公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关 人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败, 关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公 关水平,就必须全面提高公关人员的素质,培养 和造就一支优秀的公关队伍。 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 三、旅游企业公共关系人员的培养

2.财政支出的基本理论 2.1公共物品 2.1.1公共物品的概念 (1)概念:由以政府为代表的国家机构—公共部门供给、用来满足社会公共需要的商品和服务。 (2)公共物品与私人物品的区分标准 A.排他性和非排他性 B.竞争性和非竞争性 (3)免费搭车问题(free- rider problem) (4)混合物品

一、按公共支出性质的分类购买性支出、转移性支出的概念及经济影响。 二、按公共支出可控性分类可控支出和不可控支出。 三、按公共支出受益范围分类一般利益支出和特殊利益支出

1.公共产品的特性 2.纯公共产品的有效提供 3.准公共产品的有效提供

第一节公共政策的类别 第二节公共政策的逻辑过程 第三节公共政策的主要究范畴

第一节公共政策问题的认定 第二节公共政策问题的议程 第三节公共政策决定

第一节公共政策的主体 第二节公共政策的环境 第三节公共政策与公众利益

第一节现代政府公共行政能力问题的缘起 第二节现代政府宏观公共行政能力的内涵

通过本章的学习,了解和掌握常见的公关 礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报告的 传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等 公共关系实务的内容,增强公共关系的操作 能力

一、公共关系的界定 关于“公共关系”还是“公众关系”? “公共关系”是“舶来品”, Public Relations主体是“公”社会组织,与“Private”对应客体是“众”一社会大众,不是少数