 5.3 程序流程图....................................................................................................... 37 5.4 计算机系统配置方案............................................................................................. 40 5.4.1 计算机系统硬件配置...................................................................................... 40 5.4.2 计算机系统软件配置...................................................................................... 40 5.5 历史信息的管理.................................................................................................... 40 5.6 人机界面的设计.................................................................................................... 41 5.6.1 登录界面设计................................................................................................. 41 5.6.2 系统基本信息界面设计................................................................................... 41 5.6.3 入库通知界面................................................................................................. 43 5.6.4 库存查询界面................................................................................................. 43 第六章 系统实现 ........................................................................................................... 44 6.1 概述..................................................................................................................... 44 6.2 编程工具与环境.................................................................................................... 44 6.3 系统测试............................................................................................................. 45 6.4 系统运行与维护.................................................................................................... 46 第七章 结束语 ........................................................................................................... 48 7.1 概述..................................................................................................................... 48 7.2 系统的功能........................................................................................................... 48 7.3 系统的特点........................................................................................................... 48 7.4 存在问题及改进方向............................................................................................. 48 7.5 系统开发的体会.................................................................................................... 49 7.6 致谢..................................................................................................................... 49 第八章 参考文献 ........................................................................................................... 50 附录一： 操作使用说明书 ........................................................................................... 51 附录二： 部分程序源代码 ........................................................................................... 54
进销存管理系统 摘要 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、 保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况,能利 用过去的数据预测未来,能从全局出发辅助决策,能利用信息控制国民经济部门 或企业的活动,并帮助其实现规划目标 本系统主要通过使用管理信息系统(MS)的方法,对公司的日常业务处理 和信息资源进行全面、系统的管理。在整个系统开发的过程中,运用了软件工程 的基本概念、相关技术和方法。并且采用了系统生命周期的结构化程序设计方法, 从而将整个系统开发各阶段(系统分析、系统设计、系统实施)的基本活动贯穿 起来 本系统希望能够通过进销存管理信息系统的建立,理顺企业的信息流程和流 向,使企业的经营管理更加完善,使所有职能部门的管理人员在信息系统的辅助 下进行工作,提高管理的整体水平;希望能够在现有的人力、物力、财力的基础 上,进一步的发挥出企业的优势,使得企业能够扩大市场占有率,提高公司的竞 争能力。 本系统采用ASP开发设计。 关键词:管理信息系统进销存系统
进销存管理系统 4 摘 要 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、 保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利 用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门 或企业的活动，并帮助其实现规划目标。 本系统主要通过使用管理信息系统（MIS）的方法，对公司的日常业务处理 和信息资源进行全面、系统的管理。在整个系统开发的过程中，运用了软件工程 的基本概念、相关技术和方法。并且采用了系统生命周期的结构化程序设计方法， 从而将整个系统开发各阶段（系统分析、系统设计、系统实施）的基本活动贯穿 起来。 本系统希望能够通过进销存管理信息系统的建立，理顺企业的信息流程和流 向，使企业的经营管理更加完善，使所有职能部门的管理人员在信息系统的辅助 下进行工作，提高管理的整体水平；希望能够在现有的人力、物力、财力的基础 上，进一步的发挥出企业的优势，使得企业能够扩大市场占有率，提高公司的竞 争能力。 本系统采用 ASP 开发设计。 关键词：管理信息系统 进销存系统
进销存管理系统 第一章引言 1.1组织机构概况 上海新新有限公司(以下简称新新公司)成立于1998年。公司主要为商 品的销售提供良好的销售渠道和广泛的营销网络。公司主要经营各种家电零部 件,办公机械零部件以及各种建筑机械零部件的进出口业务,同时也从事保税区 企业间的贸易代理,保税仓储业务,商品展示以及相关产品的咨询服务等。公司 拥有大量的各国生产厂家的信息,可根据客户的需要提供相应的服务 12项目开发背景及信息系统目标 随着公司业务量的逐渐增长,业务范围的不断扩大,特别是中国进入WT0之 后,市场竞争尤其是家电行业的竞争日趋激烈,公司需要更多的人力、物力、财 力以稳固并拓展公司商品在市场的销售额。如何更加有效地管理产品的进、销、 存已成为公司领导的重要决策事项。到目前为止,公司还没有一套完整的、行之 有效的管理信息系统,公司进行信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质 的手工处理,信息处理工作量大,查询困难。为了使公司的管理工作科学化、规 范化,为了降低管理成本,实现管理现代化,扩大市场的竞争优势,公司领导提 出开发“进销存管理信息系统”,希望通过建立管理信息系统,提高企业现有资 源的利用率,使企业管理工作规范化、制度化和程序化,避免业务管理的随意性, 提高信息处理的速度和准确性,及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部信 息,以提高领导决策的水平 通过对系统的初步调査,明确了系统开发的目标为:按照管理信息系统的原 理和方法,采用成熟、先进的信息技术和手段,支持公司进、销、存管理工作的 全过程,加强销售活动中的各种信息资源的管理和应用,实现销售管理现代化, 及时、准确地提供各种信息报表辅助领导决策
进销存管理系统 5 第一章 引言 1.1 组织机构概况 上海新新有限公司 ( 以下简称新新公司 ) 成立于 1998 年。公司主要为商 品的销售提供良好的销售渠道和广泛的营销网络。公司主要经营各种家电零部 件，办公机械零部件以及各种建筑机械零部件的进出口业务，同时也从事保税区 企业间的贸易代理，保税仓储业务，商品展示以及相关产品的咨询服务等。公司 拥有大量的各国生产厂家的信息，可根据客户的需要提供相应的服务。 1.2 项目开发背景及信息系统目标 随着公司业务量的逐渐增长，业务范围的不断扩大，特别是中国进入 WTO 之 后，市场竞争尤其是家电行业的竞争日趋激烈，公司需要更多的人力、物力、财 力以稳固并拓展公司商品在市场的销售额。如何更加有效地管理产品的进、销、 存已成为公司领导的重要决策事项。到目前为止，公司还没有一套完整的、行之 有效的管理信息系统，公司进行信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质 的手工处理，信息处理工作量大，查询困难。为了使公司的管理工作科学化、规 范化，为了降低管理成本，实现管理现代化，扩大市场的竞争优势，公司领导提 出开发“进销存管理信息系统”, 希望通过建立管理信息系统，提高企业现有资 源的利用率, 使企业管理工作规范化、制度化和程序化，避免业务管理的随意性， 提高信息处理的速度和准确性，及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部信 息，以提高领导决策的水平。 通过对系统的初步调查，明确了系统开发的目标为：按照管理信息系统的原 理和方法，采用成熟、先进的信息技术和手段，支持公司进、销、存管理工作的 全过程，加强销售活动中的各种信息资源的管理和应用，实现销售管理现代化， 及时、准确地提供各种信息报表辅助领导决策
进销存管理系统 1.3信息系统范围 “进销存管理信息系统”主要是为公司的经营活动提供信息服务,它涵盖了 采购部门、销售部门和仓库的各项管理工作,涉及多方面的职能。系统能够对客 户信息管理、订单管理、报价单管理、供应商管理、出货管理等信息提供存储 更新、査询、统计的功能,使公司能够合理控制进销存各个环节,提髙资金的利 用率和结算速度,实现管理的高效率、实时性、安全性、科学化、现代化和智能 化。系统的数据来源由各职能部门的业务人员通过键盘输入。此外,对系统的安 全性方面也提出了明确的信息要求
进销存管理系统 6 1.3 信息系统范围 “进销存管理信息系统”主要是为公司的经营活动提供信息服务，它涵盖了 采购部门、销售部门和仓库的各项管理工作，涉及多方面的职能。系统能够对客 户信息管理、订单管理、报价单管理、供应商管理、出货管理等信息提供存储、 更新、查询、统计的功能，使公司能够合理控制进销存各个环节，提高资金的利 用率和结算速度，实现管理的高效率、实时性、安全性、科学化、现代化和智能 化。系统的数据来源由各职能部门的业务人员通过键盘输入。此外，对系统的安 全性方面也提出了明确的信息要求
进销存管理系统 第二章系统分析 21概述 211系统分析的含义和目标 系统分析( systems analysis),是指在管理信息系统开发的生命周期中应用 系统思想和系统科学的原理进行分析工作的方法和技术, 系统分析阶段的目标:就是按系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统 开发的目标和用户的信息需求,提出系统的逻辑方案 212系统分析的任务 系统分析的任务是:尽可能弄清用户对信息的需求,调查原信息系统的资源、 输入、处理和输出。完成新系统的逻辑设计,以满足新新公司的业务发展要求。 系统分析的具体工作内容包括: (1)可行性分析 (2)详细调查; (3)系统性分析: (4)提出新系统的逻辑模型 213系统分析的步骤 系统分析阶段的主要活动是:系统的初步调查、可行性研究、系统的详细调 查、新系统逻辑方案的提出 (1)系统的初步调査:系统的初步调查是着重于系统的总体目标、总体功能 和发展方向 (2)可行性的硏究:可行性的研究是进一步明确系统的目标、规模与功能, 对系统发展背景、必要性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出拟 定开发系统的初步方案计划 (3)现行系统详细调查:在可行性研究的基础上进一步对现行系统进行全面
进销存管理系统 7 第二章 系统分析 2.1 概述 2.1.1 系统分析的含义和目标 系统分析(systems analysis)，是指在管理信息系统开发的生命周期中应用 系统思想和系统科学的原理进行分析工作的方法和技术。 系统分析阶段的目标：就是按系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统 开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。 2.1.2 系统分析的任务 系统分析的任务是：尽可能弄清用户对信息的需求，调查原信息系统的资源、 输入、处理和输出。完成新系统的逻辑设计，以满足新新公司的业务发展要求。 系统分析的具体工作内容包括： (1)可行性分析； (2)详细调查； (3)系统性分析； (4)提出新系统的逻辑模型 2.1.3 系统分析的步骤 系统分析阶段的主要活动是：系统的初步调查、可行性研究、系统的详细调 查、新系统逻辑方案的提出。 (1)系统的初步调查：系统的初步调查是着重于系统的总体目标、总体功能 和发展方向。 (2)可行性的研究：可行性的研究是进一步明确系统的目标、规模与功能， 对系统发展背景、必要性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出拟 定开发系统的初步方案计划。 (3)现行系统详细调查：在可行性研究的基础上进一步对现行系统进行全面
进销存管理系统 深入的调査和分析,弄清楚现行系统运行状况,发现其薄弱环节,找出 要解决的问题实质,确保新系统更有效 (4)新系统逻辑方案的提出:主要明确用户的信息需求,确定新系统的逻辑 功能,提出新系统的逻辑方案 22系统的初步调查 系统的调查内容主要是有关组织的整体信息,有关人员的信息及有关工作的 信息。包括主要输入、主要输出、主要处理功能以及与其他系统的关系 221组织机构图介绍 公司的组织机构如图2.1所示 总经理 行财部 管理中心 MS中 政了匚略[[[ 图2.1组织机构图 23现行系统主要问题分析 本系统初步调查采用的主要方式是系统分析人员与新新公司各级主要管理 人员进行交流,并到现场参观了解情况,主要参加人员是公司的销售部、采购部、 库存部、MIS中心和行政部的员工代表 新新公司现行管理工作存在的主要问题是 第一,虽然各部门都有计算机,但只是做简单的录入工作,没有充分发挥其
进销存管理系统 8 深入的调查和分析，弄清楚现行系统运行状况，发现其薄弱环节，找出 要解决的问题实质，确保新系统更有效。 (4)新系统逻辑方案的提出：主要明确用户的信息需求，确定新系统的逻辑 功能，提出新系统的逻辑方案。 2.2 系统的初步调查 系统的调查内容主要是有关组织的整体信息，有关人员的信息及有关工作的 信息。包括主要输入、主要输出、主要处理功能以及与其他系统的关系。 2.2.1 组织机构图介绍 公司的组织机构如图 2.1 所示 图 2.1 组织机构图 2.3 现行系统主要问题分析 本系统初步调查采用的主要方式是系统分析人员与新新公司各级主要管理 人员进行交流，并到现场参观了解情况，主要参加人员是公司的销售部、采购部、 库存部、MIS 中心和行政部的员工代表。 新新公司现行管理工作存在的主要问题是： 第一，虽然各部门都有计算机，但只是做简单的录入工作，没有充分发挥其 MIS 中心 总经理 行财部 管理中心 行政部 财务部 销售部 采购部 库存部
进销存管理系统 作用 第二,业务管理工作缺乏规范性,随意性很大,对人的经验和水平有很大的 依赖性,因此具体职能操作往往因人而异 第三,公司原先进行的信息管理方式是基于文本、表格等纸质的手工处理, 由于业务量的不断上升,信息处理工作量的增大,所以错误时常发生 第四,公司领导对整个公司的生产、经营和销售信息掌握的不及时、不准确, 影响决策的质量 这一切缺乏系统、规范的信息管理手段,严重阻碍了公司的健康发展,因此 开发进销存管理系统非常有必要。 公司领导希望通过建立管理信息系统,使企业管理工作规范化、制度化和程 序化,促进企业管理的基础工作,避免随意性,提髙信息处理的速度和准确性 及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部信息,以提高领导决策的水平。 24可行性分析 在明确系统目标和环境的基础上,需要进一步对系统的可行性进行硏究。此 活动的主要目标是进一步明确系统的目标、规模与功能,对系统开发背景、必要 性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案与计划。可 行性研究是针对系统进行全面、概要的分析,主要包括三方面:技术可行性分析、 经济可行性分析和营运可行性分析。 241技术可行性分析 技术上的可行性分析主要分析现有技术条件能否顺利完成开发工作,硬、软 件配置能否满足开发者需要等。公司目前内部建有局域网,各部门均采用PⅢ以 上的PC机作为工作台,其容量、速度能满足系统要求。公司有专业的IT人员, 对软件开发工具比较熟悉,有开发数据库经验;能够胜任信息系统的开发工作。 本系统采用 Ms Windows nt4.0和 Ms Windows2000 Professional 作为操作系统平台。公司内以 Ms Windows nt服务器建立局域网,通过系统 管理人员进行维护。本系统的数据库开发平台选用 Microsoft公司的SQL Server200,该数据库管理系统在 Ms Windows Nt4.0和 MS Windows2000
进销存管理系统 9 作用。 第二，业务管理工作缺乏规范性，随意性很大，对人的经验和水平有很大的 依赖性，因此具体职能操作往往因人而异。 第三，公司原先进行的信息管理方式是基于文本、表格等纸质的手工处理， 由于业务量的不断上升，信息处理工作量的增大，所以错误时常发生。 第四，公司领导对整个公司的生产、经营和销售信息掌握的不及时、不准确， 影响决策的质量。 这一切缺乏系统、规范的信息管理手段，严重阻碍了公司的健康发展，因此 开发进销存管理系统非常有必要。 公司领导希望通过建立管理信息系统，使企业管理工作规范化、制度化和程 序化，促进企业管理的基础工作，避免随意性，提高信息处理的速度和准确性， 及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部信息，以提高领导决策的水平。 2.4 可行性分析 在明确系统目标和环境的基础上，需要进一步对系统的可行性进行研究。此 活动的主要目标是进一步明确系统的目标、规模与功能，对系统开发背景、必要 性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案与计划。可 行性研究是针对系统进行全面、概要的分析，主要包括三方面：技术可行性分析、 经济可行性分析和营运可行性分析。 2.4.1 技术可行性分析 技术上的可行性分析主要分析现有技术条件能否顺利完成开发工作，硬、软 件配置能否满足开发者需要等。公司目前内部建有局域网，各部门均采用 PⅢ以 上的 PC 机作为工作台，其容量、速度能满足系统要求。公司有专业的 IT 人员， 对软件开发工具比较熟悉，有开发数据库经验；能够胜任信息系统的开发工作。 本系 统 采 用 MS Wi ndo ws NT 4. 0 和 M S W ind ows 20 00 Pro fes sio nal 作为 操 作系 统 平台。公司内以 MS Windows NT 服务器建立局域网，通过系统 管理人员进行维护。本系统的数据库开发平台选用 Microsoft 公司的 SQL Server2000,该数据库管理系统在 MS Windows NT 4.0 和 MS Windows 2000
进销存管理系统 Professional上都能运行,并提供数据库之间的数据复制功能,可代替现有系 统数据的手工传递工作,降低出错率,提高数据的可用性。本系统的应用软件开 发工具选用的是开发人员熟悉的ASP 242经济可行性分析 主要是对项目的经济效益进行评价,一方面是支出的费用,其中包括设备购 置费、软件开发费、管理和维护费、人员工资和培训费等。另一方面是取得的收 益中可以用前来衡量的那部分(收益的另一部分难以用钱来表示)。基于本公司 的现有计算机及配套设备,建设MIS系统,不需要添置硬件设备,而且由本公司 的员工自行开发,可以大大节省软件的开发费用,并且建立了MIS系统后,能大 大减少重复性的书面报告,降低办公费用,提高办公效率,与前期的投入相比, 后期的收益是更为可观的。 24.3营运可行性分析 主要是管理人员对开发信息系统是否支持,现有管理制度和方法是否科学, 规章制度是否齐全,原始数据是否正确等。公司各级领导积极支持该系统开发 并打算针对新开发的信息系统重新完善公司的规章制度,使新系统能够充分的发 挥作用:系统操作简单,易于理解,员工经过短时间的培训就可以使用该系统。 2.5现行系统的详细调查 对现行管理业务进行详细调查研究是了解系统需求和进行系统分析与设计 的重大基础工作,因此要对新新公司的各项业务管理工作进行全面、细致而充分 的调査研究。系统调硏采取的主要方法是到现场去,通过座谈、询问、观察甚至 直接参与管理活动,自上至下逐步细化地进行了解,调查内容涉及上至企业发展 目标、经营管理情况,下至具体职能管理工作和业务处理操作的企业经营管理全 过程。 详细调査的重点是对管理业务的流程进行描述,通过采用系统流程图中部分 图形工具来描述管理业务活动,进行规范化说明
进销存管理系统 10 Professional 上都能运行，并提供数据库之间的数据复制功能，可代替现有系 统数据的手工传递工作，降低出错率，提高数据的可用性。本系统的应用软件开 发工具选用的是开发人员熟悉的 ASP。 2.4.2 经济可行性分析 主要是对项目的经济效益进行评价，一方面是支出的费用，其中包括设备购 置费、软件开发费、管理和维护费、人员工资和培训费等。另一方面是取得的收 益中可以用前来衡量的那部分（收益的另一部分难以用钱来表示）。基于本公司 的现有计算机及配套设备，建设 MIS 系统，不需要添置硬件设备，而且由本公司 的员工自行开发，可以大大节省软件的开发费用，并且建立了 MIS 系统后，能大 大减少重复性的书面报告，降低办公费用，提高办公效率，与前期的投入相比， 后期的收益是更为可观的。 2.4.3 营运可行性分析 主要是管理人员对开发信息系统是否支持，现有管理制度和方法是否科学， 规章制度是否齐全，原始数据是否正确等。公司各级领导积极支持该系统开发， 并打算针对新开发的信息系统重新完善公司的规章制度，使新系统能够充分的发 挥作用；系统操作简单，易于理解，员工经过短时间的培训就可以使用该系统。 2.5 现行系统的详细调查 对现行管理业务进行详细调查研究是了解系统需求和进行系统分析与设计 的重大基础工作，因此要对新新公司的各项业务管理工作进行全面、细致而充分 的调查研究。系统调研采取的主要方法是到现场去，通过座谈、询问、观察甚至 直接参与管理活动，自上至下逐步细化地进行了解，调查内容涉及上至企业发展 目标、经营管理情况，下至具体职能管理工作和业务处理操作的企业经营管理全 过程。 详细调查的重点是对管理业务的流程进行描述，通过采用系统流程图中部分 图形工具来描述管理业务活动，进行规范化说明