一、教学目的 1、了解使用过程、使用过程的质量职能 2、了解售前和售后的质量管理 3、了解现场使用质量信息的管理 二、进行重点和难点 售前和售后的质量管理、现场使用质量信息的管理 三、教学内容 共分三节分述如下： ◼ 第一节 概述 ◼ 第二节使用过程的质量管理 ◼ 第三节现场使用质量信息的收集和管理

第九章软件质量管理 9.1软件质量的概念 9.2软件质量管理 9.3软件开发的标准与规范 9.4软件质量的综合评价

第一节质量体系审核 第二节产品和过程质量审核 第三节服务质量审核

第一节概述 第二节制造过程的质量控制 第三节质量控制点的设置 第四节防误措施和质量可追查性

第一节质量波动及原因→ 第二节质量特性数据→ 第三节质量管理的常用方法→

第一节质量的重要性 第二节质量的含义与理解 第三节质量管理发展简史 第四节质量管理学的研究对象和主要内容

医院质量管理的概述 医院质量评价 质量管理的常用工具 医院质量管理和评价方法

一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下:质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和

第一节ISO9000(GB/T19000-2000)族标准简介 第二节质量体系的建立和实施 第三节质量认证

第一节 饭店服务质量评价概述 第二节 饭店质量评价体系 第三节 饭店质量评价体系的改进与影响因素