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前言 1、为人民服务 2、为客户提供尽善尽美的服务 3、为客户提供更高的价值 比尔,盖茨说过:他的公司80%的利润来自于产品销售后的各种升、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润来自于产品销售本身
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如何让顾客满意 一、了解整体产品,善于创造附加利益 二、认清企业销售给客户的价值 三、理解客户购买的各项支出(成本) 四、学会安抚不满意的客户(危机公关)
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在面向对象软件设计中,各个阶段的成果都有需要及时地以文档形式记录出来,以方便 下一阶段的使用及为客户、用户或经销商服务。 如果一个文档是面向客户的,最关心的问题就是系统的功能如何。因此文档编制应从描 述系统用途开始,紧接着描述一系列的用户场景或事件一响应模型。文档应当说明目标系统 的范围以及系统所接收和产生的信息,并让读者遍历每一个场景或事件,一步一步地验证事 件是如何被识别的,相关联的响应是如何产生的
文档格式:PPT 文档大小:4.34MB 文档页数:189
物流管理信息系统是企业信息系统的基础 工 ,是企业信息化的基础,它利用信息技术对物工流中的各种信息进行实时、集中、统一管理, 使物流、资金流、信息流三者同步,及时反馈市场、客户和物品的动态信息,为客户提供实工时的信息服务。 本章初步介绍物流管理信息系统功能与结构及其开发过程,重点介绍数据管理和编码模 型设计,使读者掌握物流管理信息系统开发的关键问题
文档格式:PPT 文档大小:76.5KB 文档页数:12
案例1商品质量不符引起的纠纷案 我来为你解答 我生产企业向马来西亚客户出口汽车配 件,品名为YZ-8303R/L,但生产企业提供了 YZ-8301R/L,两种型号的产品在外型上非常 相似,但却用在不同的车型上。 因此客户不能接受.要求我方要调换产品 或降低价格。我方考虑到退货相当麻烦,费用 很高,因此只好降低价格15%,了结此案子
文档格式:DOC 文档大小:757.5KB 文档页数:9
一、水平网站 水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交 易、库存管理等。水平网站一开始都以提供各大企业采购软件起家,如 , ariba Ariba.com的ariba.com 和 CommerceOne的 MarketSite net等,在积累了足够的客户群后才连带建立水平网站,因 此这类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸,其主要客户一般是大型企业
文档格式:PDF 文档大小:864.76KB 文档页数:16
销售与应收循环起始于接收客户的购货订单,直至收回客户支付的货款。在商业信用环 境下,大部分销售活动表现为赊销,即在产品与劳务的提供和货款收取之间存在着一定的时 滞间隔(数日或数月),这样,产品销售(或提供劳务)与收取货款可以看做是一个相对独 立的子系统,简称为销售与应收系统。销售业务的完成需要企业多个部门的协调工作,其业 务流程涉及销售部、运输部、仓储部、信用审核部和财务部门的工作
文档格式:PPT 文档大小:290KB 文档页数:18
一、网络计算模式的发展; 二、客户机/服务器模式形成和发展及其特点; 三、客户机/服务器模式的中间件; 四、浏览器/服务器计算模式的形成和发展, 五、浏览器/服务器计算机模式的特征与应用;
文档格式:PPT 文档大小:2.01MB 文档页数:114
●CRM的客户数据及数据库的构建 ●CRM数据仓库 ●CRM数据挖掘及数据挖掘技术
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市场营销经典案例(1-4课)_客户需要 VS 客户想要
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