第一章 绪论 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的学 第四章 习 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的个性 第七章 社会因素与旅游行为 第八章 旅游服务心理概述 第九章 导游服务心理 第十章 饭店服务心理 第十一章 旅游交通服务心理 第十二章 旅游购物服务心理 第十三章 旅游售后服务心理 第十四章 旅游企业员工的个体心理 第十五章 旅游企业员工群体心理 第十六章 旅游企业管理中的领导心理

第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防与处理 第三节 旅游者人身安全事故的预防和处理

上海建桥学院（商学院）：课程教学大纲——地方导游基础知识-旅游

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源_实（践）习教学大纲

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接机前的准备 分清旅游团的类别 要了解所接团的等级 及特殊要求。如果所接团 是特殊旅游团、重点团队, 应进行相应的特殊准备

一、汉族宗教信仰的两个明显特点 (一)兼容并蓄 (二)民族化和地方化 二、其他55个少数民族宗教信仰状况 藏传佛教:藏族、蒙古族等

一、中国古代建筑的历史沿革 (一)中国古代建筑的历史沿革 1、开成时期:原始社会一汉代:特点:中国木结构建筑技术己日渐完善。人们掌握了夯土技术,烧制了砖瓦,建造了石建筑

一、 填空: 1．1927 年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等 15 个城市

一．填空（每空 0.5 分，共 20 分） 1．_________年 7 月，英国人___________组织了 570 人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端