第1章电子商务概述 电子商务是在计算机技术、网络通讯技术的互动发展中逐步产生和不断完 善的,是以 Internet(国际互联网)为依托,并随着 Internet的广泛应用而迅速 发展起来的。电子商务是人类信息技术发展并使传统商务活动发生巨大改变的 种方式,将要而且已经使人类的经济生活产生巨大的变革。 11电子商务的概念 1.1.1电子商务的由来 早在1839年,商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发,尝试着用电报 的方式收发贸易信息,并开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的 讨论。应该说,这是运用电子手段进行商务活动的开端。20世纪40年代,第 台可运行程序的大型计算机问世,很快就被应用在日常管理工作中。昔日, 需要花费大量的人力、财力、物力的诸如记录、计算、处理数据资料等方面的
1 第1章 电子商务概述 电子商务是在计算机技术、网络通讯技术的互动发展中逐步产生和不断完 善的，是以 Internet（国际互联网）为依托，并随着 Internet 的广泛应用而迅速 发展起来的。电子商务是人类信息技术发展并使传统商务活动发生巨大改变的 一种方式，将要而且已经使人类的经济生活产生巨大的变革。 1.1电子商务的概念 1.1.1 电子商务的由来 早在 1839 年，商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发，尝试着用电报 的方式收发贸易信息，并开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的 讨论。应该说，这是运用电子手段进行商务活动的开端。20 世纪 40 年代，第 一台可运行程序的大型计算机问世，很快就被应用在日常管理工作中。昔日， 需要花费大量的人力、财力、物力的诸如记录、计算、处理数据资料等方面的
工作,现在用计算机能在很短时间内完成,大大提高了工作效率。 最初计算机在商业领域内的应用仅限于提高办事效率,是作为一种辅助性 的信息载体,负责处理复杂的统计和运算,而具有一定意义的电子商务活动应 该说是产生于20多年前。那时,公司之间的信息传输采用了电子数据交换(EDI, Electronic data interchange)方式,比较有代表性的电子商务活动是公司之间运 用ED方式传送和接受订单、交货、付款等。如果说以电子方式传输或记录商 业信息可以算作电子商务的最早形态的话,那么,在ED出现前,就已经有企 业应用电子自动收款机和信用卡等电子方式进行商业活动了。 然而,无论是电子自动收款机,还是ED的方式,那时的企业所从事的电 子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作。当时把电子方式引入商业领域更 多的是从方便、快捷等方面来考虑,最多也仅限于参加交易的当事人之间实现 封闭的电子传输方式。因此从严格意义上讲,它们与我们今天所描述的电子商 务相比,仅仅是新的电子传输技术在商业领域内的早期应用,即新的电子方式 的传输代替了以往纸面的处理程序。新的信息技术在这个层次上给我们提供了 新的技术手段,但是并没有给商业活动带来根本性的变革,就像电话、电报、 传真代替了书信往来。新的信息传输技术的确使我们商业活动的信息传输速度
2 工作，现在用计算机能在很短时间内完成，大大提高了工作效率。 最初计算机在商业领域内的应用仅限于提高办事效率，是作为一种辅助性 的信息载体，负责处理复杂的统计和运算，而具有一定意义的电子商务活动应 该说是产生于 20 多年前。那时，公司之间的信息传输采用了电子数据交换（EDI， Electronic Data Interchange）方式，比较有代表性的电子商务活动是公司之间运 用 EDI 方式传送和接受订单、交货、付款等。如果说以电子方式传输或记录商 业信息可以算作电子商务的最早形态的话，那么，在 EDI 出现前，就已经有企 业应用电子自动收款机和信用卡等电子方式进行商业活动了。 然而，无论是电子自动收款机，还是 EDI 的方式，那时的企业所从事的电 子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作。当时把电子方式引入商业领域更 多的是从方便、快捷等方面来考虑，最多也仅限于参加交易的当事人之间实现 封闭的电子传输方式。因此从严格意义上讲，它们与我们今天所描述的电子商 务相比，仅仅是新的电子传输技术在商业领域内的早期应用，即新的电子方式 的传输代替了以往纸面的处理程序。新的信息技术在这个层次上给我们提供了 新的技术手段，但是并没有给商业活动带来根本性的变革，就像电话、电报、 传真代替了书信往来。新的信息传输技术的确使我们商业活动的信息传输速度
方便程度等大大地提高了。这一切对商业运作的影响虽然很大,但是市场的运 作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等都没有发生实质性的变化。 1.1.2电子商务的基本概念 、什么是电子商务 电子商务( Electronic Commerce,EC)是经济和信息技术发展并相互作 用的必然产物。目前,电子商务的基本概念有两层含义:狭义的电子商务和广 义的电子商务。就前者言,电子商务一般指基于数据(可以是文本、声音、图 像)的处理和传输,通过开放的网络(主要是 Internet)进行的商业交易,包括 企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。就后者言.电子商 务涉及内部网( Intranet)和 Internet等领域。它是一种全新的商务模式.利用 前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起,将有价 值的信息传递给需要的人们。 具体来说,电子商务指企事业内部员工之间的信息交流活动,供应链上商 业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动。进一步讲,电子商务
3 方便程度等大大地提高了。这一切对商业运作的影响虽然很大，但是市场的运 作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等都没有发生实质性的变化。 1.1. 2 电子商务的基本概念 一、什么是电子商务 电子商务（Electronic Commerce, EC）是经济和信息技术发展并相互作 用的必然产物。目前，电子商务的基本概念有两层含义：狭义的电子商务和广 义的电子商务。就前者言，电子商务一般指基于数据（可以是文本、声音、图 像）的处理和传输，通过开放的网络（主要是 Internet）进行的商业交易，包括 企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。就后者言．电子商 务涉及内部网（Intranet）和 Internet 等领域。它是一种全新的商务模式．利用 前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有价 值的信息传递给需要的人们。 具体来说，电子商务指企事业内部员工之间的信息交流活动，供应链上商 业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动。进一步讲，电子商务
是指买卖双方之间利用计算机网络,按照一定的标准所进行的各类商务活动。 通俗地说,所谓电子商务就是在网上开展商务活动。事实上,目前还没有一个 较为确切的,能够为大多数人接受的有关电子商务的定义。 以下是四家权威机构对电子商务的定义与解释 A、联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子 商务(EC)的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间( business to business)、企业和消费者之间( business to customer)的商业交易 B、美国政府在其“全球电子商务纲要”中,比较笼统地指出电子商务是 指通过 Internet进行的各项商务活动,包括广告、交易。支付、服务等活动, 全球电子商务将涉及世界各国。 C、加拿大电于商务协会给出了电子商务的较为严格的定义:电子商务是 通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移,它还包括公司间和公司 内利用电子邮件(E-mail),电子数据交换(ED1),文件传输、传真、电视会 议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销、金融结算、销售以 及商务谈判)。 D、全球信息基础设施委员会电子商务工作组在报告草案中对电子商务定
4 是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务活动。 通俗地说，所谓电子商务就是在网上开展商务活动。事实上，目前还没有一个 较为确切的，能够为大多数人接受的有关电子商务的定义。 以下是四家权威机构对电子商务的定义与解释： A、联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子 商务（EC）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to customer）的商业交易。 B、美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是 指通过 Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易。支付、服务等活动， 全球电子商务将涉及世界各国。 C、加拿大电于商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是 通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司 内利用电子邮件（E－mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会 议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以 及商务谈判）。 D、全球信息基础设施委员会电子商务工作组在报告草案中对电子商务定
义如下:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可 以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受 地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响,公有、私有企业、公司、政府 组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动,其 中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务项目。电子商务能使产品 在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 电子商务概念的扩展 尽管人们从不同的角度提出了不同的定义,其阐述也不尽相同,但归纳起 来可以这样认为:电子商务的组成要素必须包括两方面:一是电子方式,二是 商务活动,即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动,其目的是充 分提高商务活动的效率。这里需要加以说明的是,“电子商务”并不就等同于“商 务电子化”。“商务电子化”是指在商务活动中应用电子工具来实现各个环节。 电子工具包括从初级的电报、电话、条码( barcode)、图像处理、智能卡、传 真以及声像技术到目前最新的电子邮件(E-mail)、 Internet等技术。而“电子 商务”则是指在电子技术、信息技术高度发达的现代社会里,人们通过掌握信 息技术和商务规则,系统化地运用电子方式或电子信息技术,特别是 Internet
5 义如下：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可 以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受 地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府 组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其 中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务项目。电子商务能使产品 在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 1．电子商务概念的扩展 尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，其阐述也不尽相同，但归纳起 来可以这样认为：电子商务的组成要素必须包括两方面：一是电子方式，二是 商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动，其目的是充 分提高商务活动的效率。这里需要加以说明的是，“电子商务”并不就等同于“商 务电子化”。“商务电子化”是指在商务活动中应用电子工具来实现各个环节。 电子工具包括从初级的电报、电话、条码（barcode）、图像处理、智能卡、传 真以及声像技术到目前最新的电子邮件（E－mail）、Internet 等技术。而“电子 商务”则是指在电子技术、信息技术高度发达的现代社会里，人们通过掌握信 息技术和商务规则，系统化地运用电子方式或电子信息技术，特别是 Internet
来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程,包括消费者 通过网络购买商品,企业之间利用公共信息网为企业的商品供、销进行网上交 易等。由此可见,“商务电子化”强调的是原始人工系统的电子化改造过程,而 电子商务”突出的是其所处的状态和应达到的效果,强调从系统的观点出发, 人在整个系统中占据了支配性的中心地位。可见在“电子商务”的定义中,人、 电子工具和劳动对象被联系起来作为整个系统接受考察。 2.电子商务的概念模型 电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命,它通过电子手段建立 种新的经济秩序,不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。更重要的 是,企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门,甚至是 政府与市民之间的信息交流实现了数字化的处理过程。电子商务包括各种有商 业活动能力的实体以及涉及到的金融、税务、教育、社会的其他层面之间会相 互影响,相互促进。尽管目前许多企业并未实现全部交易的电子化和商务过程 的网络数字化,但是,伴随着信息技术及其商业应用水平的不断提高,企业与 消费者之间的电子商务实践的发展,企业内部(如生产制造、库存管理、财务 管理及业务的操作等活动)和企业间(如原料供应管理、投标等活动)的电子
6 来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程，包括消费者 通过网络购买商品，企业之间利用公共信息网为企业的商品供、销进行网上交 易等。由此可见，“商务电子化”强调的是原始人工系统的电子化改造过程，而 “电子商务”突出的是其所处的状态和应达到的效果，强调从系统的观点出发， 人在整个系统中占据了支配性的中心地位。可见在“电子商务”的定义中，人、 电子工具和劳动对象被联系起来作为整个系统接受考察。 2．电子商务的概念模型 电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命，它通过电子手段建立一 种新的经济秩序，不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。更重要的 是，企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门，甚至是 政府与市民之间的信息交流实现了数字化的处理过程。电子商务包括各种有商 业活动能力的实体以及涉及到的金融、税务、教育、社会的其他层面之间会相 互影响，相互促进。尽管目前许多企业并未实现全部交易的电子化和商务过程 的网络数字化，但是，伴随着信息技术及其商业应用水平的不断提高，企业与 消费者之间的电子商务实践的发展，企业内部（如生产制造、库存管理、财务 管理及业务的操作等活动）和企业间（如原料供应管理、投标等活动）的电子
商务实践也会得到迅速发展,这种商业变革甚至会最终影响政府职能、教育 社会等各个力面的变革 具体来说,电子商务的任何一笔交易均需包含物资流、资金流和信息流 其中物资流上要是指商品和服务的配送和传输渠道,对于大多数商品和服务来 说,物流可能仍然经由传统的经销渠道,然而对有些商品和服务来说,可以直 接以网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息 等。资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程。信息流 既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的 支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说,他所面对的是 个电子市场,他必须通过电子市场选择交易的内容和对象。因此,电子商务的 概念模型可以抽象地描述为每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系 二、电子商务的基本框架结构 电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备 的完整的运作基础,它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场 交易键是在商品、服务和货币交换过程中形成的。而今,电子商务的应用强化
7 商务实践也会得到迅速发展，这种商业变革甚至会最终影响政府职能、教育、 社会等各个力面的变革。 具体来说，电子商务的任何一笔交易均需包含物资流、资金流和信息流。 其中物资流上要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来 说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直 接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息 等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流 既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的 支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，他所面对的是一 个电子市场，他必须通过电子市场选择交易的内容和对象。因此，电子商务的 概念模型可以抽象地描述为每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系。 二、电子商务的基本框架结构 电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备 的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场 交易键是在商品、服务和货币交换过程中形成的。而今，电子商务的应用强化
了一个重要因素——信息,于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。 人们做商品交易的实质并没有改变,但在贸易过程中的一些环节因为所依附的 载体发生了变化,也相应地改变了形式。为了更好地了解电子商务的基本框架 结构,我们简要的描述一下电子商务环境中的主要层面。 第一层,网络基础设施,即所谓“信息高速公路”,是实现电子商务的最低 层的硬件基础设施,是信息传输系统,包括远程通信网( telecom)、有线电 视网( cable tv)、无线通讯网( wireless)和互联网( Internet)。这些网络都在 不同程度上提供电子商务所需的传输线路,但是大部分的电子商务运作还是基 于 Internet 第二层,在网络层提供的信息传输线路上,通过 Internet传输信息的内容, 如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是www,及应用HIML ( Hyper Text Makeup Language,超文本链接语言)将信息内容发布在www 上。应用Java使这些内容的传播适用于各种网络一一有线、无线、光缆、卫星 通讯等等,通过传输协议将发布的信息内容传送到接收者的PC里 第三层,交易文件和信息传播的基础设施。文件传输一般有以下几种交流 方式:一种是非格式化的数据交流,如我们用FAX、E-mail传递信息,它主
8 了一个重要因素——信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。 人们做商品交易的实质并没有改变，但在贸易过程中的一些环节因为所依附的 载体发生了变化，也相应地改变了形式。为了更好地了解电子商务的基本框架 结构，我们简要的描述一下电子商务环境中的主要层面。 第一层，网络基础设施，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最低 层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网 （telecom）、有线电 视网（cable TV）、无线通讯网（wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在 不同程度上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基 于 Internet。 第二层，在网络层提供的信息传输线路上，通过 Internet 传输信息的内容， 如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是 www，及应用 HTML （Hyper Text Makeup Language，超文本链接语言）将信息内容发布在 www 上。应用 Java 使这些内容的传播适用于各种网络——有线、无线、光缆、卫星 通讯等等，通过传输协议将发布的信息内容传送到接收者的 PC 里。 第三层，交易文件和信息传播的基础设施。文件传输一般有以下几种交流 方式：一种是非格式化的数据交流，如我们用 FAX、E－mail 传递信息，它主
要是面向人的:另一种是格式化的数据交流,如ED,它的传递和处理过程一 般都是自动化的,无须人工干涉,主要是面向机器的,定单、发票、装运单都 比较适合格式化的数据交流。HITP( Hyper text Transport Protocol,超文本传输 协议)是 Internet上通用的信息传播工具,它以统一的显示方式,在多种环境 下显示非格式化的多媒体信息。目前,多数的网上冲浪者用URL( Uniform Resource locator,通用资源定位器)找到需要的信息 第四层,贸易服务的基础设施。第四层框架被称为基础设施,因为所有的 企业和个人在做交易时都需要它的服务。主要包括标准的商品目录服务、建立 价目表、电于支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方 合法性的方法等。对于电子商务来说,为了确保交易的安全性,使传递的信息 可靠。不可篡改、不可抵赖,在肩争议的时候能够提供适当的证据,真正的交 易完成应该是在卖方收到货款,买方得到货物时。因此,网上支付安全是保证 交易顺利进行的关键。目前的做法通常使用CA认证来提供端到端的安全保障。 第五层,是电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广,包括 供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网 上银行
9 要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如 EDI，它的传递和处理过程一 般都是自动化的，无须人工干涉，主要是面向机器的，定单、发票、装运单都 比较适合格式化的数据交流。HTTP（Hyper text Transport Protocol，超文本传输 协议）是 Internet 上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境 下显示非格式化的多媒体信息。目前，多数的网上冲浪者用 URL（Uniform Resource Locator，通用资源定位器）找到需要的信息。 第四层，贸易服务的基础设施。第四层框架被称为基础设施，因为所有的 企业和个人在做交易时都需要它的服务。主要包括标准的商品目录服务、建立 价目表、电于支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方 合法性的方法等。对于电子商务来说，为了确保交易的安全性，使传递的信息 可靠。不可篡改、不可抵赖，在肩争议的时候能够提供适当的证据，真正的交 易完成应该是在卖方收到货款，买方得到货物时。因此，网上支付安全是保证 交易顺利进行的关键。目前的做法通常使用 CA 认证来提供端到端的安全保障。 第五层，是电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广，包括 供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网 上银行
电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策 及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。但是,各国的不同体制和不同国 情与 Internet和电子商务的跨国界性是有一定冲突的,这就要求加强国际间的 合作开发研究。由于电子商务的应用加快了全球贸易一体化步伐,消费者能很 容易地通过网络购买到外国的产品,这时就会出现矛盾,诸如海关怎样应付, 跨国贸易怎样付税等。这些都需要有相应的法律法规做保障,而法律法规的不 完善势必阻碍电子商务的发展。 电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。技术标准定 义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等。就电子商务的网络环 境而言,各项标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。已制定出的标准如 UN/ EDIFACT,美国X12标准及一些国际组织同业界合作制定的用于电子商 务安全支付的SET( Secure Electronic Transactions,电子安全交易协议)已 经在这方面发挥了很大的作用。但基于电子商务活动必然是跨国界的活动这 特点,仍要求法律、法规更详尽、更适中、更完善。因此,建立全球性的法律 法规环境,安全保障体系及相应的技术标准是保证电子商务能够顺利实施的根 本所在
10 电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策 及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。但是，各国的不同体制和不同国 情与 Internet 和电子商务的跨国界性是有一定冲突的，这就要求加强国际间的 合作开发研究。由于电子商务的应用加快了全球贸易一体化步伐，消费者能很 容易地通过网络购买到外国的产品，这时就会出现矛盾，诸如海关怎样应付， 跨国贸易怎样付税等。这些都需要有相应的法律法规做保障，而法律法规的不 完善势必阻碍电子商务的发展。 电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。技术标准定 义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等。就电子商务的网络环 境而言，各项标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。已制定出的标准如 UN／EDIFACT，美国 X12 标准及一些国际组织同业界合作制定的用于电子商 务安全支付的 SET（Secure Electronic Transactions，电子安全交易协议）已 经在这方面发挥了很大的作用。但基于电子商务活动必然是跨国界的活动这一 特点，仍要求法律、法规更详尽、更适中、更完善。因此，建立全球性的法律 法规环境，安全保障体系及相应的技术标准是保证电子商务能够顺利实施的根 本所在