在20世纪80和90年代，西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)

J型组织的“J”来源于日本英文 名词Japan的起首字母，日本公 司的一般特点是：终身雇佣，共 同决策，集体负责，缓慢的考核 与升迁，含蓄的、非正式的控制， 非专业化的业务流程、员工与公 司的整体工作有关系

1、泰勒——科学管理之父 2、法约尔——现代经营管理之父（法约尔桥） 3、霍桑实验主要内容 4、巴纳德的权力接受理论 5、权变理论 6、组织行为学的研究对象及内容 7、人性假设理论(薛恩)

1.组织行为学概念及研究对象; 2.麦格雷戈的X理论与Y理论； 3.薛恩的复杂人性假说； 4.莫尔斯和洛希的超Y理论

亚马逊书店领导与组织行为类图书排名第一！ 以心理学小说的独特形式深刻剖析组织内部行为 打破“领导力”的传统观念 进入“内世界” 看后无不拍案称绝 美国亚宾泽协会强力打造，出版后，重印数次，先后在全球 50 多个国家出版，销量突破 100 万 册！

第二章 知觉与个人决策 第三章 个性与行为

第一节 个体行为的特点及影响因素 第二节 人格 第三节 能力 第四节 创造力

西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（复习题）第二章 个体行为的基础

《组织行为学》课程各章习题（含答案）第七章 群体心理与行为

《组织行为学》专题讲座PPT（Organization Behavior）第一专题 影响个体行为的几个心理因素、第二专题 激励理论