揭阳职业技术学院JIEYANGPOLYTECHNIC电子商务创业学院《跨境电商》教案教师姓名：刘娇电子商务所授专业：
0 电子商务创业学院 《跨境电商》教案 教师姓名: 所授专业: 刘 娇 电子商务
《跨境电商》课程整体教学设计一、课程的性质、目的和任务本课程是电子商务专业的一门学科专业基础课，属于交叉课程，既有国际经济与贸易等知识，又有电子商务相关知识，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。课程从跨境电商的模式分类、发展环境和发展现状出发，对比主流跨境电商平台的运营模式及特点，详细阐述了做好跨境电商选品与商品发布、营销、物流、收款与结汇、客户服务与管理等环节的策略与技巧，旨在帮助学生掌握专业、全面的跨境电商知识，紧跟跨境电商浪潮，开拓全球市场。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在跨境电商出口平台创建店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本设置和订单处理流程等业务操作，以及从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。二、课程学习目标根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、国际市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：·能顺利开通跨境电商店铺账号·能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式·能深入调研国际市场跨境电商发展情况，形成可供企业采纳的调研报告1
1 《跨境电商》课程整体教学设计 一、课程的性质、目的和任务 本课程是电子商务专业的一门学科专业基础课，属于交叉课程，既有国际经 济与贸易等知识，又有电子商务相关知识，是为培养适合我国现代化经济发展需 要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。 课程从跨境电商的模式分类、发展环境和发展现状出发，对比主流跨境电商 平台的运营模式及特点，详细阐述了做好跨境电商选品与商品发布、营销、物流、 收款与结汇、客户服务与管理等环节的策略与技巧，旨在帮助学生掌握专业、全 面的跨境电商知识，紧跟跨境电商浪潮，开拓全球市场。把学生培养成为能够根 据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进 行采购，能够在跨境电商出口平台创建店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够 进行平台基本设置和订单处理流程等业务操作，以及从事跨境电商运营与策划工 作的跨境电商贸易人才。 二、课程学习目标 根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操 作、跨境物流与海外仓操作、国际市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、 跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出 境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏 实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上 跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研国际市场跨境电商发展情况，形成可供企业采纳的调研报告
·能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作·能合理设置跨境电商产品价格，完成产品刊登和发布·能制定跨境产品和店铺优化方案，通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广·能及时处理订单，提升客户体验感和满意度·能及时处理争议订单，维护老客户，开发新客户三、教学方法与手段跨境电商是一门实践性很强的学科，所以该课程的教学以“讲授+实训”为主，理论联系实际，采用研讨式教学、参与式、案例、任务实训等教学方法，把教学的着力点放在引导学生的“学和做”上，充分发挥学生的主观能动性，使学生把所学的内容与实践联系起来，启发学生思考，培养学生的分析能力、职业迁移能力与创新能力。在教学方法改革方面，遵循“知识传授与能力培养并重”的原则，不断地探索、应用各种教学方法，强调各种方法的综合利用，构建合理的教学方法体系。采用“多媒体+白板演示”的教学手段进行理论教学，采用项目教学、任务驱动等互动式教学方式为主体进行课内实践教学。四、课程内容与学时分配根据教学计划规定的学时数，总课时54学时，均采用校内实践教学，具体学时分配如下表，供参考。校内实践教学序号教学备注课程内容课时数教学方式性质开辟全球市场新渠道6综合1讲授、讨论、案例初识跨境电商2
2 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格，完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案，通过合适的方法和渠道在平台内外进 行推广 能及时处理订单，提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户，开发新客户 三、教学方法与手段 跨境电商是一门实践性很强的学科，所以该课程的教学以“讲授+实训”为 主，理论联系实际，采用研讨式教学、参与式、案例、任务实训等教学方法，把 教学的着力点放在引导学生的“学和做”上，充分发挥学生的主观能动性，使学 生把所学的内容与实践联系起来，启发学生思考，培养学生的分析能力、职业迁 移能力与创新能力。在教学方法改革方面，遵循“知识传授与能力培养并重”的 原则，不断地探索、应用各种教学方法，强调各种方法的综合利用，构建合理的 教学方法体系。 采用“多媒体+白板演示”的教学手段进行理论教学，采用项目教学、任务 驱动等互动式教学方式为主体进行课内实践教学。 四、课程内容与学时分配 根据教学计划规定的学时数，总课时 54 学时，均采用校内实践教学，具体 学时分配如下表，供参考。 序号 课程内容 校内实践教学 备注 课时数 教学方式 教学 性质 1 开辟全球市场新渠道—— 初识跨境电商 6 讲授、讨论、案例 综合
跨境电商平台选择——主6综合2讲授、案例、讨论、实训流跨境电商平台跨境电商商品管理—一选15综合3讲授、任务实训品与商品发布破解品牌传播密码—一跨94讲授、案例、讨论、实训综合境电商营销跨境商品高效配送一一跨95综合讲授、案例、讨论、实训境电商物流资金回收——跨境电商收3综合6讲授、讨论款与结汇提高客户忠诚度一一客户67综合讲授、讨论、实训服务与管理合计54五、课程内容与思政元素映射关系章节内容思政元素映射点案例/活动设计引导学生认识跨境电商的意义案例分析：分析中国跨境电商发展历1.开辟全球市场新渠开放包容、合和价值，树立开放包容、合作共程和成功案例，感受中国对外开放的首作共赢一初识跨境电商成就。赢的理念。平台体验：组织学生体验中国主流跨介绍中国主流跨境电商平台的2.跨境电商平台选择自主创新、科发展历程和技术优势，增强学生境电商平台，感受中国科技创新的力技强国主流跨境电商平台量。的民族自豪感和科技自信。引导学生挖掘中国文化元素，打产品设计：组织学生设计具有中国文文化自信、品3.跨境电商商品管理造具有中国特色的跨境电商品化元素的跨境电商产品，并进行产品选品与商品发布牌意识发布模拟。牌，增强文化自信。强调跨境电商营销中诚信经营案例分析：分析跨境电商营销成功案4.破解品牌传播密码诚信经营、公的重要性，引导学生遵守国际规例，学习如何利用社交媒体、搜索引跨境电商营销平竞争则，维护中国企业的良好形象。擎等进行品牌推广。介绍中国跨境电商物流的发展企业参观：组织学生参观跨境电商物5.跨境商品高效配送工匠精神、精现状和技术创新，引导学生学习流企业，了解物流运作流程和技术应益求精跨境电商物流用。工匠精神，追求卓越。引导学生了解跨境电商收款和6.资金回收一一跨境风险意识、合模拟操作：组织学生模拟跨境电商收结汇的风险，学习相关法律法电商收款与结汇规经营款和结汇操作，学习如何规避风险。规，树立合规经营意识。强调客户服务的重要性，引导学角色扮演：组织学生进行跨境电商客提高客户忠诚度以人为本、服生树立以人为本、服务至上的理户服务角色扮演，学习如何处理客户务至上客户服务与管理念，提升客户满意度。投诉和纠纷。3
3 2 跨境电商平台选择——主 流跨境电商平台 6 讲授、案例、讨论、实训 综合 3 跨境电商商品管理——选 品与商品发布 15 讲授、任务实训 综合 4 破解品牌传播密码——跨 境电商营销 9 讲授、案例、讨论、实训 综合 5 跨境商品高效配送——跨 境电商物流 9 讲授、案例、讨论、实训 综合 6 资金回收——跨境电商收 款与结汇 3 讲授、讨论 综合 7 提高客户忠诚度——客户 服务与管理 6 讲授、讨论、实训 综合 合计 54 五、课程内容与思政元素映射关系 章节内容 思政元素 映射点 案例/活动设计 1. 开辟全球市场新渠 道——初识跨境电商 开放包容、合 作共赢 引导学生认识跨境电商的意义 和价值，树立开放包容、合作共 赢的理念。 案例分析：分析中国跨境电商发展历 程和成功案例，感受中国对外开放的 成就。 2. 跨境电商平台选择 ——主流跨境电商平台 自主创新、科 技强国 介绍中国主流跨境电商平台的 发展历程和技术优势，增强学生 的民族自豪感和科技自信。 平台体验：组织学生体验中国主流跨 境电商平台，感受中国科技创新的力 量。 3. 跨境电商商品管理 ——选品与商品发布 文化自信、品 牌意识 引导学生挖掘中国文化元素，打 造具有中国特色的跨境电商品 牌，增强文化自信。 产品设计：组织学生设计具有中国文 化元素的跨境电商产品，并进行产品 发布模拟。 4. 破解品牌传播密码 ——跨境电商营销 诚信经营、公 平竞争 强调跨境电商营销中诚信经营 的重要性，引导学生遵守国际规 则，维护中国企业的良好形象。 案例分析：分析跨境电商营销成功案 例，学习如何利用社交媒体、搜索引 擎等进行品牌推广。 5. 跨境商品高效配送 ——跨境电商物流 工匠精神、精 益求精 介绍中国跨境电商物流的发展 现状和技术创新，引导学生学习 工匠精神，追求卓越。 企业参观：组织学生参观跨境电商物 流企业，了解物流运作流程和技术应 用。 6. 资金回收——跨境 电商收款与结汇 风险意识、合 规经营 引导学生了解跨境电商收款和 结汇的风险，学习相关法律法 规，树立合规经营意识。 模拟操作：组织学生模拟跨境电商收 款和结汇操作，学习如何规避风险。 7. 提高客户忠诚度 ——客户服务与管理 以人为本、服 务至上 强调客户服务的重要性，引导学 生树立以人为本、服务至上的理 念，提升客户满意度。 角色扮演：组织学生进行跨境电商客 户服务角色扮演，学习如何处理客户 投诉和纠纷
六、教学设计第1章开辟全球市场新渠道初识跨境电商一、跨境电商概述二、进口跨境电商教学内容三、出口跨境电商四、跨境电商岗位及职业能力分析【知识目标】1.掌握跨境电商的内涵、特点与模式分类2.了解跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别3．了解进口跨境电商的发展现状，掌握进口跨境电商平台的运营模式4．掌握进口跨境电商的基本业务流程、清关模式与税收政策教学要求5.掌握B2C、B2B出口跨境电商的基本业务流程6堂握跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求【实训目标】了解不同通关模式下适用的税种，掌握不同商品对应税种的税率的查询方法，以及进口税额计算方法。1：跨境电商平台的运营模式2.进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程教学重点3．进口跨境电商的清关模式和税收政策4.B2C、B2B出口跨境电商的基本业务流程5.跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求1．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程教学难点2．进口跨境电商的清关模式和税收政策教学方法讲授法、案例法、讨论法课时数6课时（理论5课时+实训1课时）教学内容第一节跨境电商概述一、跨境电商的内涵跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商又有狭义和广义之分。1.狭义的跨境电商狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨境零售是指分属不同关境的交易主体，通过计算4
4 六、教学设计 第 1 章 开辟全球市场新渠道——初识跨境电商 教学内容 一、跨境电商概述 二、进口跨境电商 三、出口跨境电商 四、跨境电商岗位及职业能力分析 教学要求 【知识目标】 1．掌握跨境电商的内涵、特点与模式分类 2．了解跨境电商与传统电子商务、传统国际贸易的区别 3．了解进口跨境电商的发展现状，掌握进口跨境电商平台的运营模式 4．掌握进口跨境电商的基本业务流程、清关模式与税收政策 5．掌握 B2C、B2B 出口跨境电商的基本业务流程 6．掌握跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求 【实训目标】 了解不同通关模式下适用的税种，掌握不同商品对应税种的税率的查询方法， 以及进口税额计算方法。 教学重点 1．跨境电商平台的运营模式 2．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程 3．进口跨境电商的清关模式和税收政策 4．B2C、B2B 出口跨境电商的基本业务流程 5．跨境电商行业岗位类型及其职业能力要求 教学难点 1．进口跨境电商平台的运营模式和进口跨境电商的业务流程 2．进口跨境电商的清关模式和税收政策 教学方法 讲授法、案例法、讨论法 课时数 6 课时（理论 5 课时+实训 1 课时） 教学内容 第一节 跨境电商概述 一、跨境电商的内涵 跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算， 并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商又有狭义和广义之分。 1．狭义的跨境电商 狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨境零售是指分属不同关境的交易主体，通过计算
机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。2.广义的跨境电商广义上的跨境电商基本上指外贸电子商务，即分属于不同关境的交易主体，利用网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。二、跨境电商的特点与传统贸易形式相比，跨境电商具有以下特点：1.全球性2.即时性3.无形性4.数字化5.透明化三、跨境电商的模式分类跨境电商可以按照不同的维度进行分类，其分类标准包括进出口方向、商业模式、平台服务类型和平台运营模式，如表1所示。表1跨境电商的模式分类8划分标准划分类型按进出口进口跨境电商：方向划分出口跨境电商企业与企业之间的跨境电子商务（BusinesstoBusiness，B2B)；按商业企业与个人消费者之间的跨境电子商务（BusinesstoConsumer，B2C)：模式划分个人消费者与个人消费者之间的跨境电子商务（CustomertoCustomer，C2C)按平台服务信息服务平台：类型划分在线交易平台第三方开放平台；按平台运营自营型平台：模式划分外贸电子商务代运营服务商四、跨境电商与传统电子商务对比传统电子商务是国内贸易，而跨境电商是国际贸易，两者在业务环节、适用规则、交易主体以及面临的风险等方面存在着一定的区别。1.业务环节不同2.适用规则不同3.交易主体不同4.面临的风险不同五、跨境电商与传统国际贸易对比与传统国际贸易相比，跨境电商拥有极大的优势，跨境电商与传统国际贸易的对比如表2所示。表2跨境电商与传统国际贸易的对比5
5 机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费 者手中的商业活动。 2．广义的跨境电商 广义上的跨境电商基本上指外贸电子商务，即分属于不同关境的交易主体，利用网络 将传统外贸中的展示、洽谈及成交等各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、完成交易 的一种国际商业活动。 二、跨境电商的特点 与传统贸易形式相比，跨境电商具有以下特点： 1．全球性 2．即时性 3．无形性 4．数字化 5．透明化 三、跨境电商的模式分类 跨境电商可以按照不同的维度进行分类，其分类标准包括进出口方向、商业模式、平 台服务类型和平台运营模式，如表 1 所示。 表 1 跨境电商的模式分类 划分标准 划分类型 按进出口 方向划分 进口跨境电商； 出口跨境电商 按商业 模式划分 企业与企业之间的跨境电子商务（Business to Business，B2B）； 企业与个人消费者之间的跨境电子商务（Business to Consumer，B2C）； 个人消费者与个人消费者之间的跨境电子商务（Customer to Customer，C2C） 按平台服务 类型划分 信息服务平台； 在线交易平台 按平台运营 模式划分 第三方开放平台； 自营型平台； 外贸电子商务代运营服务商 四、跨境电商与传统电子商务对比 传统电子商务是国内贸易，而跨境电商是国际贸易，两者在业务环节、适用规则、交 易主体以及面临的风险等方面存在着一定的区别。 1．业务环节不同 2．适用规则不同 3．交易主体不同 4．面临的风险不同 五、跨境电商与传统国际贸易对比 与传统国际贸易相比，跨境电商拥有极大的优势，跨境电商与传统国际贸易的对比如 表 2 所示。 表 2 跨境电商与传统国际贸易的对比
贸易形式传统国际贸易跨境电商对比项目交易主体交流面对面，直接接触通过互联网平台交易，间接接触方式运作模式基于商务合同的运作模式需借助互联网电子商务平台大批量、少批次、订单集中、周期小批量、多批次、订单分散、周期订单类型长相对较短价格、利润率价格高，利润率相对低价格实惠，利润率高产品类目产品类目少，更新速度慢产品类目多，更新速度快市场规模大，但由于受地域限制，面向全球市场，规模大，增长速度规模、增长速度快增长速度相对缓慢复杂（生产商一贸易商一进口商一简单（生产商一→零售商一消费者，交易环节批发商一零售商一消费者），涉及或者是生产商一消费者），涉及的中的中间商较多间商较少电汇、信用证、互联网第三方支付支付电汇、信用证等等，支付方式更加多样通过空运、集装箱海运、铁路运输通过邮政小包、专线物流、海外仓物流运输完成等进行运输争端处理争端处理不畅，效率低拥有健全的争端处理机制六、跨境电商发展的宏观环境近年来，随着互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建，跨境电商一直保持着高速增长，交易规模也在日益扩大。跨境电商获得迅速发展得益于以下几个原因。1.跨境电商服务体系不断完善2.国家实施政策支持跨境电商发展3.跨境电商国际合作机制不断推进4.跨境电子商务综合试验区积极先行先试第二节进口跨境电商一、进口跨境电商发展现状到目前为止，我国的进口跨境电商共经历了三个发展阶段，各个发展阶段的特点如表3所示。表3进口跨境电商的发展阶段及其特点发展第一阶段第二阶段第三阶段阶段（个人代购）（导购网站、代购平台）（跨境电商平台）特点商品供应根据订单进行采购、种类少、库存量少种类多、库存量大6
6 贸易形式 对比项目 传统国际贸易 跨境电商 交易主体交流 方式 面对面，直接接触 通过互联网平台交易，间接接触 运作模式 基于商务合同的运作模式 需借助互联网电子商务平台 订单类型 大批量、少批次、订单集中、周期 长 小批量、多批次、订单分散、周期 相对较短 价格、利润率 价格高，利润率相对低 价格实惠，利润率高 产品类目 产品类目少，更新速度慢 产品类目多，更新速度快 规模、增长速度 市场规模大，但由于受地域限制， 增长速度相对缓慢 面向全球市场，规模大，增长速度 快 交易环节 复杂（生产商→贸易商→进口商→ 批发商→零售商→消费者），涉及 的中间商较多 简单（生产商→零售商→消费者， 或者是生产商→消费者），涉及的中 间商较少 支付 电汇、信用证等 电汇、信用证、互联网第三方支付 等，支付方式更加多样 物流运输 通过空运、集装箱海运、铁路运输 完成 通过邮政小包、专线物流、海外仓 等进行运输 争端处理 拥有健全的争端处理机制 争端处理不畅，效率低 六、跨境电商发展的宏观环境 近年来，随着互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建，跨境电商一直保持着 高速增长，交易规模也在日益扩大。跨境电商获得迅速发展得益于以下几个原因。 1．跨境电商服务体系不断完善 2．国家实施政策支持跨境电商发展 3．跨境电商国际合作机制不断推进 4．跨境电子商务综合试验区积极先行先试 第二节 进口跨境电商 一、进口跨境电商发展现状 到目前为止，我国的进口跨境电商共经历了三个发展阶段，各个发展阶段的特点如表 3 所示。 表 3 进口跨境电商的发展阶段及其特点 发展 阶段 特点 第一阶段 （个人代购） 第二阶段 （导购网站、代购平台） 第三阶段 （跨境电商平台） 商品供应 根据订单进行采购、 种类少、库存量少 种类多、库存量大
无库存物流配送代购人随身携带/国代购人随身携带/国际快国际物流/转运公司、境方式际快递、邮政小包递、邮政小包内保税仓二、进口跨境电商平台的运营模式除了海淘模式外，根据不同的业务形态，可以将零售进口类跨境电商平台的运营模式分为五类，即海外代购模式、直发/直运平台模式、自营B2C模式、导购/返利平台模式及海外商品闪购模式。各类模式的特点及其业内代表如表4所示。表4零售进口类跨境电商平台运营模式分类及其业内代表平台运营模式特点业内代表身处境外的人或商户为有需求的中国买家在当地采购商品，然后通过跨国物流将商品送达至买家手中，分为海外代购平台和朋友图海外代购。海外代淘宝全球购海外代购购平台走的是C2C平台的模式，通过吸引符合要美国购物网求的第三方卖家入驻为买家提供商品：朋友图海外代购是依靠社交关系从移动社交平台自然生长出来的原始商业形态，难以继续发展电子商务平台将接收到的订单发送给批发商或厂天猫国际直发/直运洋码头商，然后批发商或厂商按照订单信息以零售的方式平台跨境通向买家发送货物，是一种B2C模式，可以将其理解为第三方B2C模式苏宁国际亚马逊（综合型自营B2C 平台）平台自己备货，又分为综合型自营B2C平台和垂中粮我买网（垂直型自直型自营B2C平台。其中，垂直型自营B2C平台营B2C平台，食品类）自营B2C蜜芽（垂直型自营B2C是指平台的自营商品品类集中于某个特定的范围，如食品、化妆品、奢侈品、母婴等平台，母婴类）莎莎网（垂直型自营B2C平台，化妆品类）这类平台通常会与海外C2C代购模式配合，可以理解为海淘B2C模式十代购C2C模式的综合体，即平台将自己的页面与境外B2C电子商务的商品55海淘、极客海淘、导购/返利平台销售页面进行对接，产生商品销售后B2C电子商什么值得买务给导购平台5%~15%的返点，导购平台再将所获返点的一部分作为返利回馈给买家聚美海外购、唯品会海海外商品闪购一种相对独特的模式，属于第三方B2C模式外直发专场、天猫国际环球闪购三、进口跨境电商的基本业务流程进口跨境电商的基本业务流程如下图所示。网上下单境内买家境外卖家境外发货支付4水平台单信7支付信息息境外仓库国订单/支付跨境电子商国家外汇管国
7 无库存 物流配送 方式 代购人随身携带/国 际快递、邮政小包 代购人随身携带/国际快 递、邮政小包 国际物流/转运公司、境 内保税仓 二、进口跨境电商平台的运营模式 除了海淘模式外，根据不同的业务形态，可以将零售进口类跨境电商平台的运营模式 分为五类，即海外代购模式、直发/直运平台模式、自营 B2C 模式、导购/返利平台模式及海 外商品闪购模式。各类模式的特点及其业内代表如表 4 所示。 表 4 零售进口类跨境电商平台运营模式分类及其业内代表 平台运营模式 特 点 业内代表 海外代购 身处境外的人或商户为有需求的中国买家在当地 采购商品，然后通过跨国物流将商品送达至买家手 中，分为海外代购平台和朋友圈海外代购。海外代 购平台走的是 C2C 平台的模式，通过吸引符合要 求的第三方卖家入驻为买家提供商品；朋友圈海外 代购是依靠社交关系从移动社交平台自然生长出 来的原始商业形态，难以继续发展 淘宝全球购 美国购物网 直发/直运 平台 电子商务平台将接收到的订单发送给批发商或厂 商，然后批发商或厂商按照订单信息以零售的方式 向买家发送货物，是一种 B2C 模式，可以将其理 解为第三方 B2C 模式 天猫国际 洋码头 跨境通 苏宁国际 自营 B2C 平台自己备货，又分为综合型自营 B2C 平台和垂 直型自营 B2C 平台。其中，垂直型自营 B2C 平台 是指平台的自营商品品类集中于某个特定的范围， 如食品、化妆品、奢侈品、母婴等 亚马逊（综合型自营 B2C 平台） 中粮我买网（垂直型自 营 B2C 平台，食品类） 蜜芽（垂直型自营 B2C 平台，母婴类） 莎莎网（垂直型自营 B2C 平台，化妆品类） 导购/返利平台 这类平台通常会与海外 C2C 代购模式配合，可以 理解为海淘 B2C 模式＋代购 C2C 模式的综合体， 即平台将自己的页面与境外 B2C 电子商务的商品 销售页面进行对接，产生商品销售后 B2C 电子商 务给导购平台 5%~15%的返点，导购平台再将所获 返点的一部分作为返利回馈给买家 55 海淘、极客海淘、 什么值得买 海外商品闪购 一种相对独特的模式，属于第三方 B2C 模式 聚美海外购、唯品会海 外直发专场、天猫国际 环球闪购 三、进口跨境电商的基本业务流程 进口跨境电商的基本业务流程如下图所示。 境外发货 国 际 境内买家 境外仓库 支付 平台 跨境电子商 务交易平台 境外卖家 国 国 订 单 信 息 国家外汇管 支付信息 网上下单 订单/支付
四、进口跨境电商清关模式进口跨境电子商务的清关模式主要有以下四种。1.一般贸易进口模式一般贸易进口模式的清关流程：提单/换单→检验检疫→报关→缴税→通关放行。2.直购进口模式3.保税进口模式4.个人物品形式清关以个人物品形式清关的模式又分为邮政清关和快件清关两种模式。五、进口跨境电商的税收政策根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》中的规定，进口跨境电商零售需要遵守的税收政策主要包括以下内容。1．税收类型、完税价格、纳税义务人的界定2.适用跨境电商零售进口税收政策的商品类型3.交易限值及税率规定4.申请退税时限5.其他规定第三节出口跨境电商一、出口跨境电商发展现状目前，在出口跨境电商领域，位于第一梯队和第二梯队的电商平台有阿里巴巴国际站中国制造网、环球资源网、敦煌网、大龙网、亚马逊、eBay、全球速卖通、Wish、兰亭集势、环球易购、DX.com等。从出口跨境电商目标国来看，美国、法国等发达国家是我国出口跨境电商的主要目的地，主要是因为这些国家基础设施完善，网络购物环境相对成熟。近年来，俄罗斯、巴西、印度等新兴市场蓬勃发展，吸引了大批中国电子商务企业和卖家的进入。新兴市场为电子商务的发展奠定了广阔的基础，电子商务的发展潜力巨大。8
8 四、进口跨境电商清关模式 进口跨境电子商务的清关模式主要有以下四种。 1．一般贸易进口模式 一般贸易进口模式的清关流程：提单/换单→检验检疫→报关→缴税→通关放行。 2．直购进口模式 3．保税进口模式 4．个人物品形式清关 以个人物品形式清关的模式又分为邮政清关和快件清关两种模式。 五、进口跨境电商的税收政策 根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》《关于完善跨境电子商务零售进口 税收政策的通知》中的规定，进口跨境电商零售需要遵守的税收政策主要包括以下内容。 1．税收类型、完税价格、纳税义务人的界定 2．适用跨境电商零售进口税收政策的商品类型 3．交易限值及税率规定 4．申请退税时限 5．其他规定 第三节 出口跨境电商 一、出口跨境电商发展现状 目前，在出口跨境电商领域，位于第一梯队和第二梯队的电商平台有阿里巴巴国际站、 中国制造网、环球资源网、敦煌网、大龙网、亚马逊、eBay、全球速卖通、Wish、兰亭集 势、环球易购、DX.com 等。 从出口跨境电商目标国来看，美国、法国等发达国家是我国出口跨境电商的主要目的 地，主要是因为这些国家基础设施完善，网络购物环境相对成熟。近年来，俄罗斯、巴西、 印度等新兴市场蓬勃发展，吸引了大批中国电子商务企业和卖家的进入。新兴市场为电子 商务的发展奠定了广阔的基础，电子商务的发展潜力巨大
从出口跨境电商的商品品类来看，3C电子产品、服装辅料、家庭园艺、户外用品、健康美容类产品的出口量较大。二、B2C出口跨境电商的基本业务流程B2B出口跨境电商的交易流程大致可分为筹划工作、交易商和履行合同三个阶段，基本业务流程如下图所示。筹划工作确立客户关系市场调研筛选客户文易商接受还盘发盘询盘签署合同履行合同备货与包装审证与改证保险租船订舱制单报险运输货物，出口报关海关检验，装运货物发装货通知，获取提单检验书保险单制单证结汇第四节 跨境电商岗位及职位能力分析一、跨境电商岗位分析1.B2B跨境电商企业核心岗位一家B2B跨境电商企业的核心岗位包括建站与后台维护、询盘转换订单、订单操作与单证、生产安排与跟单管理四类，各个岗位的主要职责如表5所示。表5B2B跨境电商企业核心岗位及其主要职责9
9 从出口跨境电商的商品品类来看，3C 电子产品、服装辅料、家庭园艺、户外用品、健 康美容类产品的出口量较大。 二、B2C 出口跨境电商的基本业务流程 B2B 出口跨境电商的交易流程大致可分为筹划工作、交易磋商和履行合同三个阶段， 基本业务流程如下图所示。 第四节 跨境电商岗位及职位能力分析 一、跨境电商岗位分析 1．B2B 跨境电商企业核心岗位 一家 B2B 跨境电商企业的核心岗位包括建站与后台维护、询盘转换订单、订单操作与 单证、生产安排与跟单管理四类，各个岗位的主要职责如表 5 所示。 表 5 B2B 跨境电商企业核心岗位及其主要职责