第一节 内蒙古 第二节 回族 第三节 维吾尔族 第四节 藏族 第五节 壮族 第六节 满族 第七节 朝鲜族 第八节 哈萨克族 第九节 其他主要少数民族礼仪

第一节 双向沟通理论 第二节 礼貌用语的概念和作用 第三节 礼貌用语的基本特点 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 第六节 旅游服务人员语言规范原则

1．了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．掌握控制的基本程序； 4．理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法，特别是现代方法； 5．理解管理信息系统的构成与功能。 第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 实践训练 课程综合实训

1．了解有关领导概念，掌握领导方式理论； 2．掌握权力形成机制与运用要领； 3．掌握指挥的形式与要领； 4．掌握激励的理论与方法； 5．掌握沟通的方法与艺术。 第一节 领导理论与领导方式 第二节 权力与指挥 实践训练 案例分析 第三节 激励理论 第四节 激励实施系统 第五节 沟通 实践训练

一、管理的重要性与必然性 二、课程定位与内容体系 三、教学与考核方法 第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体—一管理者 第三节 管理客体——管理对象与管理环境 第四节 管理作用方式一管理机制与管理方法

一、指示的含义 指示所反映的是话语和语境之间的关系。用以反映 话语和语境的关系所表示的信息的词语,例如语言中的 代词、定冠词以及时地副词等,叫指示语

一、语用含义的性质 (一)会话含义和语用含义 会话是说话人和听话人在同一时空范围内共同进行的有一定 指向和意图的语用行为,具有时间同一性和空间限制性。 会话含义有两种:一般含义和特殊含义一般含义是指从字 面意义中可以体会出来的,它不需要比较复杂的分析就能够 理解

一、语用行为的含义 在交际过程中,人们使用语言传递信息,为此必须开口说话或拿笔写字, 总是为了达到各种不同的目的,并希望自己的话对听话人产生某种影响,这 一切都表明使用语言是一个涉及到行为活动的过程,对这些过程中的有关行 为概而称之,就是语用行为,也叫言语行为

一、句法单位 句法单位有两级:词组和句子 (一)词组 词组是词与词按一定语法关系形成的没有特定语调的语法单位

一、基本词汇和一般词汇 (一)基本词汇及其特点 基本词汇是语言中全体基本词的总和。有关自然界事物的:天、地、风、云、水、火、雷、电有关生活、生产资料的:米、面、菜、布、车、船有关人体各部分:心、头、牙、手、脚