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《服务营销》阅读材料：顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析（范秀成）

7.1物流市场细分 7.2物流企业目标市场的选择 7.3物流企业市场定位

一、市场经济与市场竞争 二、市场竞争的格局与市场垄断的性质

市场营销经典案例（9-12课）_老板长多高，企业长多高

一、营销传播组合(促销组合 1、广告:以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促销活动 2、销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激 3、公共关系与宣传:设计各种计划以促进和保护公司形象或它的个别产品形象 4、人员推销:与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍产品、回答问题和取得订单 5、直接营销:使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客和潜在客户的回复

第1章企业资源基本资料的整合 企业资源和制造资源并无二致,原因在于制造业的资源本已涵盖买卖业、服务业、 营销业等其他行业的资源

《市场营销学》课程教学资源：第十章 拳行天下——现代企业的产品策略

《企业战略管理》课程教学资源（论文指导）陈淑兰-欧莱雅国际市场营销中的环境因素分析

ECRM的含义 1.E--Enterprise 2.C--Customer 3.R--Relationship 4.M--Management