01 CSM简介 02 CSM流程 03 战略级CSM流程 04 运营级CSM流程 05 总结 •能力目标：战略级和运营级客户服务流程设计 •知识目标：战略级和运营级CSM系统性原理和方法 •情景目标：CSM的案例研究教学任务 •教学重点：掌握战略级和运营级CSM设计 •教学难点：战略级和运营级系统性思维能力 •教学关键点：CSM的流程导图

一、教学目的： 编译原理课程是计算机科学与技术专业学生的专业骨干课之一。通过学习这门课 程，使学生掌握编译程序的基本原理、方法和实现技术，使学生更好的理解程序 语言的内部机制，培养学生初步掌握设计大型系统软件的方法、技术以及设计大 型软件的能力

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