第1章 开辟全球市场新渠道——初识跨境电商 第2章 跨境电商平台选择——主流跨境电商平台 第3章 跨境电商商品管理——选品与商品发布 第4章 破解品牌传播密码——跨境电商营销 第5章 跨境商品高效配送——跨境电商物流 第6章 资金回收——跨境电商收款与结汇 第7章 提高客户忠诚度——客户服务与管理

abandon rate 挂断率（衡量客户服务质量的指标之一，计算方式为：拨入客户服务中心的电话总数中客 户因等候时间过长而挂断的电话数目占总数的百分比） 例：By choosing the right on-hold music, the company has reduced abandon rate by 50%. absenteeism 旷工，缺勤

在一个思想自由的时代,似乎总有越来越多的人梦想成为设计师,也总有越来越多 的设计师在实现设计理想与处理客户关系的商业过程中感到迷惑不解。当我们面对 众多令人失望的家庭计划时,无论是客户、准设计师、室内设计师、还是具有建筑 学背景的建筑设计师,都应该首先回到这样一个看似简单却又很关键的问题:室内 设计师的使命究竟是什么?

取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

审计人员如果不了解客户单位的经营将承担巨大的风险

网上银行业务个人客户服务协议书1

近年来,世界主要国家积极开展了铁路大数据应用实践,围绕铁路资产管理、检修管理、运营管理、客户服务等领域,介绍欧洲、美国、日本的铁路大数据研究与应用现状,并基于当前形势与发展需求,分析铁路大数据的发展趋势

一、营销传播组合(促销组合 1、广告:以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促销活动 2、销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激 3、公共关系与宣传:设计各种计划以促进和保护公司形象或它的个别产品形象 4、人员推销:与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍产品、回答问题和取得订单 5、直接营销:使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客和潜在客户的回复

1995年开张的亚马逊书店(amazon.com)是在 开篇案例 互联网及网络经济高速发展的时期建立的。2000年 起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之处, 设计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统, amazoncom 系统涵盖了销售、支付、客户关系管理等各部分功 能,保障了其业务飞速地发展

第11章案例分析 1.铁路物资总公司电子商务系统 2.赛迪商务网 Informix Web 3.英华销售与客户服务系统 4.中软赛博安全电子商务系统 5.爱立信 Mobile e--Pay移动电子商务系统 6.和讯个性化服务系统